Não consegue ligar para o paciente? Antes de tudo, lembre-se de que as chamadas só funcionam em caixas **WhatsApp Cloud API** com o recurso de voz ativo. Use a lista abaixo para identificar a causa pela mensagem que aparece na tela.

## 1. O paciente ainda não autorizou (opt-in)

A Meta exige que o cliente **autorize** receber chamadas **antes** de o atendente conseguir ligar.

Se você clicar em **Iniciar chamada** para um paciente que ainda não consentiu, o MEDSAC envia automaticamente um pedido de permissão e mostra:

* **"Enviamos um pedido de permissão de chamada ao contato. Tente novamente quando ele aceitar."**

**O que fazer:** aguarde o paciente tocar no botão para **aceitar** receber chamadas. Quando ele aceita, a conversa registra uma mensagem de atividade e a ligação pode ser feita normalmente.

> **Limite anti-spam:** o pedido só é reenviado **a cada 5 minutos** por conversa. Se você vir *"Pedido de permissão de chamada já enviado recentemente"*, espere o intervalo passar. Para detalhes, veja **Permissão de chamada (opt-in do cliente)**.

## 2. O contato não tem telefone cadastrado

Para chamadas de saída, o **contato precisa ter telefone** cadastrado. Se faltar, a ligação não é iniciada.

**O que fazer:** abra o painel de contato e cadastre o número de telefone do paciente.

## 3. As chamadas não estão ativadas na caixa

A caixa precisa estar com a chave **Ativar chamadas de WhatsApp** ligada. Se o recurso de voz não estiver ativo, a opção de chamadas **não aparece** e as ações ficam bloqueadas.

**O que fazer:** peça a um **administrador** para conferir em **Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp**. Apenas administradores podem ativar/desativar chamadas. Consulte **Ativar chamadas na caixa de entrada**.

> Caixas **360dialog não são suportadas** para chamadas — a chave não funciona nelas. O número também precisa estar **inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business** da Meta. Se a ativação falhar, a chave volta a desligar sozinha; nesse caso, fale com a Meta ou com seu provedor (BSP). Veja **Requisitos e limitações**.

## 4. Falta de permissão por papel

Atendentes e administradores podem **iniciar e encerrar** chamadas. Porém, **ativar/desativar** o recurso e **personalizar a mensagem** de permissão são ações restritas ao **administrador**. Além disso, você só vê e atende chamadas das **caixas das quais participa**. Veja **Permissões e papéis**.

## 5. Microfone do navegador bloqueado

As chamadas acontecem **no navegador** do atendente. Sem permissão de microfone para o site do MEDSAC, você não consegue falar.

**O que fazer:** libere o microfone do navegador para o site e recarregue a página.

## Mensagem genérica de falha

Se aparecer **"Não foi possível iniciar a chamada de WhatsApp."**, revise os itens acima na ordem: opt-in, telefone do contato, ativação da caixa, papel e microfone. Persistindo, contate um administrador.