Quem cobra pelas chamadas de WhatsApp é a **Meta** (não o MEDSAC). O MEDSAC apenas conecta a ligação; a cobrança das chamadas segue o **rate card oficial da Meta**.

## Como a cobrança funciona

| Tipo de chamada               | Cobrança                                             |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Recebida** (o cliente liga) | **Grátis** em todos os países suportados.            |
| **Efetuada** (a empresa liga) | **Cobrada por minuto**, conforme o país do paciente. |

Regras das chamadas **efetuadas**:

* **Só cobra quando o cliente atende.** Chamada não atendida / recusada **não gera custo**.

* **Cobrança em incrementos de 6 segundos**, sempre **arredondados para cima**. Ex.: uma ligação de 1 min e 2 s é cobrada como **1 min e 6 s**.

* **O valor por minuto varia por país** de destino.

* **Desconto por volume mensal:** quanto mais chamadas a empresa faz para o mesmo país no mês, **menor** o preço por minuto. Os descontos **zeram no início de cada mês**.

* A Meta **revisa o rate card periodicamente** (atualizações trimestrais — janeiro, abril, julho e outubro), então o valor pode mudar.

## Qual o valor para o Brasil?

O **valor por minuto vigente** é definido pela Meta e pode mudar a cada trimestre. **Sempre confira o número atual na documentação oficial da Meta**, e não em valores fixos aqui — assim você nunca trabalha com preço desatualizado:

* **Tabela/calculadora oficial da Meta:** consulte a documentação oficial de preços de chamadas do WhatsApp Business da Meta e selecione **Brasil** para ver a tarifa por minuto e as faixas de volume.

> **Importante:** se você usa um **provedor (BSP)** intermediário, ele pode **repassar a tarifa da Meta** ou **acrescentar uma margem**. Confirme com o seu provedor se o preço é o da Meta "puro" ou com adicional.

## Exemplo de como o custo é calculado

Supondo uma tarifa hipotética de **US$ 0,04/min** (use **o valor real da Meta** no lugar):

* Ligação **atendida** de **2 min e 10 s** → arredonda para **2 min e 12 s** (incremento de 6 s) → cobra **2,2 min × US$ 0,04 ≈ US$ 0,088**.

* Ligação **não atendida** → **US$ 0,00**.

* Ligação **recebida** do paciente → **US$ 0,00**.

> O valor acima é só **ilustrativo do cálculo**. A tarifa real do Brasil está na documentação oficial de preços da Meta.

## Onde isso aparece para a clínica

A cobrança das chamadas é feita pela **Meta na conta do WhatsApp Business** (ou repassada pelo seu BSP) — **não** aparece na fatura do MEDSAC. Para acompanhar consumo e custos, use o painel da Meta/BSP.

## Próximos passos

* [Iniciar uma chamada para o paciente](#) — lembre que só há custo quando o paciente **atende**.

* [Requisitos e limitações](#).