As respostas predefinidas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas predefinidas digitando `<nome_da_resposta>`  **`/`** seguido de um código curto.

Você pode usar respostas predefinidas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta do agente e a aumentar a produtividade. Todas as respostas predefinidas estão disponíveis para todos os agentes da conta.

## **Como criar uma resposta predefinida?**

Qualquer agente/administrador da conta pode criar/modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, siga os passos descritos abaixo.

**Passo 1.** Na barra lateral, clique em  **Configurações → Respostas predefinidas → Adicionar resposta predefinida** . Por padrão, não há respostas predefinidas disponíveis na conta.

**Passo 2.** Uma janela modal será aberta, como mostrado abaixo.

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Os campos exibidos no modal são descritos abaixo.

1. **Código curto**

   Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente para usar depois. O comprimento mínimo exigido é de 2 caracteres. Cada código curto é único.

2. **Conteúdo**

   Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.

Após inserir os detalhes, clique no  botão **Enviar**  . Se a solicitação for bem-sucedida, a mensagem "Resposta predefinida adicionada com sucesso" será exibida.

## **Como modificar ou excluir uma resposta predefinida?**

**Passo 1.** Abra a lista de suas respostas predefinidas em  **Configurações → Respostas Predefinidas** . Localize a resposta predefinida que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la.

**Passo 2.** Se estiver editando a resposta predefinida, você verá uma janela modal com informações preenchidas automaticamente. Você pode editar tanto o código curto quanto a mensagem. Clique em  **Enviar**  para salvar as alterações. Clique em  **Cancelar**  se quiser descartar as alterações.

## **Como usar uma resposta pré-definida em uma conversa?**

Para acessar respostas predefinidas durante o chat com um cliente, digite o código  **`/`** no editor de texto. Isso exibirá uma lista com todas as respostas predefinidas. Você pode escolher uma da lista ou simplesmente digitar o código, caso se lembre dele. Em seguida, pressione a  **`Enter`** tecla Enter e a resposta será exibida no seu editor de texto.