Quem cobra pelas chamadas de WhatsApp é a Meta (não o MEDSAC). O MEDSAC apenas conecta a ligação; a cobrança das chamadas segue o rate card oficial da Meta.
Como a cobrança funciona
| Tipo de chamada | Cobrança |
|---|---|
| Recebida (o cliente liga) | Grátis em todos os países suportados. |
| Efetuada (a empresa liga) | Cobrada por minuto, conforme o país do paciente. |
Regras das chamadas efetuadas:
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Só cobra quando o cliente atende. Chamada não atendida / recusada não gera custo.
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Cobrança em incrementos de 6 segundos, sempre arredondados para cima. Ex.: uma ligação de 1 min e 2 s é cobrada como 1 min e 6 s.
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O valor por minuto varia por país de destino.
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Desconto por volume mensal: quanto mais chamadas a empresa faz para o mesmo país no mês, menor o preço por minuto. Os descontos zeram no início de cada mês.
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A Meta revisa o rate card periodicamente (atualizações trimestrais — janeiro, abril, julho e outubro), então o valor pode mudar.
Qual o valor para o Brasil?
O valor por minuto vigente é definido pela Meta e pode mudar a cada trimestre. Sempre confira o número atual na documentação oficial da Meta, e não em valores fixos aqui — assim você nunca trabalha com preço desatualizado:
- Tabela/calculadora oficial da Meta: consulte a documentação oficial de preços de chamadas do WhatsApp Business da Meta e selecione Brasil para ver a tarifa por minuto e as faixas de volume.
Importante: se você usa um provedor (BSP) intermediário, ele pode repassar a tarifa da Meta ou acrescentar uma margem. Confirme com o seu provedor se o preço é o da Meta "puro" ou com adicional.
Exemplo de como o custo é calculado
Supondo uma tarifa hipotética de US$ 0,04/min (use o valor real da Meta no lugar):
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Ligação atendida de 2 min e 10 s → arredonda para 2 min e 12 s (incremento de 6 s) → cobra 2,2 min × US$ 0,04 ≈ US$ 0,088.
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Ligação não atendida → US$ 0,00.
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Ligação recebida do paciente → US$ 0,00.
O valor acima é só ilustrativo do cálculo. A tarifa real do Brasil está na documentação oficial de preços da Meta.
Onde isso aparece para a clínica
A cobrança das chamadas é feita pela Meta na conta do WhatsApp Business (ou repassada pelo seu BSP) — não aparece na fatura do MEDSAC. Para acompanhar consumo e custos, use o painel da Meta/BSP.
Próximos passos
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Iniciar uma chamada para o paciente — lembre que só há custo quando o paciente atende.