O comparecimento registra o que aconteceu no dia do agendamento: o paciente veio, faltou ou avisou que não vinha. É a etapa que fecha o ciclo do agendamento (Agendado → Confirmado → Compareceu) e é o que permite saber quantos pacientes realmente apareceram, e não só quantos foram agendados.
Os estados possíveis
| Estado | Quando usar | A partir de quando pode ser marcado |
|---|---|---|
| Compareceu | O paciente foi atendido | Desde o início do dia do agendamento |
| Faltou | O paciente não apareceu e não avisou | Só depois do horário do agendamento |
| Avisou que não vinha | O paciente comunicou que não viria | Desde o início do dia do agendamento |
Enquanto nada é marcado, o agendamento fica sem marcação e a tela mostra a situação da confirmação (Agendado, Aguardando confirmação, Confirmado etc.).
Informativo: "Compareceu" e "Avisou que não vinha" liberam já no começo do dia porque o paciente pode chegar adiantado ou avisar de manhã. "Faltou" espera o horário passar: não se falta a um atendimento que ainda não aconteceu.
Não é possível marcar comparecimento em:
- agendamentos cancelados;
- eventos de dia inteiro (não são um horário de atendimento).
Como marcar um agendamento
- Abra a Agenda e clique no agendamento no calendário.
- No bloco Situação, veja a linha do tempo (Agendado → Confirmado → Compareceu).
- Em Alterar, abra a lista e escolha uma opção do grupo No dia: Compareceu, Faltou ou Avisou que não vinha.
- A marcação é salva na hora. A Situação passa a mostrar o estado, quem marcou e quando.
Se uma opção aparecer desabilitada, o grupo No dia explica o motivo, por exemplo "Disponível em…" (o dia ainda não chegou) ou "Faltou só a partir de…" (o horário ainda não passou).
Desfazer uma marcação
Marcou errado? Clique em Desfazer, ao lado da lista. O agendamento volta a ficar sem marcação e você pode marcar de novo.
Atenção: se você mudar o horário de um agendamento que já tinha comparecimento marcado, a marcação é apagada. O novo horário precisa ser marcado de novo.
Como fechar o dia (marcação em lote)
Para a recepção registrar todos os atendimentos de uma vez:
- Na barra superior da Agenda, clique em Fechar o dia.
- A janela abre no dia que você está vendo (na visão de dia) ou no dia de hoje (nas visões de semana e mês). Se houver uma única agenda filtrada no calendário, aparecem só os agendamentos dela; senão, os de todas as agendas.
- Para cada linha, marque Compareceu, Faltou ou Avisou que não vinha. O contador mostra quantos já foram marcados ("X de Y marcados").
- Se quiser, use Marcar como compareceu todos os que faltam: marca de uma vez todos os agendamentos cujo horário já passou e que ainda estão sem marcação.
- Para ver outro dia, troque a data no campo Dia.
Cancelados não entram na lista. Linhas que ainda não podem ser marcadas mostram o motivo ("Ainda não chegou o horário" ou "Faltou só depois do horário").
Informativo: a marcação em lote é tudo ou nada. Se algum agendamento da seleção não puder ser marcado (por exemplo, alguém o cancelou nesse meio-tempo), nada é salvo e a lista do dia é recarregada para você tentar de novo.
Marcação automática pela O.S. do laboratório
Nas contas que têm a integração com o sistema do laboratório ligada, o MEDSAC também usa a O.S. (ordem de serviço) como prova de que o paciente veio:
- Quando existe uma O.S. com coleta confirmada do mesmo cliente no mesmo dia do agendamento, e o cliente foi identificado com segurança (por CPF ou telefone), o agendamento é marcado como Compareceu automaticamente.
- Nesses casos, a Situação mostra "confirmado pela O.S." em vez do nome de quem marcou.
- Se a O.S. já existe mas a marcação automática ainda não aconteceu, o bloco Situação mostra uma sugestão: "Há uma O.S. com coleta confirmada para este cliente no dia deste agendamento. Marcar como compareceu?". Um clique em Marcar como compareceu aceita. Na janela Fechar o dia, essas linhas aparecem com a indicação O.S. com coleta confirmada.
Atenção: a O.S. só ajuda quando o agendamento está no nome do mesmo cliente que fez o exame. Se quem agendou foi um familiar, por exemplo, a O.S. nasce em outro nome e não casa. Por isso, a marcação pela recepção continua sendo o caminho principal.
Agendas com rota
Em agendas com Rota (coleta domiciliar, por exemplo), o profissional também pode registrar o comparecimento pela página da rota. Nesse caso, a Situação mostra "registrado pelo motorista na rota".
Quem pode marcar
Quem tem acesso à Agenda pode marcar e desfazer o comparecimento: administradores e agentes com o módulo Agenda liberado. Não é preciso ser administrador, porque quem marca normalmente é a recepção.
Para que serve
- Ocupação não é presença. O Relatório da Agenda mede o que foi agendado. O comparecimento é o que mostra quem realmente veio.
- Nas agendas com rota, o relatório de Rotas já mostra o comparecimento sobre as paradas marcadas.
- Quanto mais completo o registro, mais confiável fica qualquer análise de faltas. Agendamento sem marcação não é contado como falta.
Perguntas frequentes
Posso marcar "Faltou" de manhã para um paciente que só vem à tarde? Não. "Faltou" só libera depois do horário do agendamento.
O paciente chegou antes do horário. Posso marcar? Sim. "Compareceu" já está disponível desde o início do dia do agendamento.
Marcar comparecimento envia mensagem ao paciente? Não. A marcação é só um registro interno.
Um agendamento cancelado pode receber comparecimento? Não. Se o paciente veio mesmo assim, primeiro tire o cancelamento do agendamento (veja Cancelamento de agendamento: o que acontece e como recuperar) e depois marque.