Quando o resultado de um paciente fica pronto, ou quando o laboratório precisa de uma nova coleta, o MEDSAC pode avisá-lo pelo WhatsApp. A configuração fica na aba **e-LIS**, seção **Avisos ao paciente**.

> **Atenção:** ligue os avisos **somente junto com o suporte**. O MEDSAC decide o aviso pela situação **atual** de cada O.S. acompanhada. Só as O.S. vistas na **primeira varredura** do monitoramento (marcadas como *baseline*) ficam protegidas. Se o monitoramento já roda há algum tempo, ligar o **Envio real** faz com que resultados que já estavam prontos, e talvez já retirados, gerem aviso de uma vez. O suporte prepara a base antes, para que só os resultados que ficarem prontos **dali em diante** sejam avisados.

## Os três modos

| Modo | O que acontece |
|---|---|
| **Desligado** | Nada é planejado nem enviado. |
| **Simulação (não envia)** | O MEDSAC registra o que **seria** enviado. Você revisa no **Monitor de O.S.**, mas nenhuma mensagem sai. |
| **Envio real** | As mensagens saem pela caixa WhatsApp configurada. |

**Recomendação:** comece em *Simulação*, revise por alguns dias os avisos simulados e os bloqueados no detalhe das O.S., e só então passe para *Envio real*, com o suporte.

> **Informativo:** os avisos criados durante a Simulação **continuam simulados** quando você muda para Envio real. Eles não saem sozinhos. Para enviar um deles, abra a O.S. no Monitor e clique em **Promover**: o aviso entra na fila de envio, que só é despachada com o modo em **Envio real**.

## Campos da seção

| Campo | Para que serve |
|---|---|
| **Modo** | Desligado, Simulação ou Envio real. |
| **Caixa WhatsApp de saída** | Obrigatória para o envio real. Precisa ser uma caixa do WhatsApp oficial (API da Meta). |
| **Página de laudos (botão "Retire aqui")** | Endereço público onde o paciente retira o laudo. Vira o botão do aviso. |
| **Idioma do template** | Padrão português do Brasil. |
| **Avisar resultado parcial** | Desligado por padrão: só o resultado completo gera aviso. Ligado, avisa também o parcial, e o aviso do completo sai depois. |
| **Teto diário de avisos** | Padrão de 200 por dia. Passou do teto, o aviso fica bloqueado sem se perder. |
| **Silêncio a partir de / Silêncio até** | Padrão 20:00 às 08:00, no fuso da conta. Fora da janela, os avisos esperam. |

## O template do WhatsApp

Para avisar fora da janela de 24 horas do WhatsApp é preciso um **template aprovado pela Meta**, de categoria utilidade. O MEDSAC cria e versiona esse template sozinho quando você escolhe a caixa de saída e informa a página de laudos. Você não precisa digitar nome de template.

A mensagem tem este formato:

> Olá, *primeiro nome*. Seu resultado de exame já está disponível.
> Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição por aqui.
> [Retire aqui]

A tela mostra a situação do template:

| Situação | Significado |
|---|---|
| Enviado à Meta, aguardando aprovação | Até a aprovação, o aviso só sai se a janela de 24h estiver aberta. |
| Já existe na Meta | Pronto para uso. |
| Pausado pela Meta | Reativa sozinho. Até lá, só sai na janela de 24h. |
| Rejeitado | A equipe precisa revisar antes de submeter de novo. |
| Não submetido | Falta a página de laudos. |
| Caixa não suportada | A caixa escolhida não é do WhatsApp oficial. |

Se a página de laudos mudar, ou se a Meta reclassificar ou desativar o template, o MEDSAC submete uma nova versão sozinho.

## Proteções do envio real

- **Horário de silêncio**: fora da janela, nada sai. Os avisos esperam.
- **Teto diário**: protege o número contra disparo em massa.
- **Uma mensagem por paciente**: várias O.S. prontas do mesmo paciente geram um único aviso.
- **Identidade em dúvida bloqueia**: sem contato identificado com segurança, ou com telefone ligado a um contato de CPF diferente, o aviso fica **bloqueado** para revisão.
- **Atendente na conversa**: se o paciente tem uma conversa aberta e atribuída a alguém na caixa de saída, o aviso espera 2 horas.
- **Falha temporária**: o MEDSAC tenta de novo automaticamente.
- **Privacidade**: o aviso nunca cita nome de exame, número de O.S. ou médico. Só o primeiro nome e uma frase neutra.

## Recoleta

Quando uma O.S. entra em recoleta, o aviso diz: *"Precisamos de uma nova coleta para concluir um dos seus exames."* Veja **Recoletas: aviso ao paciente e Ocorrência automática**.

## Quando o paciente responde

Se o paciente responder ao aviso de resultado pronto, o MEDSAC pode entregar o laudo na conversa depois de confirmar o CPF. Veja **Entrega do laudo pelo WhatsApp (confirmação por CPF)**.