Cada cobrança tem um status oficial, mantido pelo MEDSAC (não depende de atributos da conversa).
Status possíveis
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando pagamento | Cobrança criada, ainda não paga. |
| Pagamento confirmado | Pix pago (via webhook ou sincronização). |
| Pagamento recusado | A transação falhou no provedor. |
| Pagamento cancelado | Cancelada manualmente por um administrador. |
| Pagamento expirado | Passou do vencimento sem pagamento. |
| Pagamento estornado | Valor devolvido ao pagador. |
| Status desconhecido | Status do provedor não reconhecido (raro). |
Como o status muda
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Automático: via webhook do Pagar.me (pagou → Pago; recusou → Recusado; estornou → Estornado).
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Manual: via Sincronizar status no drawer (reconciliação).
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Por tempo: cobranças pendentes expiram ao passar do vencimento (exceto "Não vence").
Regra de ouro: "Pago" sempre vence "Expirado", e uma cobrança paga nunca é rebaixada.
Labels operacionais
O administrador pode criar um conjunto de labels de pagamento (botão Criar labels na configuração) para organizar as conversas por situação de cobrança — por exemplo: aguardando, pago, recusado, cancelado, expirado. Use-as em filtros e visões do atendimento.