Não consegue ligar para o paciente? Antes de tudo, lembre-se de que as chamadas só funcionam em caixas WhatsApp Cloud API com o recurso de voz ativo. Use a lista abaixo para identificar a causa pela mensagem que aparece na tela.
1. O paciente ainda não autorizou (opt-in)
A Meta exige que o cliente autorize receber chamadas antes de o atendente conseguir ligar.
Se você clicar em Iniciar chamada para um paciente que ainda não consentiu, o MEDSAC envia automaticamente um pedido de permissão e mostra:
- "Enviamos um pedido de permissão de chamada ao contato. Tente novamente quando ele aceitar."
O que fazer: aguarde o paciente tocar no botão para aceitar receber chamadas. Quando ele aceita, a conversa registra uma mensagem de atividade e a ligação pode ser feita normalmente.
Limite anti-spam: o pedido só é reenviado a cada 5 minutos por conversa. Se você vir "Pedido de permissão de chamada já enviado recentemente", espere o intervalo passar. Para detalhes, veja Permissão de chamada (opt-in do cliente).
2. O contato não tem telefone cadastrado
Para chamadas de saída, o contato precisa ter telefone cadastrado. Se faltar, a ligação não é iniciada.
O que fazer: abra o painel de contato e cadastre o número de telefone do paciente.
3. As chamadas não estão ativadas na caixa
A caixa precisa estar com a chave Ativar chamadas de WhatsApp ligada. Se o recurso de voz não estiver ativo, a opção de chamadas não aparece e as ações ficam bloqueadas.
O que fazer: peça a um administrador para conferir em Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp. Apenas administradores podem ativar/desativar chamadas. Consulte Ativar chamadas na caixa de entrada.
Caixas 360dialog não são suportadas para chamadas — a chave não funciona nelas. O número também precisa estar inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business da Meta. Se a ativação falhar, a chave volta a desligar sozinha; nesse caso, fale com a Meta ou com seu provedor (BSP). Veja Requisitos e limitações.
4. Falta de permissão por papel
Atendentes e administradores podem iniciar e encerrar chamadas. Porém, ativar/desativar o recurso e personalizar a mensagem de permissão são ações restritas ao administrador. Além disso, você só vê e atende chamadas das caixas das quais participa. Veja Permissões e papéis.
5. Microfone do navegador bloqueado
As chamadas acontecem no navegador do atendente. Sem permissão de microfone para o site do MEDSAC, você não consegue falar.
O que fazer: libere o microfone do navegador para o site e recarregue a página.
Mensagem genérica de falha
Se aparecer "Não foi possível iniciar a chamada de WhatsApp.", revise os itens acima na ordem: opt-in, telefone do contato, ativação da caixa, papel e microfone. Persistindo, contate um administrador.