No MEDSAC, as etiquetas ajudam a categorizar e organizar o seu trabalho, mas existem dois tipos diferentes que costumam gerar dúvidas: as **etiquetas de conversa** e as **etiquetas de contato**. Embora os dois recursos usem o mesmo conceito de "etiqueta", eles são aplicados a coisas diferentes e servem a objetivos diferentes.

Entender essa diferença evita confusão e ajuda a equipe a manter a base mais organizada.

## O que é uma etiqueta de conversa?

A etiqueta de conversa é aplicada a **um atendimento específico**, no painel lateral do chat. Ela identifica rapidamente o assunto ou o status daquela conversa em particular.

Esse tipo de etiqueta é útil para classificar o atendimento em andamento, como **`orçamento`**, **`suporte`** ou **`atendimento humano`**. Como ela está ligada à conversa, descreve o contexto daquele contato **naquele momento**.

As etiquetas de conversa também podem aparecer na barra lateral e ser usadas como critério nos filtros de conversa, o que facilita localizar atendimentos com determinada classificação. Para saber como criar, editar e aplicar esse tipo de etiqueta, consulte o artigo **Como adicionar etiquetas?**.

## O que é uma etiqueta de contato?

A etiqueta de contato é aplicada ao **cadastro do contato**, na área de Contatos. Ela classifica o perfil ou a característica daquela pessoa de forma mais permanente, independentemente de existir ou não uma conversa em aberto.

Esse tipo de etiqueta é útil para segmentar a base, identificar perfis, separar grupos ou destacar informações relevantes do cadastro. Para detalhes sobre como aplicar etiquetas no cadastro, consulte o artigo **Como usar etiquetas no contato?**.

## Qual a principal diferença?

A diferença está no que cada etiqueta acompanha:

* **Etiqueta de conversa** acompanha o **atendimento**. Ela descreve o contexto ou o status daquela conversa específica.

* **Etiqueta de contato** acompanha o **cadastro**. Ela descreve uma característica do contato que tende a se manter ao longo do tempo, mesmo após o atendimento ser encerrado.

Na prática:

1. se a informação faz sentido apenas para aquele atendimento, use a etiqueta na **conversa**;

2. se a informação descreve um perfil ou característica permanente da pessoa, use a etiqueta no **contato**.

## Quando usar cada uma?

Use a **etiqueta de conversa** quando quiser:

1. classificar o assunto do atendimento atual;

2. indicar o andamento ou a situação da conversa;

3. filtrar conversas por tipo de demanda.

Use a **etiqueta de contato** quando quiser:

1. classificar o perfil do contato;

2. separar grupos por categoria, origem ou tipo;

3. segmentar a base para consultas e acompanhamento futuro.

## Observações importantes

* Os dois tipos de etiqueta são independentes: aplicar uma não aplica a outra automaticamente.

* As etiquetas de conversa descrevem o atendimento; as de contato descrevem o cadastro.

* Manter um padrão de nomenclatura ajuda a equipe a entender o significado de cada etiqueta.

* Usar o tipo correto de etiqueta mantém a operação mais clara e a base mais organizada.