Agenda
Por MEDSAC IA
Por MEDSAC IA
Organize agendamentos no MEDSAC: agendas (calendários), eventos, disponibilidade e horários, bloqueios e feriados, confirmação automática por WhatsApp e integração com o Google Calendar.
Visão geral: o que é a Agenda e como funciona
O que é a Agenda A Agenda é o módulo do MEDSAC criado para organizar todos os seus agendamentos em um só lugar: consultas, procedimentos e outros compromissos do dia a dia da sua clínica ou empresa. Em vez de controlar horários em planilhas ou papéis separados, você acompanha tudo de forma visual, em um calendário fácil de ler. O conceito de "agenda" No MEDSAC, uma agenda é um calendário com nome próprio. Você pode criar quantas agendas precisar, de acordo com a organização da sua operação. Alguns exemplos comuns: - Dr. João (a agenda de um profissional) - Sala de exames (a agenda de um espaço físico) - Coleta (a agenda de um tipo de serviço) Cada agenda recebe uma cor, o que ajuda a distinguir rapidamente os compromissos no calendário quando você está visualizando várias agendas ao mesmo tempo. Não existe uma agenda criada automaticamente: é o administrador quem cria as agendas conforme a necessidade da clínica ou empresa. O que aparece no calendário O calendário da Agenda reúne dois tipos de compromisso: - Eventos criados diretamente na agenda, como uma consulta marcada por um atendente. - Cards do Kanban que estejam agendados (ou seja, que tenham uma data, um horário ou um prazo definido) e que estejam vinculados a uma agenda. Assim, tanto os agendamentos feitos diretamente quanto as demandas que você já acompanha no Kanban aparecem juntos no mesmo calendário. Como você visualiza A Agenda pode ser exibida por mês, semana ou dia, conforme o nível de detalhe que você precisa naquele momento. Em todas essas visualizações, cada agenda aparece na sua cor, facilitando enxergar rapidamente o que pertence a cada profissional, sala ou serviço. Nome interno e o que o cliente vê Cada agenda tem dois rótulos importantes: - O nome de exibição, que é o que o atendente vê dentro do sistema. - O rótulo de procedimento, que é o nome que aparece para o cliente na confirmação automática do agendamento. Isso permite usar um nome prático na operação interna e, ao mesmo tempo, apresentar um nome claro e adequado ao cliente. Quem usa a Agenda - Administradores configuram as agendas, definindo nomes, cores e regras de funcionamento. - Atendentes visualizam todas as agendas e as utilizam no momento de agendar. Próximos passos Para aproveitar todos os recursos do módulo, confira os artigos abaixo: - Como criar e gerenciar agendas - Como criar, editar e cancelar agendamentos - Como configurar a disponibilidade da agenda - Bloqueios de datas e feriados - Encaixe: agendar em horário lotado ou fora do expediente - Confirmação automática de agendamento: como funciona - Integração com o Google Calendar: como conectar
Como criar e gerenciar agendas (calendários)
As agendas (calendários) são a base do módulo Agenda do MEDSAC. Cada agenda representa um recurso da sua clínica — um profissional, uma sala ou um equipamento — e ajuda a organizar visualmente os agendamentos. Neste artigo, você aprende a criar e gerenciar suas agendas. Quem pode criar e gerenciar agendas A criação, edição e exclusão de agendas é exclusiva dos administradores da conta. Os atendentes podem visualizar as agendas e usá-las no dia a dia para marcar e acompanhar atendimentos, mas não podem alterá-las. Como criar uma nova agenda 1. Acesse a área Agenda. 2. Abra a opção Gerenciar agendas. 3. Vá até a aba Agendas. 4. Clique para criar uma nova agenda e preencha os campos descritos abaixo. Para ajustar uma agenda já existente, use a mesma aba Agendas e selecione a opção de editar. Campos de uma agenda Ao criar ou editar uma agenda, você encontra os seguintes campos: - Nome (obrigatório): identifica a agenda e deve ser único dentro da sua conta. Use um nome claro, como o do profissional ou da sala. - Nome de exibição (opcional): é o nome que o atendente vê na barra lateral e no calendário. Se você deixar este campo em branco, o sistema usa automaticamente o Nome. - Rótulo de procedimento (opcional): é o texto que o cliente vê na mensagem de confirmação automática do agendamento. Se ficar vazio, o sistema também usa o Nome. - Cor (obrigatória): define a cor que identifica visualmente a agenda no calendário, facilitando diferenciar uma agenda da outra. - Descrição (opcional): um espaço livre para anotar detalhes que ajudem a equipe a entender a finalidade da agenda. Ativar ou desativar uma agenda Quando uma agenda deixa de ser necessária temporariamente, você pode desativá-la nas configurações da agenda. Desativar não apaga os agendamentos já registrados — apenas retira a agenda de uso, ocultando-a do dia a dia. Sempre que quiser, você pode ativá-la novamente. Boas práticas Para manter a organização da sua clínica, recomendamos: - Uma agenda por recurso: crie uma agenda separada para cada profissional, sala ou equipamento. Isso evita conflitos de horário e deixa o calendário mais claro. - Cores distintas: use uma cor diferente para cada agenda, facilitando a leitura rápida do calendário pela equipe. - Nome de exibição para a equipe: aproveite este campo para deixar claro internamente a que se refere cada agenda. - Rótulo de procedimento para o cliente: use este campo para que a mensagem de confirmação chegue ao cliente com um texto compreensível e profissional. Próximos passos Depois de criar suas agendas, defina os horários de atendimento de cada uma seguindo o artigo Como configurar a disponibilidade da agenda. Para entender como o cliente recebe o aviso após marcar um horário, consulte Confirmação automática de agendamento: como funciona.
Como criar, editar e cancelar agendamentos (eventos)
No MEDSAC, cada compromisso da sua agenda e chamado de evento (ou agendamento). Voce pode cria-los, edita-los e cancela-los diretamente no calendario, de forma rapida e organizada. Este artigo mostra o passo a passo. Como criar um agendamento Para criar um evento avulso, abra o calendario da agenda desejada e selecione o horario em que deseja agendar. Em seguida, preencha as informacoes do compromisso: 1. Titulo (obrigatorio): o nome do agendamento, como o motivo da consulta ou o nome do procedimento. 2. Data e hora de inicio (obrigatorio): quando o compromisso comeca. 3. Termino (opcional): quando o compromisso termina. Se voce nao informar um horario de termino, o evento sera tratado como um compromisso pontual, sem duracao definida. 4. Dia inteiro: marque esta opcao quando o evento ocupar o dia todo, sem um horario especifico. 5. Descricao (opcional): use este espaco para anotacoes ou detalhes adicionais sobre o compromisso. 6. Local: informe o endereco do atendimento. Ao digitar o CEP, o endereco e preenchido automaticamente; basta complementar com o numero. O local aparece como um mini-mapa dentro do evento, facilitando a localizacao. Vincular o cliente ao agendamento Ao criar o evento, voce tambem pode vincular um contato, informar o telefone, o nome do paciente e a conversa relacionada. Esse vinculo e importante: ele e necessario para que a confirmacao do agendamento seja enviada de forma automatica. Para entender como isso funciona, consulte o artigo Confirmacao automatica de agendamento: como funciona. Como editar um agendamento Para alterar um compromisso ja existente, basta abrir o evento no calendario e modificar os campos desejados, como titulo, horario, local ou os dados do paciente. As alteracoes ficam salvas no proprio evento. Como cancelar um agendamento O cancelamento no MEDSAC e feito de forma leve: ao cancelar um evento, o horario volta a ficar livre e a vaga e liberada para um novo atendimento. O agendamento cancelado deixa de contar na ocupacao da agenda, mas continua registrado, para que voce mantenha o historico do que foi marcado e desmarcado. Quando o horario esta lotado Se voce tentar agendar em um horario que ja esta cheio, o sistema pode oferecer a opcao de encaixe, permitindo acomodar o paciente mesmo em um periodo lotado ou na borda do expediente. Veja como isso funciona no artigo Encaixe: agendar em horario lotado ou fora do expediente. Eventos e cards no calendario Alem dos eventos avulsos que voce cria manualmente, o calendario tambem exibe os cards do Kanban que estao agendados e vinculados a uma agenda. Esses cards continuam sendo geridos pelo proprio Kanban, mas aparecem no calendario para que voce tenha uma visao completa de tudo o que esta marcado. Com esses recursos, voce mantem a agenda da sua clinica sempre atualizada, com horarios bem aproveitados e informacoes claras sobre cada atendimento.
Como configurar a disponibilidade da agenda (horários e capacidade)
A disponibilidade é o que define em quais horários as pessoas podem marcar atendimentos na sua agenda e quantos atendimentos cabem em cada horário. Configurando esses pontos corretamente, você garante que a agenda reflita a realidade da sua operação e evite marcações fora do funcionamento. Ativando o agendamento por horários Em cada agenda, o administrador ativa o agendamento por horários nas configurações da agenda. A partir daí, são definidos três pontos principais: - Duração do bloco: é o tamanho de cada horário disponível, informado em minutos. Você pode escolher de 5 até 480 minutos. Por exemplo, com blocos de 30 minutos, a agenda oferece horários a cada meia hora. - Capacidade por bloco: é quantas pessoas (ou atendimentos) cabem em cada horário. Use 1 quando cada horário atende uma pessoa por vez, ou um número maior quando vários atendimentos podem acontecer simultaneamente no mesmo horário. - Fuso horário: é opcional. Se você deixar em branco, o sistema herda o fuso automaticamente, sem que você precise informar. Definindo o expediente da semana Para cada dia da semana, de domingo a sábado, você define um ou mais períodos de funcionamento, indicando o horário de início e o horário de fim de cada período. Quando um mesmo dia tem vários períodos, o intervalo entre eles fica livre, ou seja, sem horários disponíveis para marcação. Esse é o jeito de reservar a pausa do almoço. Por exemplo, ao cadastrar 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 em um dia, o intervalo das 12:00 às 13:00 não aparecerá como disponível. Importante: os períodos de um mesmo dia não podem se sobrepor. Cada período precisa ter horários que não se cruzem com os demais daquele dia. Como as vagas são calculadas A partir do expediente que você definiu, o sistema divide o dia em blocos do tamanho da duração escolhida. Em cada bloco, a quantidade de vagas livres é a capacidade menos a ocupação daquele horário. A ocupação considera os atendimentos já marcados para o horário, incluindo aqueles que estão organizados no quadro de atendimentos. Quando uma marcação é cancelada, a vaga é liberada automaticamente e volta a ficar disponível. Sempre que um bloco fica cheio, ele aparece marcado, indicando que não há mais vagas naquele horário. O que não aparece como disponível Alguns horários nunca são oferecidos para marcação: - Horários fora do expediente que você cadastrou. - Datas e horários que foram bloqueados. Para reservar feriados, folgas ou períodos específicos sem atendimento, consulte o artigo Bloqueios de datas e feriados. Com a duração dos blocos, a capacidade e o expediente bem definidos, sua agenda passa a mostrar apenas os horários realmente disponíveis, com o número certo de vagas em cada um.
Bloqueios de datas e feriados
O que e um bloqueio? Um bloqueio serve para remover a disponibilidade de uma agenda em uma data especifica. E o recurso ideal para registrar folgas, feriados e periodos de manutencao, garantindo que ninguem consiga marcar um atendimento em um momento em que a clinica ou o profissional nao estara disponivel. Quando uma data ou um horario esta bloqueado, ele fica sem vagas, e o sistema recusa automaticamente qualquer tentativa de agendamento naquele periodo. Tipos de bloqueio Voce pode escolher como o bloqueio sera aplicado de acordo com a sua necessidade: - Dia inteiro: bloqueia todo o dia, sem nenhum horario disponivel. - Faixa parcial: bloqueia apenas um intervalo do dia. Basta informar o horario de inicio e de fim que ficara indisponivel, mantendo o restante do dia aberto para atendimentos. Em ambos os casos, voce pode incluir um motivo opcional. Esse motivo aparece como uma referencia, ajudando a equipe a entender por que aquele periodo foi reservado (por exemplo, "feriado municipal" ou "manutencao de equipamentos"). Feriados que se repetem todo ano Para datas comemorativas fixas, como o Natal (25/12), nao e necessario criar um novo bloqueio a cada ano. Ao criar o bloqueio, marque a opcao repete todo ano. Assim, ele se torna um feriado fixo, valido sempre no mesmo dia e mes de todos os anos seguintes, de forma automatica. Feriados herdados da caixa de entrada Alem dos bloqueios que voce cria diretamente na agenda, ela tambem herda os feriados configurados na caixa de entrada de confirmacao vinculada a ela. Esses feriados sao definidos junto com o horario de atendimento daquela caixa de entrada e bloqueiam o dia inteiro na agenda. Na pratica, isso significa que, se um feriado ja estiver definido na caixa de entrada, voce nao precisa recadastra-lo na agenda: ela respeita automaticamente essa configuracao. Bloqueios sempre prevalecem Um ponto importante: o encaixe não fura bloqueios. Mesmo que voce utilize o encaixe para agendar em horarios lotados ou fora do expediente, uma data ou um horario explicitamente bloqueado continua recusando agendamentos. Ou seja, o bloqueio tem prioridade e protege os periodos em que a agenda deve permanecer realmente fechada. Para entender melhor como funciona essa excecao controlada, consulte o artigo Encaixe: agendar em horario lotado ou fora do expediente. Resumo - Use bloqueios para folgas, feriados e manutencoes. - Escolha entre dia inteiro ou faixa parcial, com um motivo opcional. - Ative a opcao de repetir todo ano para feriados fixos. - Lembre-se de que a agenda tambem respeita os feriados da caixa de entrada de confirmacao. - Bloqueios sempre prevalecem, mesmo sobre o encaixe. Para criar ou ajustar um bloqueio, acesse as configuracoes da agenda desejada.
Encaixe: agendar em horário lotado ou fora do expediente
O que é o encaixe No dia a dia de uma clínica, é comum precisar atender alguém mesmo quando a agenda parece não ter espaço. O encaixe existe justamente para isso: ele permite registrar um agendamento em duas situações específicas. - Horário lotado: quando aquele horário já atingiu a capacidade máxima e, em condições normais, não aceitaria mais ninguém. - Horário de borda do expediente: um bloco logo antes do início do expediente do dia ou logo depois do fim dele. Em ambos os casos, o encaixe abre uma exceção controlada para que o atendimento possa ser registrado. Como funciona na prática O fluxo é simples e sempre passa por uma confirmação sua: 1. Você cria o agendamento normalmente, escolhendo um horário que está cheio ou que fica na borda do expediente. 2. Ao tentar salvar, o sistema avisa que aquele horário não comportaria o agendamento e pede que você confirme que deseja prosseguir. 3. Ao confirmar, o evento é gravado como encaixe e fica destacado visualmente na agenda, indicando que se trata de um agendamento extra, acima da capacidade prevista. Esse destaque ajuda toda a equipe a enxergar, de relance, quais atendimentos foram encaixados além do limite habitual. O encaixe ocupa lugar de verdade É importante entender que o encaixe não é um espaço extra invisível. Ele conta na ocupação real daquele horário, ou seja, ocupa um lugar como qualquer outro agendamento. A marcação de destaque serve apenas para sinalizar que aquele é um atendimento adicional, e não para indicar que ele não consome capacidade. O que o encaixe NÃO ultrapassa O encaixe é uma flexibilização pontual, mas tem limites claros. Ele fura apenas: - a capacidade de um horário cheio; e - a borda do expediente (os blocos imediatamente antes do início ou depois do fim). Por outro lado, o encaixe nunca passa por cima de bloqueios e feriados. Se um dia ou um horário estiver explicitamente bloqueado, o agendamento continuará sendo recusado, mesmo que você tente usar o encaixe. Essa proteção é intencional: bloqueios e feriados representam indisponibilidades reais que não devem ser contornadas. Para saber mais - Para entender como definir feriados e impedir agendamentos em datas e horários específicos, consulte Bloqueios de datas e feriados. - Para ajustar os horários de funcionamento e a capacidade da sua agenda, veja Como configurar a disponibilidade da agenda. Com o encaixe, sua clínica ganha flexibilidade para acomodar atendimentos extras quando necessário, sem perder o controle visual da ocupação e sem comprometer os bloqueios e feriados que você já configurou.
Confirmação automática de agendamento: como funciona
O que é a confirmação automática A confirmação automática é um recurso da Agenda que ajuda sua clínica a reduzir faltas e organizar a rotina. Antes do horário marcado, o MEDSAC envia automaticamente ao paciente, por WhatsApp, uma mensagem com um botão. Ao tocar nesse botão, o paciente abre uma página segura onde escolhe uma de três opções: Confirmar, Reagendar ou Cancelar. A partir da resposta do paciente, o sistema cuida do restante: atualiza o status do agendamento, abre uma conversa e a atribui a um atendente, aplica uma etiqueta para facilitar a organização e, quando configurado, envia uma resposta automática ao paciente. Como o recurso é ativado A confirmação automática nasce desligada e precisa ser ativada em cada agenda separadamente. O passo a passo completo está no artigo Confirmação automática: como configurar e aprovar o template. Para que o envio aconteça, quatro condições precisam estar atendidas: 1. A confirmação automática deve estar ativa naquela agenda. 2. Uma caixa de entrada de WhatsApp precisa estar escolhida para o envio. 3. O modelo de mensagem (template) precisa estar aprovado. 4. O agendamento deve ter um telefone válido e estar dentro da janela de envio configurada. Os status do agendamento Cada agendamento percorre uma sequência de situações que mostram em que ponto ele está: - Agendado: o horário foi registrado, mas a confirmação ainda não foi enviada. - Enviado: a mensagem chegou ao paciente e aguarda resposta. A partir daí, conforme a escolha do paciente, o status passa a ser: - Confirmado: o paciente confirmou a presença. É uma situação final. - Reagendamento solicitado: o paciente pediu para remarcar. Exige ação do atendente e a conversa pode permanecer aberta. - Cancelamento solicitado: o paciente pediu para cancelar. Também exige ação do atendente. - Cancelado: situação final, sem necessidade de novas ações. - Sem resposta: o paciente não respondeu dentro do prazo. É uma situação final. Os status Confirmado, Cancelado e Sem resposta encerram o fluxo. Já Reagendamento solicitado e Cancelamento solicitado dependem da equipe para dar o próximo passo. Prazo de resposta e atualizações A página que o paciente abre para responder fica disponível por um prazo configurável, com padrão de 72 horas. Depois disso, ela expira. Se o agendamento for remarcado após o envio da confirmação, o sistema avisa que aquela confirmação ficou desatualizada. Nesse caso, o atendente pode reenviá-la já com a nova data, garantindo que o paciente receba a informação correta. Segurança e privacidade O recurso foi pensado para proteger os dados do paciente, em linha com a LGPD: - O link de resposta é protegido por um código seguro e só aparece para o administrador ou o atendente. - A página pública mostra apenas o status, o horário, o nome e o telefone parcialmente ocultado. - Sem um telefone válido, nada é enviado. Assim, sua equipe automatiza as confirmações com tranquilidade, mantendo a comunicação organizada e os dados dos pacientes preservados.
Confirmação automática: como configurar e aprovar o template
O que você vai configurar A confirmação automática tem duas partes que trabalham juntas: o modelo de mensagem (o template), que precisa ser aprovado uma única vez para toda a conta, e os ajustes de cada agenda, onde você decide quando e como as confirmações são enviadas. Para entender o panorama geral antes de começar, vale a leitura do artigo Confirmação automática de agendamento: como funciona. Passo 1: aprovar o modelo de mensagem O modelo da confirmação é fixo e único para toda a sua conta. Por isso, antes de tudo, ele precisa estar aprovado. 1. Acesse a área Agenda e abra Gerenciar agendas. 2. Vá até a aba Template. 3. Ali você verá o modelo oficial: nome, categoria, idioma português e o corpo da mensagem, que traz quatro informações automáticas (nome do paciente, procedimento ou agenda, data e horário) e um botão de link que leva o paciente à página de resposta. 4. Clique para enviar o modelo para aprovação e acompanhe o status de cada caixa de entrada: Aprovado, Em análise, Rejeitado ou Não enviado. A aprovação é feita junto à Meta e pode levar algum tempo. Assim que o status ficar Aprovado, você poderá ativar a confirmação naquela caixa. E se eu quiser um texto diferente? O corpo desse modelo é fixo justamente para garantir que as informações e o botão funcionem. Se você precisar de um texto personalizado, use o botão Copiar modelo como base e crie o template manualmente na Meta — mas mantenha sempre as quatro informações automáticas e o botão de link. Caso o formato não corresponda, o sistema avisa e bloqueia a ativação, explicando o motivo. Passo 2: configurar a confirmação em cada agenda A ativação é feita agenda por agenda. 1. Em Agenda > Gerenciar agendas, edite a agenda desejada. 2. Abra a seção Confirmação automática e ative o recurso. 3. Defina quando enviar: algumas horas antes de cada agendamento ou em lote semanal (você escolhe um dia da semana, um horário e uma janela de dias). 4. Escolha a caixa de entrada de WhatsApp que fará os envios. 5. Indique o agente responsável — ele precisa ser membro daquela caixa para receber a atribuição das conversas. Personalizando as respostas Para cada tipo de resposta do paciente — confirmar, reagendar ou cancelar — você pode configurar: - Resposta automática: ligar ou desligar e escrever a mensagem, que aceita variáveis como nome, data e horário. - Etiqueta: aplicada automaticamente à conversa. - O que fazer com a conversa: mantê-la aberta para o atendente cuidar ou resolvê-la automaticamente. Você também pode personalizar os textos dos botões que o paciente vê. Pronto para usar Com o modelo aprovado e os ajustes salvos na agenda, o sistema passa a enviar as confirmações automaticamente e a tratar cada resposta conforme você definiu. Sempre que ativar a confirmação, ele confere se o modelo aprovado está no formato correto antes de liberar o envio.
Integração com o Google Calendar: como conectar
Visão geral A integração com o Google Calendar permite conectar o MEDSAC a uma ou mais agendas do Google da sua conta. Assim, os compromissos ficam alinhados entre as duas plataformas, sem que você precise atualizar tudo manualmente em dois lugares. A configuração da integração está disponível apenas para administradores. Como conectar sua conta do Google Para começar, acesse Configurações > Integrações > Google Calendar e siga estes passos: 1. Faça login na sua conta do Google. 2. Autorize o acesso quando solicitado. 3. Escolha os calendários do Google que deseja habilitar. Cada calendário que você habilita passa a espelhar uma agenda no MEDSAC com o mesmo nome. A cor inicial dessa agenda é trazida automaticamente do Google, e você pode ajustá-la depois se quiser. Definindo o sentido da sincronização Para cada calendário habilitado, você decide como as informações devem fluir entre as plataformas. Há três opções: - Nos dois sentidos: o que muda em uma plataforma é refletido na outra. - Somente MEDSAC para o Google: as alterações feitas no MEDSAC aparecem no Google. - Somente Google para o MEDSAC: as alterações feitas no Google aparecem no MEDSAC. Atenção: se você tem apenas permissão de leitura em um calendário do Google (ou seja, não pode editá-lo), não é possível enviar informações do MEDSAC para ele. Nesse caso, o sistema bloqueia a opção de saída e avisa. Para esse tipo de calendário, utilize somente a opção Google para o MEDSAC. Pausar a sincronização Se precisar interromper temporariamente a sincronização de uma conta, você pode pausá-la. Ao pausar, a agenda e todos os eventos são preservados no MEDSAC. Quando quiser, é só retomar. Desativar um calendário Ao desativar um calendário específico, o MEDSAC pergunta o que fazer com os eventos daquela agenda dentro da plataforma: - Manter os eventos no MEDSAC, ou - Remover os eventos do MEDSAC. Independentemente da sua escolha, os eventos no Google nunca são apagados por uma remoção feita aqui. A remoção afeta apenas o que está no MEDSAC. Desconectar a integração Desconectar revoga o acesso à sua conta do Google e remove a integração do MEDSAC. Mesmo assim, todos os eventos já existentes continuam preservados no Google. Observação importante Uma agenda do MEDSAC que não esteja vinculada a um calendário do Google não sincroniza. Para que a troca de informações funcione, é necessário que a agenda tenha um calendário espelhado. Próximos passos Agora que sua conta está conectada, vale entender em detalhes o que é trocado entre as plataformas e como as atualizações acontecem. Consulte o artigo Integração com o Google Calendar: como funciona a sincronização.
Integração com o Google Calendar: como funciona a sincronização
Visão geral Depois de conectar sua conta, a agenda do MEDSAC e o Google Calendar passam a trabalhar juntos, mantendo seus compromissos alinhados nos dois ambientes. Este artigo explica o que é compartilhado, em qual sentido e como o sistema lida com situações especiais. Se você ainda não fez a conexão, consulte primeiro Integração com o Google Calendar: como conectar. O que sincroniza nos dois sentidos Para os eventos avulsos (aqueles que não fazem parte de um quadro de cartões), a maioria das informações vai e volta automaticamente entre os dois lados. Isso inclui: - Título e descrição - Data e horário, inclusive eventos de dia inteiro - Local do compromisso - Cor e visibilidade - Disponibilidade (se você aparece como ocupado ou livre) - Permissões dos convidados Ao alterar qualquer um desses itens em um dos ambientes, a mudança é refletida no outro. O que vem do Google apenas para leitura Alguns detalhes são trazidos do Google somente para você visualizar dentro do evento, mas nunca são reenviados nem alterados pelo MEDSAC: o link do evento, o link da videochamada, a lista de participantes, o organizador, os anexos, a recorrência e o status. Esses dados aparecem como referência, mas são gerenciados pelo Google. Cartões do quadro de tarefas Os cartões do seu quadro têm um comportamento próprio: - Do MEDSAC para o Google, o cartão é enviado de forma completa e vira um evento que inclui um link de volta para o cartão. - Do Google para o MEDSAC, apenas a data e o horário são sincronizados. Mudar o horário no Google atualiza o agendamento ou prazo do cartão. Já título, etapa e responsáveis informados no Google são ignorados. - Apagar o evento no Google nunca apaga o cartão no MEDSAC. Seus cartões ficam preservados. Com que frequência tudo é atualizado A sincronização acontece a cada poucos minutos como base. Além disso, o sistema recebe avisos do Google e aplica as atualizações quase em tempo real, então as mudanças costumam aparecer rapidamente. Como conflitos são resolvidos Se o mesmo evento for alterado nos dois lados ao mesmo tempo, prevalece a alteração mais recente. Se um lado apagar o evento e o outro editar, a edição vence e o evento é recriado, para que nada importante se perca. Tipos especiais de eventos do Google Nem todos os eventos do Google se comportam igual: - Aniversários e itens trazidos automaticamente do e-mail são somente leitura. - Eventos de foco ou marcados como fora do escritório têm edição limitada. - Eventos comuns podem ser editados normalmente. Eventos recorrentes Quando um evento se repete, a série inteira é exibida na agenda, mas as ocorrências individuais não são sincronizadas. Ou seja, ajustes em uma data específica da repetição ficam fora do escopo da integração. Confirmação automática e eventos cancelados Se um evento que tinha a confirmação automática ativa for cancelado ou apagado no Google, a confirmação também é cancelada automaticamente. Isso evita que o paciente receba ou confirme uma consulta que já não existe mais. Reconectar o calendário Caso você remova um calendário e depois o conecte novamente, o sistema refaz a sincronização completa, trazendo as informações novamente de forma íntegra.