O relatório de **Conversas** mostra uma visão geral do desempenho do atendimento em um determinado período. Ele permite acompanhar volume de conversas, mensagens recebidas e enviadas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, quantidade de resoluções e tempo de espera do cliente.

Para acessar, vá em **Relatórios** e clique em **Conversas**. Depois, selecione o período desejado e o agrupamento disponível para aquela faixa de datas. Por padrão, o sistema considera os últimos 7 dias.

Nesse relatório, a métrica **Conversas** considera as conversas criadas naquele período. Já **Mensagens recebidas** mostra o total de mensagens que entraram na conta, enquanto **Mensagens enviadas** mostra o total enviado pela conta, incluindo mensagens de agentes e bots.

A métrica **Primeira Resposta** representa o tempo médio que um agente humano levou para responder inicialmente à conversa. **Tempo de Resolução** mostra, em média, quanto tempo foi necessário para resolver a conversa. **Quantidade de Resoluções** indica quantas conversas foram resolvidas no período, e **Tempo de Espera do Cliente** mostra quanto tempo o cliente aguardou por respostas ao longo da jornada.