Agenda
Por Sara
Por Sara
Organize agendamentos no MEDSAC: agendas (calendários), eventos, disponibilidade e horários, bloqueios e feriados, confirmação automática por WhatsApp e integração com o Google Calendar.
Visão geral: o que é a Agenda e como funciona
O que é a Agenda A Agenda é o módulo do MEDSAC criado para organizar todos os seus agendamentos em um só lugar: consultas, procedimentos e outros compromissos do dia a dia da sua clínica ou empresa. Em vez de controlar horários em planilhas ou papéis separados, você acompanha tudo de forma visual, em um calendário fácil de ler. O conceito de "agenda" No MEDSAC, uma agenda é um calendário com nome próprio. Você pode criar quantas agendas precisar, de acordo com a organização da sua operação. Alguns exemplos comuns: - Dr. João (a agenda de um profissional) - Sala de exames (a agenda de um espaço físico) - Coleta (a agenda de um tipo de serviço) Cada agenda recebe uma cor, o que ajuda a distinguir rapidamente os compromissos no calendário quando você está visualizando várias agendas ao mesmo tempo. Não existe uma agenda criada automaticamente: é o administrador quem cria as agendas conforme a necessidade da clínica ou empresa. O que aparece no calendário O calendário da Agenda reúne dois tipos de compromisso: - Eventos criados diretamente na agenda, como uma consulta marcada por um atendente. - Cards do Kanban que estejam agendados (ou seja, que tenham uma data, um horário ou um prazo definido) e que estejam vinculados a uma agenda. Assim, tanto os agendamentos feitos diretamente quanto as demandas que você já acompanha no Kanban aparecem juntos no mesmo calendário. Como você visualiza A Agenda pode ser exibida por mês, semana ou dia, conforme o nível de detalhe que você precisa naquele momento. Em todas essas visualizações, cada agenda aparece na sua cor, facilitando enxergar rapidamente o que pertence a cada profissional, sala ou serviço. Nome interno e o que o cliente vê Cada agenda tem dois rótulos importantes: - O nome de exibição, que é o que o atendente vê dentro do sistema. - O rótulo de procedimento, que é o nome que aparece para o cliente na confirmação automática do agendamento. Isso permite usar um nome prático na operação interna e, ao mesmo tempo, apresentar um nome claro e adequado ao cliente. Quem usa a Agenda - Administradores configuram as agendas, definindo nomes, cores e regras de funcionamento. - Atendentes visualizam todas as agendas e as utilizam no momento de agendar. Próximos passos Para aproveitar todos os recursos do módulo, confira os artigos abaixo: - Como criar e gerenciar agendas - Como criar, editar e cancelar agendamentos - Como configurar a disponibilidade da agenda - Bloqueios de datas e feriados - Encaixe: agendar em horário lotado ou fora do expediente - Confirmação automática de agendamento: como funciona - Integração com o Google Calendar: como conectar
Como criar e gerenciar agendas (calendários)
As agendas (calendários) são a base do módulo Agenda do MEDSAC. Cada agenda representa um recurso da sua clínica — um profissional, uma sala ou um equipamento — e ajuda a organizar visualmente os agendamentos. Neste artigo, você aprende a criar e gerenciar suas agendas. Quem pode criar e gerenciar agendas A criação, edição e exclusão de agendas é exclusiva dos administradores da conta. Os atendentes podem visualizar as agendas e usá-las no dia a dia para marcar e acompanhar atendimentos, mas não podem alterá-las. Como criar uma nova agenda 1. Acesse a área Agenda. 2. Abra a opção Gerenciar agendas. 3. Vá até a aba Agendas. 4. Clique para criar uma nova agenda e preencha os campos descritos abaixo. Para ajustar uma agenda já existente, use a mesma aba Agendas e selecione a opção de editar. Campos de uma agenda Ao criar ou editar uma agenda, você encontra os seguintes campos: - Nome (obrigatório): identifica a agenda e deve ser único dentro da sua conta. Use um nome claro, como o do profissional ou da sala. - Nome de exibição (opcional): é o nome que o atendente vê na barra lateral e no calendário. Se você deixar este campo em branco, o sistema usa automaticamente o Nome. - Rótulo de procedimento (opcional): é o texto que o cliente vê na mensagem de confirmação automática do agendamento. Se ficar vazio, o sistema também usa o Nome. - Cor (obrigatória): define a cor que identifica visualmente a agenda no calendário, facilitando diferenciar uma agenda da outra. - Descrição (opcional): um espaço livre para anotar detalhes que ajudem a equipe a entender a finalidade da agenda. Ativar ou desativar uma agenda Quando uma agenda deixa de ser necessária temporariamente, você pode desativá-la nas configurações da agenda. Desativar não apaga os agendamentos já registrados — apenas retira a agenda de uso, ocultando-a do dia a dia. Sempre que quiser, você pode ativá-la novamente. Boas práticas Para manter a organização da sua clínica, recomendamos: - Uma agenda por recurso: crie uma agenda separada para cada profissional, sala ou equipamento. Isso evita conflitos de horário e deixa o calendário mais claro. - Cores distintas: use uma cor diferente para cada agenda, facilitando a leitura rápida do calendário pela equipe. - Nome de exibição para a equipe: aproveite este campo para deixar claro internamente a que se refere cada agenda. - Rótulo de procedimento para o cliente: use este campo para que a mensagem de confirmação chegue ao cliente com um texto compreensível e profissional. Próximos passos Depois de criar suas agendas, defina os horários de atendimento de cada uma seguindo o artigo Como configurar a disponibilidade da agenda. Para entender como o cliente recebe o aviso após marcar um horário, consulte Confirmação automática de agendamento: como funciona.
Como criar, editar e cancelar agendamentos (eventos)
No MEDSAC, cada compromisso da sua agenda é chamado de evento (ou agendamento). Você pode criá-los, editá-los e cancelá-los diretamente no calendário, de forma rápida e organizada. Este artigo mostra o passo a passo. Como criar um agendamento Para criar um evento avulso, abra o calendário da agenda desejada e selecione o horário em que deseja agendar. Em seguida, preencha as informações do compromisso: 1. Título (obrigatório): o nome do agendamento, como o motivo da consulta ou o nome do procedimento. 2. Data e hora de início (obrigatório): quando o compromisso começa. 3. Término (opcional): quando o compromisso termina. Se você não informar um horário de término, o evento será tratado como um compromisso pontual, sem duração definida. 4. Dia inteiro: marque esta opção quando o evento ocupar o dia todo, sem um horário específico. 5. Descrição (opcional): use este espaço para anotações ou detalhes adicionais sobre o compromisso. 6. Local: informe o endereço do atendimento. Ao digitar o CEP, o endereço é preenchido automaticamente; basta complementar com o número. O local aparece como um mini-mapa dentro do evento, facilitando a localização. Vincular o cliente ao agendamento Ao criar o evento, você também pode vincular um contato, informar o telefone, o nome do paciente e a conversa relacionada. Esse vínculo é importante: ele é necessário para que a confirmação do agendamento seja enviada de forma automática. Para entender como isso funciona, consulte o artigo Confirmação automática de agendamento: como funciona. Como editar um agendamento Para alterar um compromisso já existente, basta abrir o evento no calendário e modificar os campos desejados, como título, horário, local ou os dados do paciente. As alterações ficam salvas no próprio evento. Atenção: se você mudar o horário de um agendamento que já tinha a confirmação enviada, a confirmação fica desatualizada e pode ser reenviada com a nova data. Se ele já tinha o comparecimento marcado, a marcação é apagada. Como cancelar um agendamento O cancelamento no MEDSAC é leve: o horário volta a ficar livre e a vaga é liberada para um novo atendimento, mas o agendamento continua registrado, para que você mantenha o histórico do que foi marcado e desmarcado. Para cancelar: 1. Abra o agendamento no calendário. 2. No bloco Situação, em Alterar, escolha Cancelado. Atenção: o cancelamento feito pela equipe não envia mensagem ao paciente. Avise-o pela conversa. Os agendamentos cancelados ficam ocultos no calendário. Para vê-los, ligue Mostrar cancelados. Para trazer um cancelado de volta, abra-o e escolha Agendado, Confirmado ou Reagendar em Alterar. Isso só funciona se o horário ainda tiver vaga; senão, o sistema pede para reagendar. O agendamento também pode ser cancelado pelo próprio paciente, pela confirmação automática, ou automaticamente quando ele não confirma no prazo. Todos os detalhes, inclusive a recuperação automática quando o paciente responde Confirmar depois do cancelamento, estão no artigo Cancelamento de agendamento: o que acontece e como recuperar. Cancelar não é excluir O ícone de lixeira no agendamento exclui o evento: o registro é apagado de vez e não pode ser recuperado. Use a exclusão apenas para lançamentos feitos por engano. Para paciente que desistiu, use Cancelado: assim o histórico e os relatórios ficam corretos. Quando o horário está lotado Se você tentar agendar em um horário que já está cheio, o sistema pode oferecer a opção de encaixe, permitindo acomodar o paciente mesmo em um período lotado ou na borda do expediente. Veja como isso funciona no artigo Encaixe: agendar em horário lotado ou fora do expediente. Eventos e cards no calendário Além dos eventos avulsos que você cria manualmente, o calendário também exibe os cards do Kanban que estão agendados e vinculados a uma agenda. Esses cards continuam sendo geridos pelo próprio Kanban, mas aparecem no calendário para que você tenha uma visão completa de tudo o que está marcado. Com esses recursos, você mantém a agenda da sua clínica sempre atualizada, com horários bem aproveitados e informações claras sobre cada atendimento.
Como configurar a disponibilidade da agenda (horários e capacidade)
A disponibilidade é o que define em quais horários as pessoas podem marcar atendimentos na sua agenda e quantos atendimentos cabem em cada horário. Configurando esses pontos corretamente, você garante que a agenda reflita a realidade da sua operação e evite marcações fora do funcionamento. Ativando o agendamento por horários Em cada agenda, o administrador ativa o agendamento por horários nas configurações da agenda. A partir daí, são definidos três pontos principais: - Duração do bloco: é o tamanho de cada horário disponível, informado em minutos. Você pode escolher de 5 até 480 minutos. Por exemplo, com blocos de 30 minutos, a agenda oferece horários a cada meia hora. - Capacidade por bloco: é quantas pessoas (ou atendimentos) cabem em cada horário. Use 1 quando cada horário atende uma pessoa por vez, ou um número maior quando vários atendimentos podem acontecer simultaneamente no mesmo horário. - Fuso horário: é opcional. Se você deixar em branco, o sistema herda o fuso automaticamente, sem que você precise informar. Definindo o expediente da semana Para cada dia da semana, de domingo a sábado, você define um ou mais períodos de funcionamento, indicando o horário de início e o horário de fim de cada período. Quando um mesmo dia tem vários períodos, o intervalo entre eles fica livre, ou seja, sem horários disponíveis para marcação. Esse é o jeito de reservar a pausa do almoço. Por exemplo, ao cadastrar 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 em um dia, o intervalo das 12:00 às 13:00 não aparecerá como disponível. Importante: os períodos de um mesmo dia não podem se sobrepor. Cada período precisa ter horários que não se cruzem com os demais daquele dia. Como as vagas são calculadas A partir do expediente que você definiu, o sistema divide o dia em blocos do tamanho da duração escolhida. Em cada bloco, a quantidade de vagas livres é a capacidade menos a ocupação daquele horário. A ocupação considera os atendimentos já marcados para o horário, incluindo aqueles que estão organizados no quadro de atendimentos. Quando uma marcação é cancelada, a vaga é liberada automaticamente e volta a ficar disponível. Sempre que um bloco fica cheio, ele aparece marcado, indicando que não há mais vagas naquele horário. O que não aparece como disponível Alguns horários nunca são oferecidos para marcação: - Horários fora do expediente que você cadastrou. - Datas e horários que foram bloqueados. Para reservar feriados, folgas ou períodos específicos sem atendimento, consulte o artigo Bloqueios de datas e feriados. Com a duração dos blocos, a capacidade e o expediente bem definidos, sua agenda passa a mostrar apenas os horários realmente disponíveis, com o número certo de vagas em cada um.
Bloqueios de datas e feriados
O que e um bloqueio? Um bloqueio serve para remover a disponibilidade de uma agenda em uma data especifica. E o recurso ideal para registrar folgas, feriados e periodos de manutencao, garantindo que ninguem consiga marcar um atendimento em um momento em que a clinica ou o profissional nao estara disponivel. Quando uma data ou um horario esta bloqueado, ele fica sem vagas, e o sistema recusa automaticamente qualquer tentativa de agendamento naquele periodo. Tipos de bloqueio Voce pode escolher como o bloqueio sera aplicado de acordo com a sua necessidade: - Dia inteiro: bloqueia todo o dia, sem nenhum horario disponivel. - Faixa parcial: bloqueia apenas um intervalo do dia. Basta informar o horario de inicio e de fim que ficara indisponivel, mantendo o restante do dia aberto para atendimentos. Em ambos os casos, voce pode incluir um motivo opcional. Esse motivo aparece como uma referencia, ajudando a equipe a entender por que aquele periodo foi reservado (por exemplo, "feriado municipal" ou "manutencao de equipamentos"). Feriados que se repetem todo ano Para datas comemorativas fixas, como o Natal (25/12), nao e necessario criar um novo bloqueio a cada ano. Ao criar o bloqueio, marque a opcao repete todo ano. Assim, ele se torna um feriado fixo, valido sempre no mesmo dia e mes de todos os anos seguintes, de forma automatica. Feriados herdados da caixa de entrada Alem dos bloqueios que voce cria diretamente na agenda, ela tambem herda os feriados configurados na caixa de entrada de confirmacao vinculada a ela. Esses feriados sao definidos junto com o horario de atendimento daquela caixa de entrada e bloqueiam o dia inteiro na agenda. Na pratica, isso significa que, se um feriado ja estiver definido na caixa de entrada, voce nao precisa recadastra-lo na agenda: ela respeita automaticamente essa configuracao. Bloqueios sempre prevalecem Um ponto importante: o encaixe não fura bloqueios. Mesmo que voce utilize o encaixe para agendar em horarios lotados ou fora do expediente, uma data ou um horario explicitamente bloqueado continua recusando agendamentos. Ou seja, o bloqueio tem prioridade e protege os periodos em que a agenda deve permanecer realmente fechada. Para entender melhor como funciona essa excecao controlada, consulte o artigo Encaixe: agendar em horario lotado ou fora do expediente. Resumo - Use bloqueios para folgas, feriados e manutencoes. - Escolha entre dia inteiro ou faixa parcial, com um motivo opcional. - Ative a opcao de repetir todo ano para feriados fixos. - Lembre-se de que a agenda tambem respeita os feriados da caixa de entrada de confirmacao. - Bloqueios sempre prevalecem, mesmo sobre o encaixe. Para criar ou ajustar um bloqueio, acesse as configuracoes da agenda desejada.
Encaixe: agendar em horário lotado ou fora do expediente
O que é o encaixe No dia a dia de uma clínica, é comum precisar atender alguém mesmo quando a agenda parece não ter espaço. O encaixe existe justamente para isso: ele permite registrar um agendamento em duas situações específicas. - Horário lotado: quando aquele horário já atingiu a capacidade máxima e, em condições normais, não aceitaria mais ninguém. - Horário de borda do expediente: um bloco logo antes do início do expediente do dia ou logo depois do fim dele. Em ambos os casos, o encaixe abre uma exceção controlada para que o atendimento possa ser registrado. Como funciona na prática O fluxo é simples e sempre passa por uma confirmação sua: 1. Você cria o agendamento normalmente, escolhendo um horário que está cheio ou que fica na borda do expediente. 2. Ao tentar salvar, o sistema avisa que aquele horário não comportaria o agendamento e pede que você confirme que deseja prosseguir. 3. Ao confirmar, o evento é gravado como encaixe e fica destacado visualmente na agenda, indicando que se trata de um agendamento extra, acima da capacidade prevista. Esse destaque ajuda toda a equipe a enxergar, de relance, quais atendimentos foram encaixados além do limite habitual. O encaixe ocupa lugar de verdade É importante entender que o encaixe não é um espaço extra invisível. Ele conta na ocupação real daquele horário, ou seja, ocupa um lugar como qualquer outro agendamento. A marcação de destaque serve apenas para sinalizar que aquele é um atendimento adicional, e não para indicar que ele não consome capacidade. O que o encaixe NÃO ultrapassa O encaixe é uma flexibilização pontual, mas tem limites claros. Ele fura apenas: - a capacidade de um horário cheio; e - a borda do expediente (os blocos imediatamente antes do início ou depois do fim). Por outro lado, o encaixe nunca passa por cima de bloqueios e feriados. Se um dia ou um horário estiver explicitamente bloqueado, o agendamento continuará sendo recusado, mesmo que você tente usar o encaixe. Essa proteção é intencional: bloqueios e feriados representam indisponibilidades reais que não devem ser contornadas. Para saber mais - Para entender como definir feriados e impedir agendamentos em datas e horários específicos, consulte Bloqueios de datas e feriados. - Para ajustar os horários de funcionamento e a capacidade da sua agenda, veja Como configurar a disponibilidade da agenda. Com o encaixe, sua clínica ganha flexibilidade para acomodar atendimentos extras quando necessário, sem perder o controle visual da ocupação e sem comprometer os bloqueios e feriados que você já configurou.
Confirmação automática de agendamento: como funciona
O que é a confirmação automática A confirmação automática é um recurso da Agenda que ajuda a reduzir faltas e a liberar vagas de quem não vai comparecer. Antes do horário marcado, o MEDSAC envia ao paciente, pelo WhatsApp, um lembrete com três botões: Confirmar, Reagendar e Cancelar. O paciente responde tocando no botão, na própria conversa. A partir da resposta, o sistema atualiza a situação do agendamento, aplica uma etiqueta na conversa, atribui o atendente responsável ou finaliza a conversa, e envia uma resposta automática, se ela estiver configurada. Informativo: a mensagem avisa que a confirmação é obrigatória e que, sem resposta no prazo, o agendamento será cancelado automaticamente. O prazo aparece no próprio texto. Como o recurso é ativado A confirmação automática começa desligada e é ligada agenda por agenda. O passo a passo está no artigo Confirmação automática: como configurar e aprovar o template. Para o envio acontecer, é preciso que: 1. a confirmação automática esteja ligada naquela agenda; 2. uma caixa de WhatsApp esteja escolhida para o envio; 3. o modelo de confirmação esteja aprovado pela Meta nessa caixa; 4. o agendamento tenha um telefone de contato. Quando a mensagem sai Você escolhe, na configuração da agenda, entre dois modos: - Dias antes: a confirmação sai alguns dias antes de cada agendamento (no próprio dia, na véspera, ou 2, 3, 5 ou 7 dias antes), no Horário do disparo definido (padrão: 08:00). - Semanal: a confirmação sai num dia fixo da semana, num horário definido, para os agendamentos dos próximos dias. Prazo, lembrete e falta de resposta - Prazo para responder: tempo que o paciente tem para responder depois do envio. O padrão é 6 horas (pode ir de 1 a 72 horas). O prazo nunca passa do horário do agendamento. - Lembrete: se o paciente ainda não respondeu, o MEDSAC reenvia a mensagem uma única vez, faltando um tempo definido para o prazo vencer (padrão: 1 hora antes). - Se o cliente não confirmar no prazo, a agenda segue uma de duas opções: - Cancelar o agendamento e avisar o cliente (padrão): o agendamento é cancelado, a vaga é liberada e o paciente recebe a mensagem de cancelamento por falta de confirmação. - Manter o agendamento e transferir para a atendente: o agendamento continua. A conversa é reaberta com prioridade alta, uma etiqueta e uma nota interna para a atendente entrar em contato com o paciente. Informativo: se o paciente responder Confirmar depois de um cancelamento automático e a vaga ainda estiver livre, o agendamento volta sozinho. Veja os detalhes em Cancelamento de agendamento: o que acontece e como recuperar. O que acontece com cada resposta Resposta do paciente Situação do agendamento Observação Confirmar Confirmado Situação final. Reagendar Solicitado reagendamento A equipe altera o horário ou mantém o atual. Se a agenda estiver configurada para Reagendar automaticamente , o próprio paciente escolhe um novo horário pela conversa. Cancelar Cancelado ou Solicitado cancelamento Depende da configuração da agenda: com Finalizar automaticamente , cancela na hora e libera a vaga; com Manter aberta para o atendente , fica aguardando a equipe confirmar ou manter. Em todos os casos, a conversa recebe uma etiqueta (por padrão Agendamento Confirmado, Reagendamento Solicitado ou Cancelamento Solicitado). As situações que aparecem no agendamento Situação Significado Agendado O horário está registrado e a confirmação ainda não foi enviada. Confirmação agendada O envio está programado. Aguardando confirmação A mensagem foi enviada e o paciente ainda não respondeu. Confirmado O paciente confirmou. Solicitado reagendamento O paciente pediu outro horário. Exige ação da equipe. Solicitado cancelamento O paciente pediu para cancelar. Exige ação da equipe. Cancelado O agendamento foi cancelado. Sem resposta O prazo venceu sem resposta. Sem resposta — com a atendente O prazo venceu e a conversa foi transferida para a atendente (o agendamento foi mantido). Falha no envio A mensagem não pôde ser enviada. Use Reenviar . No bloco Situação do agendamento, os pedidos que esperam a equipe aparecem destacados, com a ação à mão: Cancelar ou Manter para pedido de cancelamento, Manter para pedido de reagendamento e Reenviar para falha no envio. Atenção: se você mudar o horário de um agendamento depois do envio, a confirmação fica desatualizada (a Situação mostra Remarcado). Reenvie a confirmação para o paciente confirmar a nova data e hora. Envio manual No bloco Situação do agendamento, o botão de envio permite enviar ou reenviar a confirmação na hora. Ele funciona mesmo com a confirmação automática desligada na agenda, desde que a agenda tenha a caixa de WhatsApp configurada e o agendamento tenha telefone. Uma confirmação enviada assim segue o mesmo ciclo: lembrete e prazo. Você também pode mudar a situação manualmente pela lista Alterar (por exemplo, quando o paciente confirmou por telefone). Essa mudança não envia mensagem ao paciente. Segurança e privacidade - Sem telefone, nada é enviado. - O agendamento também tem um link de resposta, que pode ser copiado no bloco Situação (Copiar link). A página desse link mostra só a situação, o horário, o nome do paciente, o procedimento e o telefone com apenas os 4 últimos dígitos visíveis. - Quando o prazo vence, o link deixa de valer.
Confirmação automática: como configurar e aprovar o template
O que você vai configurar A confirmação automática tem duas partes: 1. Os modelos de mensagem do WhatsApp, enviados para aprovação da Meta uma vez para a conta inteira. Eles valem para todas as caixas de WhatsApp e todas as agendas. 2. Os ajustes de cada agenda: se a confirmação está ligada, quando enviar, por qual caixa e o que fazer com cada resposta. Para entender o funcionamento geral, leia antes Confirmação automática de agendamento: como funciona. Informativo: a configuração das agendas é feita por administradores (ou por quem tem permissão de gerenciar a Agenda). Passo 1: enviar os modelos para aprovação 1. Na Agenda, clique no ícone Gerenciar agendas. 2. Abra a aba Mensagens do WhatsApp. 3. Confira a lista de modelos. O de confirmação é o Confirmação de agendamento: um lembrete com os botões Confirmar, Reagendar e Cancelar. 4. Clique em Enviar para aprovação. 5. Acompanhe o status de cada modelo: Aprovado, Em análise, Rejeitado, Parcial (aprovado só em parte das caixas) ou Não enviado. Use Sincronizar com a Meta para atualizar o status. Ao enviar o modelo de confirmação, o MEDSAC cadastra junto os modelos que trabalham com ele: Cancelamento por falta de confirmação e, para agendas com rota, os avisos de chegada e de "a caminho". O Convite de agendamento é cadastrado à parte. Clique num modelo para abrir a pré-visualização: você vê como a mensagem chega ao paciente, o nome do modelo na Meta, a categoria, o idioma e o status por caixa. Atenção: o envio para aprovação exige uma caixa de WhatsApp Cloud na conta. Sem ela, a lista continua visível e o botão Copiar modelo, na pré-visualização, copia os dados do modelo para você cadastrá-lo manualmente. O formato do modelo O texto do modelo de confirmação é fixo para garantir que os dados e os botões funcionem. Ele tem cinco informações automáticas: nome do paciente, procedimento (o rótulo de procedimento da agenda), data, horário e o prazo para responder. Ele também tem três botões de resposta rápida: Confirmar, Reagendar e Cancelar. Se o modelo da caixa escolhida não estiver no formato exigido, o sistema bloqueia a ativação e mostra o motivo. Exemplos: modelo não encontrado na caixa, ainda não aprovado, idioma diferente, quantidade de variáveis errada, ou botões diferentes de três respostas rápidas (botão de link não é aceito). Passo 2: ligar a confirmação na agenda 1. Em Gerenciar agendas, abra a agenda desejada. 2. Vá à aba Confirmação e ligue Confirmação automática. 3. Preencha os blocos abaixo e clique em Salvar. Quando enviar Campo O que define Dias antes ou Semanal Dias antes : envia alguns dias antes de cada agendamento. Semanal : envia num dia fixo da semana para os agendamentos dos próximos dias. Enviar (dias antes) No dia da consulta, 1 dia antes (véspera), 2, 3, 5 ou 7 dias antes. Horário do disparo (dias antes) Horário em que a confirmação sai. Padrão: 08:00. Dia da semana , Horário e Confirmar quantos dias à frente (semanal) Quando o lote sai e quantos dias de agendamentos ele cobre. Prazo para responder (horas) Tempo para o paciente responder. De 1 a 72 horas; vazio = 6 horas. Nunca passa do horário da consulta. Lembrete (horas antes de vencer) Um único reenvio, faltando esse tempo para o prazo vencer. Precisa ser menor que o prazo; vazio = 1 hora. Se o cliente não confirmar no prazo Cancelar o agendamento e avisar o cliente ou Manter o agendamento e transferir para a atendente . Atenção: a opção Manter o agendamento e transferir para a atendente exige um Agente responsável. Sem ele, a configuração não é salva. Caixa e atendente - Caixa WhatsApp: a caixa que envia as confirmações. O bloco Modelo no WhatsApp mostra se o modelo de confirmação está aprovado nessa caixa. - Agente responsável: quem recebe a conversa quando a confirmação é enviada e quando o paciente responde (se a conversa ficar aberta). Ele precisa ser membro da caixa escolhida; caso contrário, a conversa não é atribuída. Escolha Sem agente fixo se não quiser atribuição automática. - Agente de automação: usado nas conversas que o fluxo finaliza sozinho. É definido pelo suporte MEDSAC e aparece desabilitado para o administrador da conta. Respostas do cliente Em três abas (Ao confirmar, Ao reagendar e Ao cancelar), defina: - Conversa: o que fazer com a conversa depois da resposta. - Manter aberta para o atendente: a conversa fica aberta e é atribuída ao agente responsável. - Finalizar automaticamente: a conversa é finalizada. Em Ao cancelar, essa opção também cancela o agendamento na hora; com Manter aberta, o cancelamento fica como pedido para a equipe decidir. - Reagendar automaticamente (cliente escolhe novo horário): só em Ao reagendar. O próprio paciente escolhe uma nova data e horário pela conversa. - Enviar resposta automática: liga ou desliga uma mensagem enviada ao paciente após a resposta. O texto aceita as variáveis {patient_name}, {date} e {time} (até 1.000 caracteres). A conversa também recebe uma etiqueta conforme a resposta: por padrão, Agendamento Confirmado, Reagendamento Solicitado ou Cancelamento Solicitado. Pronto para usar Com o modelo aprovado na caixa e a agenda salva com a confirmação ligada, o MEDSAC passa a enviar as confirmações sozinho e a tratar cada resposta como você definiu. Para enviar uma confirmação avulsa, use o botão de envio no bloco Situação do agendamento.
Integração com o Google Calendar: como conectar
Visão geral A integração com o Google Calendar permite conectar o MEDSAC a uma ou mais agendas do Google da sua conta. Assim, os compromissos ficam alinhados entre as duas plataformas, sem que você precise atualizar tudo manualmente em dois lugares. A configuração da integração está disponível apenas para administradores. Como conectar sua conta do Google Para começar, acesse Configurações > Integrações > Google Calendar e siga estes passos: 1. Faça login na sua conta do Google. 2. Autorize o acesso quando solicitado. 3. Escolha os calendários do Google que deseja habilitar. Cada calendário que você habilita passa a espelhar uma agenda no MEDSAC com o mesmo nome. A cor inicial dessa agenda é trazida automaticamente do Google, e você pode ajustá-la depois se quiser. Definindo o sentido da sincronização Para cada calendário habilitado, você decide como as informações devem fluir entre as plataformas. Há três opções: - Nos dois sentidos: o que muda em uma plataforma é refletido na outra. - Somente MEDSAC para o Google: as alterações feitas no MEDSAC aparecem no Google. - Somente Google para o MEDSAC: as alterações feitas no Google aparecem no MEDSAC. Atenção: se você tem apenas permissão de leitura em um calendário do Google (ou seja, não pode editá-lo), não é possível enviar informações do MEDSAC para ele. Nesse caso, o sistema bloqueia a opção de saída e avisa. Para esse tipo de calendário, utilize somente a opção Google para o MEDSAC. Pausar a sincronização Se precisar interromper temporariamente a sincronização de uma conta, você pode pausá-la. Ao pausar, a agenda e todos os eventos são preservados no MEDSAC. Quando quiser, é só retomar. Desativar um calendário Ao desativar um calendário específico, o MEDSAC pergunta o que fazer com os eventos daquela agenda dentro da plataforma: - Manter os eventos no MEDSAC, ou - Remover os eventos do MEDSAC. Independentemente da sua escolha, os eventos no Google nunca são apagados por uma remoção feita aqui. A remoção afeta apenas o que está no MEDSAC. Desconectar a integração Desconectar revoga o acesso à sua conta do Google e remove a integração do MEDSAC. Mesmo assim, todos os eventos já existentes continuam preservados no Google. Observação importante Uma agenda do MEDSAC que não esteja vinculada a um calendário do Google não sincroniza. Para que a troca de informações funcione, é necessário que a agenda tenha um calendário espelhado. Próximos passos Agora que sua conta está conectada, vale entender em detalhes o que é trocado entre as plataformas e como as atualizações acontecem. Consulte o artigo Integração com o Google Calendar: como funciona a sincronização.
Integração com o Google Calendar: como funciona a sincronização
Visão geral Depois de conectar sua conta, a agenda do MEDSAC e o Google Calendar passam a trabalhar juntos, mantendo seus compromissos alinhados nos dois ambientes. Este artigo explica o que é compartilhado, em qual sentido e como o sistema lida com situações especiais. Se você ainda não fez a conexão, consulte primeiro Integração com o Google Calendar: como conectar. O que sincroniza nos dois sentidos Para os eventos avulsos (aqueles que não fazem parte de um quadro de cartões), a maioria das informações vai e volta automaticamente entre os dois lados. Isso inclui: - Título e descrição - Data e horário, inclusive eventos de dia inteiro - Local do compromisso - Cor e visibilidade - Disponibilidade (se você aparece como ocupado ou livre) - Permissões dos convidados Ao alterar qualquer um desses itens em um dos ambientes, a mudança é refletida no outro. O que vem do Google apenas para leitura Alguns detalhes são trazidos do Google somente para você visualizar dentro do evento, mas nunca são reenviados nem alterados pelo MEDSAC: o link do evento, o link da videochamada, a lista de participantes, o organizador, os anexos, a recorrência e o status. Esses dados aparecem como referência, mas são gerenciados pelo Google. Cartões do quadro de tarefas Os cartões do seu quadro têm um comportamento próprio: - Do MEDSAC para o Google, o cartão é enviado de forma completa e vira um evento que inclui um link de volta para o cartão. - Do Google para o MEDSAC, apenas a data e o horário são sincronizados. Mudar o horário no Google atualiza o agendamento ou prazo do cartão. Já título, etapa e responsáveis informados no Google são ignorados. - Apagar o evento no Google nunca apaga o cartão no MEDSAC. Seus cartões ficam preservados. Com que frequência tudo é atualizado A sincronização acontece a cada poucos minutos como base. Além disso, o sistema recebe avisos do Google e aplica as atualizações quase em tempo real, então as mudanças costumam aparecer rapidamente. Como conflitos são resolvidos Se o mesmo evento for alterado nos dois lados ao mesmo tempo, prevalece a alteração mais recente. Se um lado apagar o evento e o outro editar, a edição vence e o evento é recriado, para que nada importante se perca. Tipos especiais de eventos do Google Nem todos os eventos do Google se comportam igual: - Aniversários e itens trazidos automaticamente do e-mail são somente leitura. - Eventos de foco ou marcados como fora do escritório têm edição limitada. - Eventos comuns podem ser editados normalmente. Eventos recorrentes Quando um evento se repete, a série inteira é exibida na agenda, mas as ocorrências individuais não são sincronizadas. Ou seja, ajustes em uma data específica da repetição ficam fora do escopo da integração. Confirmação automática e eventos cancelados Se um evento que tinha a confirmação automática ativa for cancelado ou apagado no Google, a confirmação também é cancelada automaticamente. Isso evita que o paciente receba ou confirme uma consulta que já não existe mais. Reconectar o calendário Caso você remova um calendário e depois o conecte novamente, o sistema refaz a sincronização completa, trazendo as informações novamente de forma íntegra.
Como marcar o comparecimento do paciente na Agenda
O comparecimento registra o que aconteceu no dia do agendamento: o paciente veio, faltou ou avisou que não vinha. É a etapa que fecha o ciclo do agendamento (Agendado → Confirmado → Compareceu) e é o que permite saber quantos pacientes realmente apareceram, e não só quantos foram agendados. Os estados possíveis Estado Quando usar A partir de quando pode ser marcado Compareceu O paciente foi atendido Desde o início do dia do agendamento Faltou O paciente não apareceu e não avisou Só depois do horário do agendamento Avisou que não vinha O paciente comunicou que não viria Desde o início do dia do agendamento Enquanto nada é marcado, o agendamento fica sem marcação e a tela mostra a situação da confirmação (Agendado, Aguardando confirmação, Confirmado etc.). Informativo: "Compareceu" e "Avisou que não vinha" liberam já no começo do dia porque o paciente pode chegar adiantado ou avisar de manhã. "Faltou" espera o horário passar: não se falta a um atendimento que ainda não aconteceu. Não é possível marcar comparecimento em: - agendamentos cancelados; - eventos de dia inteiro (não são um horário de atendimento). Como marcar um agendamento 1. Abra a Agenda e clique no agendamento no calendário. 2. No bloco Situação, veja a linha do tempo (Agendado → Confirmado → Compareceu). 3. Em Alterar, abra a lista e escolha uma opção do grupo No dia: Compareceu, Faltou ou Avisou que não vinha. 4. A marcação é salva na hora. A Situação passa a mostrar o estado, quem marcou e quando. Se uma opção aparecer desabilitada, o grupo No dia explica o motivo, por exemplo "Disponível em…" (o dia ainda não chegou) ou "Faltou só a partir de…" (o horário ainda não passou). Desfazer uma marcação Marcou errado? Clique em Desfazer, ao lado da lista. O agendamento volta a ficar sem marcação e você pode marcar de novo. Atenção: se você mudar o horário de um agendamento que já tinha comparecimento marcado, a marcação é apagada. O novo horário precisa ser marcado de novo. Como fechar o dia (marcação em lote) Para a recepção registrar todos os atendimentos de uma vez: 1. Na barra superior da Agenda, clique em Fechar o dia. 2. A janela abre no dia que você está vendo (na visão de dia) ou no dia de hoje (nas visões de semana e mês). Se houver uma única agenda filtrada no calendário, aparecem só os agendamentos dela; senão, os de todas as agendas. 3. Para cada linha, marque Compareceu, Faltou ou Avisou que não vinha. O contador mostra quantos já foram marcados ("X de Y marcados"). 4. Se quiser, use Marcar como compareceu todos os que faltam: marca de uma vez todos os agendamentos cujo horário já passou e que ainda estão sem marcação. 5. Para ver outro dia, troque a data no campo Dia. Cancelados não entram na lista. Linhas que ainda não podem ser marcadas mostram o motivo ("Ainda não chegou o horário" ou "Faltou só depois do horário"). Informativo: a marcação em lote é tudo ou nada. Se algum agendamento da seleção não puder ser marcado (por exemplo, alguém o cancelou nesse meio-tempo), nada é salvo e a lista do dia é recarregada para você tentar de novo. Marcação automática pela O.S. do laboratório Nas contas que têm a integração com o sistema do laboratório ligada, o MEDSAC também usa a O.S. (ordem de serviço) como prova de que o paciente veio: - Quando existe uma O.S. com coleta confirmada do mesmo cliente no mesmo dia do agendamento, e o cliente foi identificado com segurança (por CPF ou telefone), o agendamento é marcado como Compareceu automaticamente. - Nesses casos, a Situação mostra "confirmado pela O.S." em vez do nome de quem marcou. - Se a O.S. já existe mas a marcação automática ainda não aconteceu, o bloco Situação mostra uma sugestão: "Há uma O.S. com coleta confirmada para este cliente no dia deste agendamento. Marcar como compareceu?". Um clique em Marcar como compareceu aceita. Na janela Fechar o dia, essas linhas aparecem com a indicação O.S. com coleta confirmada. Atenção: a O.S. só ajuda quando o agendamento está no nome do mesmo cliente que fez o exame. Se quem agendou foi um familiar, por exemplo, a O.S. nasce em outro nome e não casa. Por isso, a marcação pela recepção continua sendo o caminho principal. Agendas com rota Em agendas com Rota (coleta domiciliar, por exemplo), o profissional também pode registrar o comparecimento pela página da rota. Nesse caso, a Situação mostra "registrado pelo motorista na rota". Quem pode marcar Quem tem acesso à Agenda pode marcar e desfazer o comparecimento: administradores e agentes com o módulo Agenda liberado. Não é preciso ser administrador, porque quem marca normalmente é a recepção. Para que serve - Ocupação não é presença. O Relatório da Agenda mede o que foi agendado. O comparecimento é o que mostra quem realmente veio. - Nas agendas com rota, o relatório de Rotas já mostra o comparecimento sobre as paradas marcadas. - Quanto mais completo o registro, mais confiável fica qualquer análise de faltas. Agendamento sem marcação não é contado como falta. Perguntas frequentes Posso marcar "Faltou" de manhã para um paciente que só vem à tarde? Não. "Faltou" só libera depois do horário do agendamento. O paciente chegou antes do horário. Posso marcar? Sim. "Compareceu" já está disponível desde o início do dia do agendamento. Marcar comparecimento envia mensagem ao paciente? Não. A marcação é só um registro interno. Um agendamento cancelado pode receber comparecimento? Não. Se o paciente veio mesmo assim, primeiro tire o cancelamento do agendamento (veja Cancelamento de agendamento: o que acontece e como recuperar) e depois marque.
Como ler o Relatório da Agenda: ocupação, cancelamentos e quem agendou
O Relatório da Agenda mostra como a sua grade de horários está sendo usada: quanto dela foi ocupada, quais agendas estão cheias ou vazias, quem agendou, como andam as confirmações e quantos cancelamentos aconteceram. A pergunta principal que ele responde é de ocupação, e não só de volume. Uma agenda com muitos agendamentos pode estar usando pouco da grade, e uma com poucos agendamentos pode estar lotada. Por isso cada agenda é medida contra a própria capacidade. Como acessar 1. No menu lateral, clique em Relatórios. 2. Escolha Agenda. A tela se chama Relatórios da Agenda. Informativo: o relatório está disponível para administradores e para quem tem a permissão de gestão de relatórios. Ele só aparece em contas com o módulo Agenda ativo. Filtros Filtro O que faz Período Faixa de datas analisada (padrão: últimos 7 dias). Agendas Uma, várias ou Todas as agendas . Pessoas Mostra só os agendamentos feitos por quem você escolher. Limpar filtros Volta ao padrão. Atenção: com o filtro de Pessoas ativo, a ocupação mostra só a parcela da grade que foi preenchida por quem você escolheu. As etiquetas "Saturada", "Apertada" e "Ociosa" somem, porque deixam de falar da agenda inteira. O que é ocupação Ocupação da grade = agendamentos dentro da grade ÷ vagas da grade no período. - Vagas da grade: calculadas a partir da disponibilidade de cada agenda: horário de atendimento dividido pela duração de cada vaga, vezes quantas pessoas cabem por vaga. - Bloqueios de data e de horário são descontados das vagas. - Cancelados não ocupam vaga. - Encaixes (agendamentos feitos acima da capacidade ou fora do expediente) ficam fora da ocupação da grade, porque acontecem fora dela. Eles aparecem à parte. Por isso o cartão de ocupação traz dois números: a ocupação da grade e, no detalhe, a ocupação com encaixe, que mostra quanto trabalho entrou em relação ao tamanho da grade. Os cartões do topo Cartão O que significa Agendamentos Total de agendamentos com data no período, inclusive os cancelados. Ocupação da grade Vagas usadas ÷ vagas da grade. O detalhe mostra "usadas/vagas" e a ocupação com encaixe. Taxa de confirmação Das confirmações enviadas, quantas o paciente confirmou. Cancelamentos Agendamentos do período que foram cancelados. Cancelou em cima da hora Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência, e quanto eles representam do total de cancelamentos. Reagendamentos Pedidos de reagendamento feitos no período. Sem resposta Confirmações que venceram sem resposta do paciente, inclusive as que levaram ao cancelamento automático. Clientes recorrentes Clientes com agendamento no período que já têm dois ou mais agendamentos não cancelados no histórico. Informativo: quando não há base de cálculo (por exemplo, nenhuma confirmação enviada), a taxa aparece como "—" em vez de 0%. Isso significa "sem dado", não "resultado ruim". Os gráficos - Agendamentos por dia: agendado em cada dia, com a capacidade da grade ao fundo. A área vazia é a capacidade não usada. - Agendado × capacidade por dia da semana: mostra quais dias da semana estão mais cheios em relação às vagas abertas. - Funil de confirmação: a situação atual de cada confirmação (aguardando, confirmado, reagendamento, cancelado, sem resposta etc.). Ocupação por agenda: como ler o ranking Com 4 ou mais agendas, o bloco Ocupação por agenda vira um ranking, da agenda mais cheia para a mais vazia. Com até 3 agendas, cada uma aparece num cartão. Coluna Significado Preenchimento da grade Barra com a parte da grade ocupada. Os encaixes aparecem como um segmento separado. Ocupação Percentual da grade usado. Usadas/vagas Vagas ocupadas sobre o total de vagas no período. Ociosas Vagas que ficaram livres. Encaixes Agendamentos fora da grade. Cada agenda recebe uma etiqueta conforme a ocupação: Etiqueta Faixa Como interpretar Saturada 85% ou mais A grade está praticamente cheia. Avalie abrir mais vagas. Apertada de 70% a 84% Está perto do limite. (sem etiqueta) de 15% a 69% Faixa normal. Ociosa abaixo de 15% Muitas vagas sem uso. Avalie reduzir a grade ou divulgar o serviço. Agendas sem taxa aparecem no fim da lista, só com a contagem: - Sem grade cadastrada: a agenda não tem horários de atendimento configurados. Cadastre-os na aba Disponibilidade para medir a ocupação. - Inativa: a agenda está desativada, mas aparece porque teve agendamentos no período. - Sem vagas no período: a grade existe, mas não há vagas nas datas escolhidas. Informativo: agendas sem nenhum agendamento também aparecem na lista. Uma agenda vazia com vagas abertas é justamente uma das informações mais úteis do relatório. Quem agendou A tabela Quem agendou mostra, por pessoa, quantos agendamentos foram feitos em duas colunas separadas: - Manual: agendamentos que a pessoa fez pela tela. - Auto-agendamento: agendamentos que o cliente fez sozinho, pelo autoagendamento, numa conversa atribuída àquela pessoa. Clique numa pessoa para ver as agendas em que ela agendou. Atenção: no autoagendamento, o registro fica no nome da atendente da conversa, mas quem marcou foi o cliente. Por isso as colunas são separadas. Não some as duas para avaliar a produtividade de alguém. Origem e pagamento - Origem dos agendamentos: quantos foram feitos pela equipe e quantos pelo cliente (autoagendamento). - Pagamento antecipado: nas agendas que cobram antes, a situação do pagamento: sem cobrança, pago, aguardando pagamento ou prazo vencido. Nas contas com agendas de Rota, aparece também o bloco Rotas, com quilômetros, tempo e comparecimento das paradas. Como ler estes números (premissas) No fim da tela, o bloco Como ler estes números resume as regras do cálculo: - A grade não guarda histórico. A capacidade de datas passadas é calculada com a grade atual. Se você mudar os horários de uma agenda hoje, a ocupação de meses anteriores também muda. - A agenda só tem vagas contadas a partir do dia em que foi criada. - Bloqueios de data e de horário são descontados da capacidade. - A reserva de pagamento antecipado que não foi paga fica fora do total. - Ocupação não é presença. O relatório mede o que foi agendado, não quem compareceu. Para isso, veja Como marcar o comparecimento do paciente na Agenda. Boas práticas - Compare agendas pela ocupação, não pela quantidade de agendamentos. - Olhe os encaixes: muitos encaixes numa agenda indicam procura fora do horário oferecido. - Acompanhe Cancelou em cima da hora: são vagas difíceis de reaproveitar. - Antes de comparar meses, lembre que a capacidade usa a grade atual.
Cancelamento de agendamento: o que acontece e como recuperar
No MEDSAC, cancelar um agendamento não apaga o registro. O agendamento cancelado libera a vaga, mas continua guardado e pode ser recuperado. Este artigo explica as formas de cancelamento, o que acontece em cada uma e como trazer um agendamento de volta. Cancelar × excluir Cancelar Excluir A vaga é liberada? Sim Sim O registro continua no sistema? Sim Não , é apagado de vez Dá para recuperar? Sim , se a vaga ainda estiver livre Não Conta nos relatórios? Sim, como cancelamento Não Atenção: use Excluir (ícone de lixeira no agendamento) só para lançamentos feitos por engano. Para um paciente que desistiu ou não confirmou, use Cancelar: assim o histórico fica preservado e o cancelamento aparece no Relatório da Agenda. As formas de cancelamento 1. A equipe cancela 1. Abra o agendamento no calendário. 2. No bloco Situação, em Alterar, escolha Cancelado (grupo Antes do dia). O agendamento fica cancelado e a vaga volta a ficar disponível. Atenção: o cancelamento feito pela equipe não envia mensagem ao paciente. Avise-o pela conversa. 2. O paciente cancela pela confirmação Quando a confirmação automática está ligada, o paciente pode tocar em Cancelar na mensagem. O que acontece depende do ajuste Ao cancelar na configuração de confirmação da agenda: - Finalizar automaticamente: o agendamento é cancelado na hora e a vaga é liberada. - Manter aberta para o atendente: o agendamento não é cancelado ainda. A Situação mostra a pendência "O cliente pediu para cancelar", com os botões Cancelar (confirma o cancelamento) e Manter (mantém o agendamento). 3. Cancelamento automático por falta de confirmação Se o paciente não responde à confirmação dentro do Prazo para responder, a agenda segue o ajuste Se o cliente não confirmar no prazo: - Cancelar o agendamento e avisar o cliente (padrão): o agendamento é cancelado, a vaga é liberada e o paciente recebe a mensagem de cancelamento por falta de confirmação. - Manter o agendamento e transferir para a atendente: nada é cancelado. A conversa é reaberta com prioridade alta, etiqueta e uma nota para a atendente entrar em contato. Se o agendamento tinha pagamento antecipado, a cobrança é acertada no cancelamento: o link de pagamento pendente é encerrado e, se já estava pago, o agendamento fica sinalizado com estorno pendente. 4. Cancelado no Google Calendar Se a agenda está sincronizada com o Google Calendar e o evento é removido lá, o agendamento é cancelado no MEDSAC, e não apagado. Ele continua recuperável como qualquer outro cancelado. Quando o paciente responde depois do cancelamento É comum o paciente só responder depois de receber o aviso de que o agendamento foi cancelado. O MEDSAC trata essa resposta assim: O paciente responde O que acontece Confirmar , e a vaga ainda está livre O agendamento volta sozinho como Confirmado e o paciente recebe a mensagem de que o horário foi confirmado de volta. Confirmar , mas a vaga já foi ocupada O paciente é avisado de que a vaga foi preenchida e a conversa vai para a equipe remarcar. Reagendar Nada volta automaticamente, porque o paciente quer outro horário. A conversa vai para a equipe com uma nota interna. Outro texto Segue o atendimento normal da conversa. A recuperação automática só acontece quando todas estas condições são verdadeiras: - o cancelamento foi automático, por falta de resposta (não foi feito pelo paciente nem pela equipe); - o horário do agendamento ainda não passou e ele não foi remarcado; - a vaga continua livre no momento da resposta; - não houve cobrança antecipada nesse agendamento; - o agendamento ainda não foi recuperado antes. A recuperação automática vale uma vez por agendamento. Quando alguma condição falha, o agendamento continua cancelado, a conversa vai para a fila da equipe e uma nota interna explica o motivo, por exemplo: a vaga já foi preenchida, há pagamento antecipado (é preciso emitir uma cobrança nova) ou o agendamento já tinha sido recuperado uma vez. Informativo: a resposta precisa ser exatamente Confirmar ou Reagendar, que são os botões da mensagem. Letras maiúsculas ou acentos não atrapalham. Respostas como "ok" ou "certo" não recuperam o agendamento, porque podem significar só "entendi". Como a equipe recupera um agendamento cancelado 1. No calendário, ligue Mostrar cancelados para ver os agendamentos cancelados. 2. Abra o agendamento. 3. No bloco Situação, em Alterar, escolha Agendado, Confirmado ou Reagendar. Se o horário ainda comporta o paciente, o agendamento volta a ficar ativo. Se não houver mais vaga (horário lotado, fora do expediente ou bloqueado), o sistema avisa "Sem vaga neste horário — reagende". Nesse caso, altere a data e o horário do agendamento para um horário livre. Perguntas frequentes O agendamento cancelado continua ocupando a vaga? Não. Assim que é cancelado, o horário volta a ficar disponível para outro paciente. Onde vejo os cancelados? No calendário, com Mostrar cancelados ligado. No Relatório da Agenda, os cartões Cancelamentos e Cancelou em cima da hora mostram os números do período. Posso marcar comparecimento num agendamento cancelado? Não. Recupere o agendamento primeiro e depois marque o comparecimento. Excluí um agendamento sem querer. Dá para recuperar? Não. A exclusão apaga o registro. Crie o agendamento de novo.