Além de receber, o atendente pode **ligar para o cliente** a partir da conversa.

## Como iniciar

* No **cabeçalho da conversa**, clique em **Iniciar chamada de WhatsApp**; ou

* No **painel de contato**, use o **botão de telefone**.

O navegador prepara o áudio e o MEDSAC coloca a ligação pela Meta. O **widget de chamada** aparece com o status **"Chamada efetuada"**.

## Requisitos

* A caixa precisa estar com **chamadas ativadas** (veja [Ativar chamadas](#)).

* O **contato precisa ter telefone** cadastrado.

* O paciente precisa **ter autorizado** receber chamadas — se não tiver, o MEDSAC envia o pedido de permissão (veja [Permissão de chamada](#)).

## Durante a chamada de saída

O widget mostra:

* **"Chamada efetuada"** e, enquanto ninguém atende, **"Ainda não atendida" / "Chamando…"**.

* Quando o paciente atende, aparece o **cronômetro** de duração.

* Controles de **Mudo** e **Encerrar chamada**.

## Se a ligação não completar

* **Sem permissão:** o MEDSAC envia o pedido de opt-in e avisa para tentar de novo quando o paciente aceitar.

* **Contato sem telefone:** a ligação não é iniciada; cadastre o telefone do contato.

* **Falha ao iniciar:** o MEDSAC mostra **"Não foi possível iniciar a chamada de WhatsApp."**.

## Ligar de volta

Numa **chamada perdida** recebida, a mensagem da conversa traz o botão **Ligar de volta**, que inicia uma chamada de saída para o mesmo contato.