Ao longo de um atendimento, a conversa pode passar por diversas alterações operacionais, como mudança de prioridade, inclusão de etiquetas, alteração de responsável, transferência de equipe e ajustes no fluxo.

Essas mudanças também fazem parte da rastreabilidade.

## Por que isso é importante?

Essas alterações impactam diretamente a forma como a conversa será tratada. Por isso, é importante manter clareza sobre o que foi modificado e em que momento a alteração aconteceu.

## O que deve permanecer rastreável?

Entre as alterações operacionais que devem manter rastreabilidade, estão:

1. mudanças de status;

2. alterações de prioridade;

3. adição ou remoção de etiquetas;

4. troca de responsável;

5. mudança de equipe ou fila;

6. outras movimentações internas relevantes.

## O que isso significa na prática?

Na prática, isso ajuda a preservar o contexto da conversa e a entender como o atendimento foi conduzido e ajustado ao longo do tempo.

## Observações importantes

* Alterações operacionais também compõem o histórico do atendimento.

* Essas movimentações ajudam a explicar o contexto da conversa.

* O registro das mudanças fortalece a transparência da operação.

* A rastreabilidade evita perda de contexto em alterações internas.