Seja bem-vindo ao MEDSAC! Esta é a sua plataforma de atendimento omnichannel, ou seja, um único lugar para receber e responder as mensagens dos seus clientes, não importa de onde elas venham: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, e-mail, site e outros canais.

Em vez de abrir vários aplicativos e ficar trocando de tela, sua equipe trabalha tudo dentro do MEDSAC. Aqui você responde mensagens, organiza contatos, acompanha o histórico de cada cliente, gera relatórios e ainda conta com a **Sara**, a assistente de I.A que ajuda a agilizar o atendimento.

Para começar com o pé direito, vale conhecer alguns conceitos centrais. Eles aparecem o tempo todo na plataforma e, quando você entende como se relacionam, tudo fica mais simples.

## Os conceitos principais do MEDSAC

**Caixa de Entrada (canal).** É a porta de entrada das mensagens. Cada caixa de entrada representa um canal conectado, como um número de WhatsApp, um perfil de Instagram ou um e-mail. Você pode ter várias caixas de entrada ao mesmo tempo, e todas chegam ao mesmo painel.

**Conversa.** É a troca de mensagens com um cliente em um canal. Cada conversa tem seu próprio status (como aberta, pendente ou resolvida), o que ajuda a saber o que ainda precisa de atenção e o que já foi finalizado.

**Contato.** É a pessoa do outro lado da conversa. O MEDSAC mantém um cadastro de cada contato com seus dados, anotações e todo o histórico de interações, mesmo que ela já tenha falado com você por canais diferentes.

**Agente.** É o usuário da sua equipe que atende os clientes. Cada conversa pode ser atribuída a um agente responsável, deixando claro quem está cuidando de cada atendimento.

**Equipe.** É um grupo de agentes organizado por área ou função, como recepção, agendamento ou financeiro. Direcionar conversas para a equipe certa acelera o atendimento e evita que mensagens fiquem sem resposta.

**Etiqueta.** É uma marcação que você cria para classificar e organizar conversas e contatos, por assunto, tipo de solicitação ou qualquer critério da sua operação. Depois, fica fácil filtrar e encontrar o que precisa.

## Como tudo se conecta

O fluxo é natural: um cliente envia uma mensagem por um canal, que chega em uma **Caixa de Entrada** e abre uma **Conversa**. Essa conversa está sempre ligada a um **Contato**. A partir daí, ela pode ser atribuída a um **Agente** ou a uma **Equipe**, e receber **Etiquetas** para ficar bem organizada.

## O que você consegue fazer

Com o MEDSAC, sua operação pode:

- Centralizar todos os canais de atendimento em um só painel.
- Distribuir conversas entre agentes e equipes de forma organizada.
- Manter o histórico completo de cada contato sempre à mão.
- Classificar conversas e contatos com etiquetas.
- Acompanhar indicadores e relatórios da operação.
- Contar com a **Sara** para apoiar o atendimento.

## Próximos passos

Agora que você conhece o básico, o caminho recomendado é conectar seu primeiro canal e começar a atender. Para isso, veja **Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?**. Para organizar seus clientes, confira **Como usar a aba Contatos?**, e para classificar suas conversas, veja **Como adicionar etiquetas?**.

Bom atendimento!