O relatório de **Agentes** foi criado para acompanhar o desempenho individual dos atendentes. Ele ajuda a entender volume de trabalho, tempo de resposta, tempo de resolução e quantidade de atendimentos resolvidos por cada agente.

Para acessar, vá em **Relatórios**, clique em **Agentes** e selecione o agente que deseja analisar. Depois, escolha o período de visualização. Também é possível organizar os dados por dia, semana ou mês, conforme a disponibilidade do filtro.

As métricas principais desse relatório são **Conversas**, **Primeira Resposta**, **Tempo de Resolução** e **Quantidade de Resoluções**. Na prática, esse relatório ajuda a comparar produtividade, velocidade de atendimento e comportamento de cada agente ao longo do tempo.

Esse tipo de análise é especialmente útil para acompanhamento de equipe, identificação de gargalos, treinamento e redistribuição de carga entre atendentes.