## Configuração

### Onde ativo as chamadas?

Em **Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp**. Apenas **administradores**.

### Liguei a chave e ela voltou a desligar. Por quê?

O número ainda **não está habilitado na Meta** para chamadas. Fale com a Meta ou com seu provedor (BSP) para inscrever o número na **API de Chamadas do WhatsApp Business** e tente de novo.

### Funciona em qualquer caixa de WhatsApp?

Não. Só em caixas **WhatsApp Cloud API**. Caixas **360dialog não suportam** chamadas.

## Fazer e receber

### Como ligo para o paciente?

Na conversa, clique em **Iniciar chamada de WhatsApp** (cabeçalho) ou no **botão de telefone** do painel de contato. O contato precisa ter **telefone** cadastrado.

### O paciente precisa autorizar para eu ligar?

Sim. A Meta exige **opt-in**. Se o paciente ainda não autorizou, o MEDSAC envia um **pedido de permissão**; tente ligar de novo quando ele **aceitar**.

### Mandei o pedido de permissão de novo e nada aconteceu.

Há um limite de **1 reenvio a cada 5 minutos** por conversa. Aguarde e tente outra vez.

### Preciso de telefone ou ramal?

Não. O áudio acontece **no navegador** do atendente. Só garanta a **permissão de microfone** no navegador.

## Gravação e histórico

### A chamada fica gravada?

Sim, quando atendida. A gravação é capturada no navegador e fica **anexada à mensagem da chamada** na conversa, com um **player** para ouvir.

### O que significa "Chamada perdida" e "Sem resposta"?

**Chamada perdida** = recebida e nenhum atendente atendeu. **Sem resposta** = você ligou e o paciente não atendeu.

### Posso ligar de volta de uma chamada perdida?

Sim. A mensagem da chamada perdida traz o botão **Ligar de volta**.

## Custos

### As chamadas têm custo?

Quem cobra é a **Meta**, não o MEDSAC. **Recebidas são grátis**; **efetuadas são cobradas por minuto** (em incrementos de 6 s, só quando o paciente atende). Veja [Quanto a Meta cobra pelas chamadas](#).

### Qual o valor por minuto no Brasil?

O valor é definido pela Meta e muda periodicamente. Consulte sempre a **documentação oficial da Meta** ou seu provedor (BSP).

## Outras dúvidas?

Fale com a equipe MEDSAC em [`suporte@medsac.com.br`](mailto:suporte@medsac.com.br).