A opção **Bloquear contato** no MEDSAC é usada para impedir novas interações operacionais de contatos indesejados, como casos de spam, abuso ou comunicações que não devem mais seguir no fluxo normal de atendimento. A plataforma também permite visualizar contatos bloqueados por meio de um filtro específico de **bloqueado** na área de contatos.

Na prática, esse recurso ajuda a equipe a manter mais controle sobre a base de contatos e a reduzir ruídos operacionais causados por interações indevidas ou recorrentes sem finalidade legítima.

## Quando usar o bloqueio de contato?

O bloqueio pode ser usado em situações como:

1. contatos com comportamento abusivo;

2. mensagens recorrentes de spam;

3. interações indevidas ou sem finalidade de atendimento;

4. casos em que a operação precise interromper novas aberturas de conversa por aquele contato.

## O que acontece ao bloquear um contato?

Quando um contato é bloqueado, ele passa a ficar marcado com o status de bloqueio no cadastro.

Além disso, a plataforma informa que o bloqueio pode ser usado para evitar notificações sobre novas conversas iniciadas por esse contato, o que ajuda a operação a lidar melhor com casos de spam ou uso indevido do canal.

## Como bloquear um contato?

Para bloquear um contato no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a área de **Contatos**.

**Passo 2.** Localize o contato que deseja bloquear.

**Passo 3.** Clique no nome do contato para abrir a área lateral com os detalhes e as ações associadas ao cadastro.

**Passo 4.** Localize a opção de **Bloquear contato**.

**Passo 5.** Confirme a ação para que o contato passe a ficar bloqueado no sistema.

## Como localizar contatos bloqueados?

O MEDSAC permite visualizar os contatos bloqueados por meio de filtro.

Para isso, siga os passos abaixo:

**Passo 1.** Acesse a área de **Contatos**.

**Passo 2.** Clique em **Filtro**.

**Passo 3.** Selecione o critério relacionado a contatos bloqueados.

**Passo 4.** Aplique o filtro para visualizar apenas os contatos que já foram bloqueados.

Dessa forma, fica mais fácil gerenciar e revisar os contatos bloqueados.

## Como desbloquear um contato?

Se for necessário liberar novamente um contato, o processo deve ser feito pela mesma área de detalhes do cadastro.

**Passo 1.** Acesse **Contatos**.

**Passo 2.** Abra o cadastro do contato desejado.

**Passo 3.** Localize a opção de **Desbloquear contato**.

**Passo 4.** Confirme a ação.



## Boas práticas no uso do bloqueio de contato

Para usar esse recurso de forma adequada, recomenda-se:

1. bloquear apenas quando houver motivo operacional claro;

2. registrar internamente o motivo do bloqueio, quando necessário;

3. revisar periodicamente os contatos bloqueados;

4. usar o bloqueio com atenção em operações que lidam com relacionamento recorrente com clientes;

5. manter o processo alinhado às regras internas da empresa.

## Observações importantes

* O bloqueio de contato é indicado para cenários como spam e uso indevido do canal.

* Contatos bloqueados podem ser identificados por filtro na área de contatos.

* O status de bloqueio faz parte do cadastro do contato.

* A ação de bloquear e desbloquear pode ser feita pela área de detalhes do contato.

* Esse recurso ajuda a manter mais controle e organização sobre a base de contatos.