Cada cobrança tem um **status oficial**, mantido pelo MEDSAC (não depende de atributos da conversa).

## Status possíveis

| Status                   | Significado                                 |
| ------------------------ | ------------------------------------------- |
| **Aguardando pagamento** | Cobrança criada, ainda não paga.            |
| **Pagamento confirmado** | Pix pago (via webhook ou sincronização).    |
| **Pagamento recusado**   | A transação falhou no provedor.             |
| **Pagamento cancelado**  | Cancelada manualmente por um administrador. |
| **Pagamento expirado**   | Passou do vencimento sem pagamento.         |
| **Pagamento estornado**  | Valor devolvido ao pagador.                 |
| **Status desconhecido**  | Status do provedor não reconhecido (raro).  |

## Como o status muda

* **Automático:** via **webhook** do Pagar.me (pagou → Pago; recusou → Recusado; estornou → Estornado).

* **Manual:** via **Sincronizar status** no drawer (reconciliação).

* **Por tempo:** cobranças pendentes **expiram** ao passar do vencimento (exceto "Não vence").

> Regra de ouro: **"Pago" sempre vence "Expirado"**, e uma cobrança paga **nunca é rebaixada**.

## Labels operacionais

O administrador pode criar um conjunto de **labels de pagamento** (botão **Criar labels** na configuração) para organizar as conversas por situação de cobrança — por exemplo: aguardando, pago, recusado, cancelado, expirado. Use-as em filtros e visões do atendimento.