Depois de conectar um canal no MEDSAC, cada **caixa de entrada** reúne uma série de configurações que definem como ela se comporta no dia a dia: o nome exibido, quem pode atender, como as conversas são distribuídas e quando a empresa está disponível. Este artigo mostra **onde** encontrar esses ajustes e descreve, de forma geral, os principais grupos de configuração disponíveis.

## Onde editar as configurações

O caminho é o mesmo para qualquer canal:

**Passo 1.** Acesse **Configurações**.

**Passo 2.** Entre em **Caixas de Entrada**.

**Passo 3.** Selecione a caixa de entrada que deseja ajustar.

Ao abrir a caixa, as configurações ficam organizadas em **abas**. As abas exatas podem variar conforme o tipo de canal, mas, em geral, você encontrará os grupos descritos a seguir. Em boa parte dos casos, esses ajustes ficam disponíveis apenas para **administradores**.

## Principais grupos de configuração

### Configurações gerais

É a área para revisar os dados básicos da caixa, como o **nome** que identifica o canal na operação. Manter um nome claro ajuda a equipe a reconhecer rapidamente de onde vêm as conversas, especialmente quando há vários canais conectados.

### Agentes e colaboradores

Aqui você define **quais usuários estão vinculados** à caixa de entrada. Esse ponto é essencial: só os usuários adicionados conseguem visualizar e receber as conversas daquele canal. Sempre que alguém entrar ou sair da operação de um canal, revise essa lista.

### Atribuição de conversas

Neste grupo é possível definir como as novas conversas são distribuídas entre os agentes, incluindo a **atribuição automática**, que reparte os atendimentos entre os agentes disponíveis sem que ninguém precise puxar manualmente cada conversa. Para entender quando ativar e as boas práticas, consulte **Como configurar a atribuição automática de conversas**.

### Horário de funcionamento

Define quando a caixa está disponível para atendimento e o que o sistema faz fora do expediente — incluindo horário regular, feriados, exceções e mensagem automática. Os detalhes estão em **Como configurar horários de atendimento, feriados e exceções**.

### Demais ajustes do canal

Dependendo do canal, a caixa pode oferecer configurações adicionais (como comportamentos específicos de cada tipo de conexão). Explore as abas disponíveis para conhecer as opções daquele canal.

## Observações importantes

* As configurações são feitas **por caixa de entrada**: ajustes em um canal não afetam os demais.

* Só usuários **vinculados** à caixa visualizam e recebem suas conversas.

* Sempre **salve** ou **atualize** após alterar qualquer configuração.

* Para conhecer o conceito de caixas de entrada e os canais suportados, veja **Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento**.