O laudo em PDF pode chegar ao paciente na própria conversa por dois caminhos: pelo paciente, respondendo ao aviso de resultado pronto, ou pelo atendente, com um clique.
Caminho 1: o paciente responde ao aviso
Vale quando o aviso de resultado pronto foi enviado na conversa (modo Envio real).
- O paciente responde ao aviso.
- O MEDSAC pede o CPF do paciente.
- Se o que foi digitado não tem 11 números, ele pede de novo.
- CPF confere: o MEDSAC busca o PDF no laboratório na hora e envia na conversa. Se houver mais de um PDF, cada um vai numa mensagem.
- CPF não confere: a resposta é neutra, sem dizer o que está errado, e o paciente pode tentar de novo.
- Depois de 3 tentativas sem sucesso, a conversa passa para o fluxo tradicional de protocolo (usuário e senha do comprovante). Se também não der, um atendente assume.
A escada não começa quando:
- o aviso era de recoleta (quem responde fala com a equipe ou com a assistente);
- o laudo daquela O.S. já foi entregue;
- um atendente humano já está conduzindo a conversa;
- já existe outro fluxo em andamento na conversa (laudo ou agendamento);
- a escada do mesmo contato se esgotou há menos de 6 horas.
Se a O.S. não tem CPF registrado no laboratório, a conversa vai direto para o fluxo de protocolo.
Se o laudo ainda não estiver liberado no laboratório, ou a busca falhar, o paciente é avisado e a conversa passa para a equipe.
Caminho 2: o atendente envia
- No painel lateral da conversa, seção O.S. do Laboratório: aparecem as O.S. do paciente (achadas pelo contato, CPF ou telefone). Use Enviar laudo nesta conversa.
- No Monitor de O.S.: use Enviar laudo na conversa do contato. A O.S. precisa ter um contato vinculado, e esse contato precisa ter uma conversa.
Se só parte dos exames estiver pronta, o MEDSAC avisa que o laudo é parcial e pede confirmação antes de enviar. Qualquer atendente pode enviar o laudo para o paciente que está atendendo.
Segurança da entrega
- O CPF digitado pelo paciente não é guardado. A comparação é feita com uma assinatura criptográfica.
- Tentativas em sequência muito rápida (menos de 20 segundos) não contam. Isso protege contra chute de CPF.
- O PDF é buscado na hora, direto do laboratório, com validações: só endereços do laboratório, conexão segura, arquivo que é PDF de verdade e tamanho limitado.
- Depois da entrega, a O.S. aparece como entregue na coluna Laudo do Monitor.
E quem chama sem ter recebido aviso?
O fluxo tradicional de retirada de laudo por protocolo continua funcionando normalmente. Ele é configurado na aba Entrega de resultado da tela do Shift.