O laudo em PDF pode chegar ao paciente na própria conversa por dois caminhos: **pelo paciente**, respondendo ao aviso de resultado pronto, ou **pelo atendente**, com um clique.

## Caminho 1: o paciente responde ao aviso

Vale quando o aviso de **resultado pronto** foi enviado na conversa (modo *Envio real*).

1. O paciente responde ao aviso.
2. O MEDSAC pede o **CPF do paciente**.
3. Se o que foi digitado não tem 11 números, ele pede de novo.
4. **CPF confere**: o MEDSAC busca o PDF no laboratório na hora e envia na conversa. Se houver mais de um PDF, cada um vai numa mensagem.
5. **CPF não confere**: a resposta é **neutra**, sem dizer o que está errado, e o paciente pode tentar de novo.
6. Depois de **3 tentativas** sem sucesso, a conversa passa para o fluxo tradicional de **protocolo** (usuário e senha do comprovante). Se também não der, um **atendente** assume.

A escada não começa quando:

- o aviso era de **recoleta** (quem responde fala com a equipe ou com a assistente);
- o laudo daquela O.S. **já foi entregue**;
- um **atendente humano** já está conduzindo a conversa;
- já existe outro fluxo em andamento na conversa (laudo ou agendamento);
- a escada do mesmo contato se esgotou há menos de 6 horas.

Se a O.S. não tem CPF registrado no laboratório, a conversa vai direto para o fluxo de protocolo.

Se o laudo ainda **não estiver liberado** no laboratório, ou a busca falhar, o paciente é avisado e a conversa passa para a equipe.

## Caminho 2: o atendente envia

- **No painel lateral da conversa**, seção **O.S. do Laboratório**: aparecem as O.S. do paciente (achadas pelo contato, CPF ou telefone). Use **Enviar laudo nesta conversa**.
- **No Monitor de O.S.**: use **Enviar laudo na conversa do contato**. A O.S. precisa ter um contato vinculado, e esse contato precisa ter uma conversa.

Se só parte dos exames estiver pronta, o MEDSAC avisa que o laudo é **parcial** e pede confirmação antes de enviar. Qualquer atendente pode enviar o laudo para o paciente que está atendendo.

## Segurança da entrega

- O **CPF digitado pelo paciente não é guardado**. A comparação é feita com uma assinatura criptográfica.
- Tentativas em sequência muito rápida (menos de 20 segundos) não contam. Isso protege contra chute de CPF.
- O PDF é buscado **na hora**, direto do laboratório, com validações: só endereços do laboratório, conexão segura, arquivo que é PDF de verdade e tamanho limitado.
- Depois da entrega, a O.S. aparece como **entregue** na coluna **Laudo** do Monitor.

## E quem chama sem ter recebido aviso?

O fluxo tradicional de retirada de laudo por protocolo continua funcionando normalmente. Ele é configurado na aba **Entrega de resultado** da tela do Shift.