Quando o resultado de um paciente fica pronto, ou quando o laboratório precisa de uma nova coleta, o MEDSAC pode avisá-lo pelo WhatsApp. A configuração fica na aba e-LIS, seção Avisos ao paciente.
Atenção: ligue os avisos somente junto com o suporte. O MEDSAC decide o aviso pela situação atual de cada O.S. acompanhada. Só as O.S. vistas na primeira varredura do monitoramento (marcadas como baseline) ficam protegidas. Se o monitoramento já roda há algum tempo, ligar o Envio real faz com que resultados que já estavam prontos, e talvez já retirados, gerem aviso de uma vez. O suporte prepara a base antes, para que só os resultados que ficarem prontos dali em diante sejam avisados.
Os três modos
| Modo | O que acontece |
|---|---|
| Desligado | Nada é planejado nem enviado. |
| Simulação (não envia) | O MEDSAC registra o que seria enviado. Você revisa no Monitor de O.S., mas nenhuma mensagem sai. |
| Envio real | As mensagens saem pela caixa WhatsApp configurada. |
Recomendação: comece em Simulação, revise por alguns dias os avisos simulados e os bloqueados no detalhe das O.S., e só então passe para Envio real, com o suporte.
Informativo: os avisos criados durante a Simulação continuam simulados quando você muda para Envio real. Eles não saem sozinhos. Para enviar um deles, abra a O.S. no Monitor e clique em Promover: o aviso entra na fila de envio, que só é despachada com o modo em Envio real.
Campos da seção
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Modo | Desligado, Simulação ou Envio real. |
| Caixa WhatsApp de saída | Obrigatória para o envio real. Precisa ser uma caixa do WhatsApp oficial (API da Meta). |
| Página de laudos (botão "Retire aqui") | Endereço público onde o paciente retira o laudo. Vira o botão do aviso. |
| Idioma do template | Padrão português do Brasil. |
| Avisar resultado parcial | Desligado por padrão: só o resultado completo gera aviso. Ligado, avisa também o parcial, e o aviso do completo sai depois. |
| Teto diário de avisos | Padrão de 200 por dia. Passou do teto, o aviso fica bloqueado sem se perder. |
| Silêncio a partir de / Silêncio até | Padrão 20:00 às 08:00, no fuso da conta. Fora da janela, os avisos esperam. |
O template do WhatsApp
Para avisar fora da janela de 24 horas do WhatsApp é preciso um template aprovado pela Meta, de categoria utilidade. O MEDSAC cria e versiona esse template sozinho quando você escolhe a caixa de saída e informa a página de laudos. Você não precisa digitar nome de template.
A mensagem tem este formato:
Olá, primeiro nome. Seu resultado de exame já está disponível. Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição por aqui. [Retire aqui]
A tela mostra a situação do template:
| Situação | Significado |
|---|---|
| Enviado à Meta, aguardando aprovação | Até a aprovação, o aviso só sai se a janela de 24h estiver aberta. |
| Já existe na Meta | Pronto para uso. |
| Pausado pela Meta | Reativa sozinho. Até lá, só sai na janela de 24h. |
| Rejeitado | A equipe precisa revisar antes de submeter de novo. |
| Não submetido | Falta a página de laudos. |
| Caixa não suportada | A caixa escolhida não é do WhatsApp oficial. |
Se a página de laudos mudar, ou se a Meta reclassificar ou desativar o template, o MEDSAC submete uma nova versão sozinho.
Proteções do envio real
- Horário de silêncio: fora da janela, nada sai. Os avisos esperam.
- Teto diário: protege o número contra disparo em massa.
- Uma mensagem por paciente: várias O.S. prontas do mesmo paciente geram um único aviso.
- Identidade em dúvida bloqueia: sem contato identificado com segurança, ou com telefone ligado a um contato de CPF diferente, o aviso fica bloqueado para revisão.
- Atendente na conversa: se o paciente tem uma conversa aberta e atribuída a alguém na caixa de saída, o aviso espera 2 horas.
- Falha temporária: o MEDSAC tenta de novo automaticamente.
- Privacidade: o aviso nunca cita nome de exame, número de O.S. ou médico. Só o primeiro nome e uma frase neutra.
Recoleta
Quando uma O.S. entra em recoleta, o aviso diz: "Precisamos de uma nova coleta para concluir um dos seus exames." Veja Recoletas: aviso ao paciente e Ocorrência automática.
Quando o paciente responde
Se o paciente responder ao aviso de resultado pronto, o MEDSAC pode entregar o laudo na conversa depois de confirmar o CPF. Veja Entrega do laudo pelo WhatsApp (confirmação por CPF).