A Meta exige que o cliente **autorize** receber chamadas da empresa **antes** de o atendente conseguir ligar. O MEDSAC cuida desse pedido de permissão automaticamente.

## Quando o pedido é disparado

Ao clicar em **Iniciar chamada** para um paciente que **ainda não autorizou**, a Meta recusa a ligação. O MEDSAC detecta isso e, em vez de falhar, **envia um pedido de permissão** ao paciente pelo WhatsApp.

## O que o atendente vê

* **"Enviamos um pedido de permissão de chamada ao contato. Tente novamente quando ele aceitar."**

* Se um pedido já tiver sido enviado **há pouco**: **"Pedido de permissão de chamada já enviado recentemente. Tente novamente quando o contato aceitar."**

> **Limite anti-spam:** o MEDSAC só reenvia o pedido a cada **5 minutos** por conversa. Pedidos repetidos dentro desse intervalo não são reenviados.

## O que o paciente vê

O paciente recebe uma **mensagem interativa** no WhatsApp com o texto configurado (veja abaixo) e um botão para **aceitar** ou **recusar** receber chamadas.

## Quando o paciente aceita

* A conversa registra uma **mensagem de atividade**: *"{nome do* cliente *} aceitou o pedido de permissão de chamada."*

* A permissão fica liberada e o atendente pode **tentar a ligação de novo** — desta vez ela é colocada normalmente.

## Personalizar a mensagem do pedido

Em **Configurações → Caixas de entrada → (caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp**, edite o campo **Mensagem de pedido de permissão**.

* É o texto que o paciente vê quando ainda **não consentiu** receber chamadas.

* Deixe **em branco** para usar o padrão: *"Gostaríamos de ligar para você sobre a sua conversa."* (em inglês no padrão da Meta).

* Clique em **Atualizar** para salvar.

## Próximos passos

* [Iniciar uma chamada para o cliente](#).