As mensagens privadas são um recurso de comunicação interna da equipe dentro de uma conversa no MEDSAC. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes para ajudar você a usar esse recurso com segurança. Para detalhes passo a passo, consulte também os artigos Como funcionam as mensagens privadas?, Qual a diferença entre mensagem privada e resposta ao cliente? e Como usar mensagens privadas para pedir apoio a outro setor ou colega?.
O que é uma mensagem privada?
É uma anotação interna feita dentro da própria conversa, usada para que a equipe troque informações, peça apoio, registre contexto operacional e alinhe o atendimento. Esse conteúdo fica restrito aos usuários internos e não é exibido ao cliente.
Qual a diferença entre mensagem privada e resposta ao cliente?
A resposta ao cliente é a mensagem enviada para o canal de atendimento e visível ao contato. A mensagem privada é uma anotação interna, visível apenas para a equipe. O MEDSAC separa claramente essas duas áreas na janela da conversa.
Quem pode ver as mensagens privadas?
Apenas os usuários internos com acesso à conversa. O cliente nunca visualiza esse conteúdo. Por isso, ele deve ser usado somente para alinhamento interno, apoio operacional e colaboração no atendimento.
Como sei se estou escrevendo uma mensagem privada ou respondendo ao cliente?
Antes de digitar, confira qual opção está selecionada no campo de envio da conversa. A área de Mensagem Privada fica ao lado da caixa de resposta. Revise sempre o tipo de envio antes de enviar, para evitar o envio indevido de informações internas ao cliente.
Como menciono outro colega em uma mensagem privada?
Dentro da área de mensagem privada, digite @ para mencionar um membro da equipe e selecione o usuário desejado. As menções servem para chamar a atenção e direcionar a solicitação ao responsável correto, mantendo a rastreabilidade do atendimento.
Para que devo usar uma mensagem privada?
Entre os usos mais comuns estão:
- pedir apoio a outro colaborador antes de responder ao cliente;
- registrar contexto e informações internas do atendimento;
- orientar a continuidade em uma troca de turno ou transferência;
- escalar dúvidas para supervisão, financeiro, comercial ou suporte técnico.
O que posso incluir na mensagem privada?
Além de texto simples, as mensagens privadas aceitam formatação rica, emojis e anexos, permitindo orientações mais claras e observações internas mais organizadas.
Boas práticas
- Registre apenas informações úteis para a equipe.
- Mantenha linguagem profissional e objetiva.
- Use menções quando precisar envolver outro responsável.
- Revise antes de enviar para garantir que a mensagem ficou na área privada.
Manter essas notas dentro da conversa fortalece a organização, a colaboração e a rastreabilidade da operação.