## O que você vai configurar

A confirmação automática tem duas partes que trabalham juntas: o **modelo de mensagem** (o template), que precisa ser aprovado uma única vez para toda a conta, e os **ajustes de cada agenda**, onde você decide quando e como as confirmações são enviadas. Para entender o panorama geral antes de começar, vale a leitura do artigo **Confirmação automática de agendamento: como funciona**.

## Passo 1: aprovar o modelo de mensagem

O modelo da confirmação é fixo e único para toda a sua conta. Por isso, antes de tudo, ele precisa estar aprovado.

1. Acesse a área **Agenda** e abra **Gerenciar agendas**.
2. Vá até a aba **Template**.
3. Ali você verá o modelo oficial: nome, categoria, idioma português e o corpo da mensagem, que traz **quatro informações automáticas** (nome do paciente, procedimento ou agenda, data e horário) e **um botão de link** que leva o paciente à página de resposta.
4. Clique para enviar o modelo para aprovação e acompanhe o **status de cada caixa de entrada**: Aprovado, Em análise, Rejeitado ou Não enviado.

A aprovação é feita junto à Meta e pode levar algum tempo. Assim que o status ficar **Aprovado**, você poderá ativar a confirmação naquela caixa.

### E se eu quiser um texto diferente?

O corpo desse modelo é fixo justamente para garantir que as informações e o botão funcionem. Se você precisar de um texto personalizado, use o botão **Copiar modelo** como base e crie o template manualmente na Meta — mas mantenha sempre as **quatro informações automáticas** e o **botão de link**. Caso o formato não corresponda, o sistema avisa e bloqueia a ativação, explicando o motivo.

## Passo 2: configurar a confirmação em cada agenda

A ativação é feita agenda por agenda.

1. Em **Agenda > Gerenciar agendas**, edite a agenda desejada.
2. Abra a seção **Confirmação automática** e ative o recurso.
3. Defina **quando enviar**: algumas horas antes de cada agendamento ou em **lote semanal** (você escolhe um dia da semana, um horário e uma janela de dias).
4. Escolha a **caixa de entrada de WhatsApp** que fará os envios.
5. Indique o **agente responsável** — ele precisa ser membro daquela caixa para receber a atribuição das conversas.

### Personalizando as respostas

Para cada tipo de resposta do paciente — **confirmar**, **reagendar** ou **cancelar** — você pode configurar:

- **Resposta automática**: ligar ou desligar e escrever a mensagem, que aceita variáveis como nome, data e horário.
- **Etiqueta**: aplicada automaticamente à conversa.
- **O que fazer com a conversa**: mantê-la aberta para o atendente cuidar ou resolvê-la automaticamente.

Você também pode **personalizar os textos dos botões** que o paciente vê.

## Pronto para usar

Com o modelo aprovado e os ajustes salvos na agenda, o sistema passa a enviar as confirmações automaticamente e a tratar cada resposta conforme você definiu. Sempre que ativar a confirmação, ele confere se o modelo aprovado está no formato correto antes de liberar o envio.