As mensagens de template no MEDSAC são usadas para enviar comunicações padronizadas e previamente aprovadas no WhatsApp. Esse tipo de mensagem é indicado para situações como confirmações, lembretes, atualizações e comunicações iniciadas pela empresa, especialmente fora da janela de atendimento. Templates são mensagens estruturadas, aprovadas previamente, e podem incluir texto com variáveis, cabeçalhos com mídia e botões, conforme o modelo cadastrado.

No MEDSAC, o envio de templates depende de um canal de WhatsApp oficial compatível e de templates já aprovados na conta comercial. Esse envio está disponível para caixas de entrada do WhatsApp Cloud (canal oficial).

## Quando usar mensagem de template?

A mensagem de template deve ser usada quando a empresa precisa iniciar ou retomar uma comunicação padronizada com o cliente no WhatsApp, como em lembretes, confirmações, atualizações de pedido, notificações de suporte e outras mensagens estruturadas. Templates são o tipo de mensagem usado para iniciar ou retomar comunicações fora da janela de atendimento ao cliente.

## O que é necessário antes do envio?

Antes de enviar uma mensagem de template, é importante que:

1. o canal oficial de WhatsApp esteja configurado no MEDSAC;

2. o template já tenha sido criado e aprovado na Meta;

3. o template esteja sincronizado e disponível para seleção;

4. os dados variáveis necessários estejam prontos para preenchimento.

Os templates precisam ser aprovados antes do uso e podem depender de sincronização para aparecer no seletor de templates da plataforma.

## Como enviar uma mensagem de template?

Para enviar uma mensagem de template no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a conversa do contato para quem a mensagem será enviada.

**Passo 2.** Na área de envio de mensagem, localize a opção de **Nova Mensagem** ou o seletor de templates do WhatsApp.

**Passo 3.** Escolha o template aprovado que deseja utilizar.

**Passo 4.** Preencha os campos variáveis do modelo, quando houver, como nome, número de pedido, data, horário ou outras informações dinâmicas.

**Passo 5.** Revise o conteúdo montado.

**Passo 6.** Envie a mensagem.

Pela interface, o operador seleciona um template aprovado, preenche as variáveis dinâmicas e envia a mensagem ao contato.

## Como funcionam as variáveis do template?

As variáveis são campos dinâmicos usados para personalizar a mensagem antes do envio. Elas permitem substituir partes fixas do template por informações específicas de cada contato, como nome, número de protocolo, pedido, data ou link. A plataforma de templates usa placeholders numerados, e esses campos precisam ser preenchidos corretamente para que a mensagem seja enviada com o conteúdo esperado.

## O que pode existir dentro de um template?

Os templates podem conter:

1. texto padronizado;

2. variáveis dinâmicas;

3. cabeçalhos com imagem, vídeo ou documento;

4. botões de ação;

5. estrutura aprovada conforme o modelo cadastrado.

Os templates podem incluir texto, mídia e botões, desde que tudo esteja previsto no modelo aprovado.

## O que fazer quando o template não aparece?

Se o template não estiver disponível no MEDSAC, é importante verificar:

1. se ele já foi aprovado na Meta;

2. se o canal oficial está corretamente configurado;

3. se a sincronização dos templates já ocorreu;

4. se há opção de sincronização manual disponível.

Os templates podem depender de sincronização, e em cenários específicos é possível fazer a sincronização manual para atualizar a lista disponível no seletor.

## Boas práticas no envio de templates

Para usar esse recurso com mais segurança e organização, recomenda-se:

1. escolher o template correto para a finalidade da mensagem;

2. revisar todas as variáveis antes do envio;

3. confirmar se os dados dinâmicos estão corretos;

4. usar apenas templates aprovados e adequados ao contexto;

5. manter os modelos organizados e com nomes fáceis de identificar.

Esses cuidados ajudam a reduzir erros operacionais e a manter a comunicação mais clara e padronizada.

## Observações importantes

* Mensagens de template precisam ser previamente aprovadas antes do envio.

* Esse tipo de mensagem é usado para comunicações estruturadas no WhatsApp e é o formato indicado para mensagens fora da janela de atendimento.

* Os templates podem incluir variáveis, mídia e botões, conforme o modelo aprovado.

* Se o template não aparecer, pode ser necessário revisar a aprovação ou a sincronização da conta.

* O uso correto desse recurso ajuda a padronizar comunicações e manter mais organização no atendimento.