A Sara agora consulta uma **base estruturada** de Convênios e Unidades para responder com segurança perguntas como "vocês atendem o convênio X?", "em qual unidade?" e para **verificar o convênio antes de agendar**. Este artigo explica o que é essa base, por que ela existe e como manter os dados da sua clínica atualizados.

## Por que existe uma base estruturada

Antes, a informação de convênios e unidades ficava espalhada em textos (FAQs). Isso abria margem para erros: a Sara podia "achar" que atendia um plano que não atende, confundir nomes comerciais (por exemplo, "Porto Saúde" e "Porto Seguro"), ou seguir um agendamento por convênio sem checar o plano e a unidade.

Com a base estruturada, a Sara **consulta a fonte oficial** antes de responder — ela não responde de memória.

## O que a base de Convênios guarda

Cada convênio é cadastrado como uma **operadora**, com um de três estados:

* **Atendido** — há contrato/cobertura; a Sara pode seguir com o convênio.

* **Desconto** — não há cobertura pelo plano, mas o cliente paga o **preço com desconto** no particular. A Sara deixa isso claro (não apresenta como se fosse cobertura).

* **Não atendido** — a Sara oferece o atendimento **particular**.

Além do estado da operadora, a base guarda:

* **Planos-exceção** — quando a operadora é atendida, mas um plano específico não é. A exclusão vale apenas pelo **nome exato** do plano. Exemplo: a *Amil* é atendida, mas o plano *Amil Fácil S60 QC SP BX* não é — já o *Amil Fácil S60 QC SP RJ* continua atendido.

* **Apelidos** — nomes comerciais e variações que apontam para a mesma operadora. Exemplo: *Porto Saúde* = *Porto Seguro Saúde* = **Porto Seguro**. Assim a Sara reconhece o convênio mesmo quando o paciente usa outro nome.

* **Restrição por unidade** — quando um convênio é atendido só em algumas unidades. Exemplo: *SulAmérica* atendida **somente na Unidade 1**.

## O que a base de Unidades guarda

Cada unidade tem **endereço**, telefone, **horário de atendimento** (recepção) e **horário de coleta** (que costuma ser diferente do de atendimento), além de apelidos (por exemplo, "Matriz" ou "Unidade 2"). A Sara usa isso para responder "onde fica?" e "até que horas coleta?" sempre com o dado atual, sem inventar endereço ou horário.

## Como isso protege o atendimento

* A Sara **nunca afirma** que atende (ou que não atende) um convênio sem consultar a base.

* No **agendamento por convênio**, o sistema **exige** que o convênio tenha sido verificado como *Atendido* antes de abrir as datas. Se ainda não foi, a Sara verifica primeiro — ou encaminha à equipe. Isso evita marcar um paciente por um plano ou unidade que não é atendido.

* Para convênios que **não constam** na base, a Sara não arrisca um "sim" ou "não": ela confirma com a equipe.

## Como manter os dados atualizados

> Atualmente, o cadastro de Convênios e Unidades é realizado pela **equipe MEDSAC**.

Para atualizar os convênios ou as unidades da sua clínica — incluir um convênio novo, marcar um plano que deixou de ser atendido, ajustar um endereço ou horário — **envie a lista para o suporte MEDSAC** e nós atualizamos a base. Quanto mais completos os dados (operadora, planos, apelidos, unidades e restrições), mais precisa a Sara responde.

## Em resumo

A base estruturada de Convênios e Unidades é a **fonte de verdade** da Sara para atendimento de convênio e informações de unidade. Ela garante respostas corretas, reconhece apelidos, respeita exceções de plano e restrições por unidade e protege o agendamento — mantendo a Sara alinhada com o que a sua clínica realmente atende.