As pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) ajudam você a entender o nível de satisfação dos clientes com o suporte recebido pelo WhatsApp. O MEDSAC agora oferece suporte **a pesquisas CSAT por meio de modelos de mensagens do WhatsApp** , permitindo o envio confiável de pesquisas mesmo após o prazo de 24 horas para mensagens do WhatsApp.

Quando uma conversa é resolvida, o MEDSAC pode enviar automaticamente uma breve pesquisa ao cliente no WhatsApp, pedindo que ele avalie sua experiência.

A mensagem da pesquisa contém:

* Uma mensagem de texto curta (por exemplo: pedindo feedback)

* Um botão que abre a página de classificação CSAT.

Os clientes tocam no botão e enviam sua avaliação em apenas alguns segundos.

## **Por que o WhatsApp exige um modelo?**

O WhatsApp permite apenas mensagens de texto livre dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário.

É muito provável que as pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) sejam enviadas **após o término de uma conversa** ; elas devem ser enviadas usando um **modelo de mensagem do WhatsApp** aprovado pelo WhatsApp.

O MEDSAC cuida disso automaticamente:

* Um modelo foi criado para a sua mensagem CSAT.

* O modelo é enviado para o WhatsApp para aprovação.

* Após aprovado, é utilizado para enviar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT).

Você não precisa criar ou gerenciar modelos manualmente.

> ***Você pode usar pesquisas de modelo CSAT se estiver usando uma caixa de entrada do WhatsApp Cloud ou do WhatsApp Twilio no MEDSAC.***

## **Como ativar o CSAT para uma caixa de entrada do WhatsApp**

Siga estes passos para ativar as pesquisas CSAT.

### **Passo 1: Abra as configurações da sua caixa de entrada do WhatsApp**

1. Acesse **Configurações → Caixas de entrada**

2. Selecione sua **caixa de entrada do WhatsApp**

3. Abra a aba **CSAT**

### **Passo 2: Ativar CSAT**

Ative a opção **"Habilitar CSAT"** .

Uma vez ativado, o MEDSAC preparará um modelo do WhatsApp para sua pesquisa.

### **Passo 3: Personalize a mensagem da pesquisa**

Preencha os seguintes campos:

* **Mensagem:** O texto que os clientes verão antes de avaliar.

* **Texto do botão:** O rótulo exibido no botão.

* **Idioma:** Selecione o idioma para seus contatos no WhatsApp.

Uma pré-visualização ao vivo é exibida à direita para que você possa ver como ficará no WhatsApp.

## **Status de aprovação do modelo**

Após salvar, você poderá ver um destes status:

* **Aguardando aprovação.**\
  O WhatsApp está analisando seu modelo CSAT. Isso pode levar algum tempo.

* **Aprovado.**\
  O modelo foi aprovado e as pesquisas CSAT serão enviadas automaticamente.

* **Rejeitado.**\
  O WhatsApp rejeitou o modelo. Você pode atualizar a mensagem e tentar novamente.

Uma vez aprovado, nenhuma outra ação é necessária.

## **O que acontece quando uma conversa é resolvida?**

Quando uma conversa termina:

1. O MEDSAC verifica se a conversa corresponde às regras da sua pesquisa.

2. Caso afirmativo, a pesquisa CSAT é enviada utilizando o modelo aprovado do WhatsApp.

3. O cliente toca no botão e envia sua avaliação.

Os questionários são enviados **apenas uma vez por conversa** .

## **Atualizando sua mensagem CSAT mais tarde**

O WhatsApp **não permite editar** um modelo aprovado.

Portanto, ao alterar qualquer um dos seguintes itens:

* Texto da mensagem da pesquisa

* Texto do botão

* Linguagem

O MEDSAC exibirá uma mensagem de confirmação explicando que:

* O modelo antigo será substituído.

* Um novo modelo será criado e enviado para aprovação.

Após a aprovação, o novo modelo será utilizado automaticamente.

## **Boas práticas para o CSAT do WhatsApp**

* Mantenha a mensagem curta e amigável.

* Use textos claros nos botões, como "Avalie agora" ou "Envie seu feedback".

* Envie pesquisas apenas para conversas relevantes usando etiquetas.

* Evite alterar os modelos com muita frequência para reduzir os atrasos na aprovação.