No MEDSAC, você pode iniciar uma conversa diretamente a partir da ficha de um contato, sem precisar esperar que ele entre em contato primeiro. Esse recurso é útil para retomar um atendimento, enviar uma informação importante ou começar uma nova interação de forma rápida e organizada.

O envio é feito pelo botão **Nova mensagem**, disponível na barra lateral de detalhes do contato. Para entender melhor a tela e as demais ações disponíveis, consulte o artigo **Como usar a aba Contatos?**.

## Quando usar o envio a partir do contato?

Iniciar uma mensagem pela ficha do contato pode ser útil em situações como:

1. retomar o contato com um paciente ou cliente já cadastrado;

2. enviar uma informação ou aviso de forma proativa;

3. dar continuidade a um atendimento anterior;

4. começar uma nova conversa em um canal específico.

## Como enviar uma nova mensagem?

Para iniciar uma conversa a partir da ficha do contato no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a área de **Contatos** na barra lateral esquerda do painel.

**Passo 2.** Localize o contato desejado na lista. Se necessário, utilize a busca ou os filtros disponíveis.

**Passo 3.** Clique no nome do contato para abrir a barra lateral com os detalhes e as ações associadas.

**Passo 4.** Clique no botão **Nova mensagem**.

**Passo 5.** Escolha o canal pelo qual deseja enviar a mensagem.

**Passo 6.** Preencha o conteúdo da mensagem.

**Passo 7.** Envie a mensagem para iniciar a conversa.

## Por quais canais é possível enviar?

A partir da página do contato, é possível enviar mensagens de saída para os seguintes canais:

* **Site** (somente para contatos identificados);

* **E-mail**;

* **SMS**;

* **WhatsApp**.

A disponibilidade de cada canal depende das configurações da sua operação e dos dados já registrados no contato. Por exemplo, para enviar por e-mail, o contato precisa ter um e-mail cadastrado; para WhatsApp ou SMS, é necessário um número de telefone válido.

## Cuidados ao iniciar uma nova mensagem

Antes de enviar, é recomendável:

1. confirmar que o contato selecionado é o correto;

2. verificar se o canal escolhido é o mais adequado para aquela situação;

3. revisar o conteúdo da mensagem antes do envio;

4. conferir se os dados de contato (telefone ou e-mail) estão atualizados.

Caso precise atualizar algum dado antes do envio, consulte o artigo **Como editar as informações do contato?**.

## Observações importantes

* O botão **Nova mensagem** fica sempre na barra lateral de detalhes do contato.

* Cada canal possui requisitos próprios, como e-mail ou telefone cadastrado.

* O canal **Site** está disponível apenas para contatos identificados.

* Iniciar conversas pela ficha do contato ajuda a manter o atendimento organizado e centralizado.