As chamadas de WhatsApp podem ser **gravadas** e ouvidas depois, **dentro da conversa**.

## Como a gravação funciona

* A gravação é feita **no navegador do atendente** (captura do microfone local + áudio do cliente).

* Começa quando a chamada é **atendida** e para quando a chamada **encerra**.

* Ao terminar, o arquivo de áudio é **enviado** e **anexado à mensagem** daquela chamada na conversa.

## Onde ouvir

Na **mensagem da chamada** dentro da conversa aparece um **player de áudio** embutido. Quando há **transcrição** disponível, ela também é exibida (com opção de **mostrar mais / menos**).

## Pontos de atenção

* A gravação depende de a **aba do atendente** ter ficado aberta durante a chamada (a captura é no navegador).

* O MEDSAC **não duplica** a gravação se o envio for repetido.

* Sem áudio capturado (ex.: chamada perdida/recusada), **não há** player — a mensagem só indica o status.

## Próximos passos

* [Histórico e status das chamadas](#) — como cada ligação aparece na conversa.