As chamadas são ativadas **por caixa de entrada**, na própria configuração do canal WhatsApp. Apenas **administradores** têm acesso.

## Onde fica

Vá em **Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp**.

## Passo a passo

1. Ligue a chave **Ativar chamadas de WhatsApp**.

2. O MEDSAC habilita as chamadas no número junto à **Meta** (de forma idempotente) e passa a receber os eventos de chamada.

3. Com a chave ligada, aparecem ainda:

   * O **número de telefone** que os pacientes vão ligar (somente leitura).

   * O campo **Mensagem de pedido de permissão** (veja o artigo específico).

   * Um resumo de **Como funciona**.

## Requisitos do número

* A caixa precisa ser **WhatsApp Cloud API**. Caixas **360dialog não podem** ativar chamadas — a chave não funciona nelas.

* O número precisa estar **inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business** da Meta.

> **Se a ativação falhar**, o MEDSAC mostra: *"As chamadas não puderam ser ativadas para este número — ele ainda não está inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business. Fale com a Meta ou com seu provedor (BSP) para habilitá-lo e tente de novo."* Nesse caso a chave **volta a desligar** sozinha.

## Microfone do navegador

As chamadas acontecem **no navegador** do atendente. Garanta que o navegador tenha **permissão de microfone** para o site do MEDSAC — sem isso, o atendente não consegue falar.

## Próximos passos

* [Personalizar a mensagem de pedido de permissão](#).

* [Receber uma chamada de WhatsApp](#).