As respostas predefinidas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas predefinidas digitando <nome_da_resposta> / seguido de um código curto.
Você pode usar respostas predefinidas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta do agente e a aumentar a produtividade. Todas as respostas predefinidas estão disponíveis para todos os agentes da conta.
Como criar uma resposta predefinida?
Qualquer agente/administrador da conta pode criar/modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas predefinidas → Adicionar resposta predefinida . Por padrão, não há respostas predefinidas disponíveis na conta.
Passo 2. Uma janela modal será aberta, como mostrado abaixo.
Os campos exibidos no modal são descritos abaixo.
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Código curto
Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente para usar depois. O comprimento mínimo exigido é de 2 caracteres. Cada código curto é único.
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Conteúdo
Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.
Após inserir os detalhes, clique no botão Enviar . Se a solicitação for bem-sucedida, a mensagem "Resposta predefinida adicionada com sucesso" será exibida.
Como modificar ou excluir uma resposta predefinida?
Passo 1. Abra a lista de suas respostas predefinidas em Configurações → Respostas Predefinidas . Localize a resposta predefinida que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la.
Passo 2. Se estiver editando a resposta predefinida, você verá uma janela modal com informações preenchidas automaticamente. Você pode editar tanto o código curto quanto a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.
Como usar uma resposta pré-definida em uma conversa?
Para acessar respostas predefinidas durante o chat com um cliente, digite o código / no editor de texto. Isso exibirá uma lista com todas as respostas predefinidas. Você pode escolher uma da lista ou simplesmente digitar o código, caso se lembre dele. Em seguida, pressione a Enter tecla Enter e a resposta será exibida no seu editor de texto.