Depois de conectar um canal no MEDSAC, cada caixa de entrada reúne uma série de configurações que definem como ela se comporta no dia a dia: o nome exibido, quem pode atender, como as conversas são distribuídas e quando a empresa está disponível. Este artigo mostra onde encontrar esses ajustes e descreve, de forma geral, os principais grupos de configuração disponíveis.
Onde editar as configurações
O caminho é o mesmo para qualquer canal:
Passo 1. Acesse Configurações.
Passo 2. Entre em Caixas de Entrada.
Passo 3. Selecione a caixa de entrada que deseja ajustar.
Ao abrir a caixa, as configurações ficam organizadas em abas. As abas exatas podem variar conforme o tipo de canal, mas, em geral, você encontrará os grupos descritos a seguir. Em boa parte dos casos, esses ajustes ficam disponíveis apenas para administradores.
Principais grupos de configuração
Configurações gerais
É a área para revisar os dados básicos da caixa, como o nome que identifica o canal na operação. Manter um nome claro ajuda a equipe a reconhecer rapidamente de onde vêm as conversas, especialmente quando há vários canais conectados.
Agentes e colaboradores
Aqui você define quais usuários estão vinculados à caixa de entrada. Esse ponto é essencial: só os usuários adicionados conseguem visualizar e receber as conversas daquele canal. Sempre que alguém entrar ou sair da operação de um canal, revise essa lista.
Atribuição de conversas
Neste grupo é possível definir como as novas conversas são distribuídas entre os agentes, incluindo a atribuição automática, que reparte os atendimentos entre os agentes disponíveis sem que ninguém precise puxar manualmente cada conversa. Para entender quando ativar e as boas práticas, consulte Como configurar a atribuição automática de conversas.
Horário de funcionamento
Define quando a caixa está disponível para atendimento e o que o sistema faz fora do expediente — incluindo horário regular, feriados, exceções e mensagem automática. Os detalhes estão em Como configurar horários de atendimento, feriados e exceções.
Demais ajustes do canal
Dependendo do canal, a caixa pode oferecer configurações adicionais (como comportamentos específicos de cada tipo de conexão). Explore as abas disponíveis para conhecer as opções daquele canal.
Observações importantes
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As configurações são feitas por caixa de entrada: ajustes em um canal não afetam os demais.
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Só usuários vinculados à caixa visualizam e recebem suas conversas.
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Sempre salve ou atualize após alterar qualquer configuração.
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Para conhecer o conceito de caixas de entrada e os canais suportados, veja Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.