Toda chamada — atendida ou não — vira um **registro na conversa**, formando o histórico de ligações com o cliente.

## A mensagem de chamada

Cada ligação gera uma **mensagem (balão de voz)** na conversa, mostrando:

* O **tipo** (recebida ou efetuada).

* O **status** (veja a tabela).

* **Quem atendeu** e a **duração** (ex.: *"Atendida por Maria · 0:42"*).

* O **player de áudio**, se houver gravação.

## Status possíveis

| Status na conversa           | Significado                                                 |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Chamada recebida**         | Ligação recebida do cliente (com duração, se atendida).     |
| **Chamada efetuada**         | Ligação iniciada pelo atendente (com duração, se atendida). |
| **Chamada em andamento**     | A ligação está acontecendo agora.                           |
| **Chamada encerrada**        | A ligação terminou normalmente.                             |
| **Chamada perdida**          | Recebida e **nenhum atendente** atendeu.                    |
| **Sem resposta**             | Efetuada e o **cliente** **não atendeu**.                   |
| **Recusada por {atendente}** | Recebida e **recusada** pelo atendente.                     |

## Atualização em tempo real

Os status mudam **ao vivo** conforme os eventos chegam da Meta (chamando → atendida → encerrada), tanto no widget quanto no balão da conversa.

## Próximos passos

* [Receber uma chamada de WhatsApp](#) e [Iniciar uma chamada para o paciente](#).