No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das **Caixas de Entrada**. Elas são o ponto onde as conversas dos seus clientes chegam, são organizadas e respondidas pela sua equipe. Este artigo é o índice da categoria de **Canais**: aqui você entende o conceito e descobre por onde começar a conectar cada canal disponível.

## O que é uma caixa de entrada?

Uma **caixa de entrada** é a conexão entre um canal de comunicação (como um número de WhatsApp, uma conta de Instagram ou um e-mail de suporte) e a operação dentro do MEDSAC. Cada canal que você conecta vira uma caixa de entrada própria.

Na prática, é por meio dela que:

* As mensagens recebidas por aquele canal aparecem para a equipe.
* As conversas são roteadas apenas para os **usuários vinculados** àquela caixa.
* Você centraliza, em um só lugar, atendimentos que chegam por diferentes meios.

Vale lembrar que **só os usuários adicionados à caixa conseguem visualizá-la** no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas daquele canal.

## Como as caixas de entrada são criadas?

O caminho de criação é o mesmo para todos os canais e começa em **Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada**. A partir daí, você escolhe o canal desejado e segue o passo a passo específico de cada um.

Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**.

## Quais canais o MEDSAC suporta?

O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais de atendimento. Escolha abaixo o canal que deseja conectar e siga o artigo correspondente:

* **Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?** — atendimento pelo número oficial, com conexão guiada pela Meta ou configuração manual.
* **Como conectar uma caixa de entrada do Instagram?** — conversas e mensagens diretas da sua conta no Instagram.
* **Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger** — atendimento pela página do Facebook.
* **Como conectar uma caixa de entrada do Telegram?** — atendimento por meio de um bot do Telegram.
* **Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat** — widget de chat instalado diretamente no seu site.
* **Como conectar uma caixa de entrada de E-mail** — centralização de atendimentos por correio eletrônico, incluindo Gmail e Microsoft/Outlook.
* **Como conectar uma caixa de entrada de SMS** — atendimento por mensagens de texto.
* **Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA)** — canal disponível em fase de testes.
* **Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA)** — canal disponível em fase de testes.

## Próximos passos

Depois de conectar um canal, lembre-se sempre de **adicionar os usuários responsáveis** pela caixa e de **testar o recebimento de mensagens**, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocá-lo em produção.

## Observações importantes

* As caixas de entrada são a base do atendimento no MEDSAC: cada canal conectado vira uma caixa.
* Só usuários vinculados visualizam e recebem as conversas de uma caixa.
* Consulte o **comercial do MEDSAC** antes de solicitar a liberação de um novo canal.
* Canais marcados como **BETA** estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas.