## Ativação

### Não vejo "Chat Interno" no menu. Por quê?

A funcionalidade ainda **não foi ativada** nessa conta. Fale com o suporte MEDSAC para ligar.

### Pacientes ou contatos enxergam o Chat Interno?

**Não.** O Chat Interno é da equipe — fica visível apenas para usuários da conta (administradores, atendentes, super-admin). Pacientes continuam falando só pelos canais externos (WhatsApp, e-mail, etc.).

## Permissões e papéis

### Atendente pode criar grupo?

Só se tiver a permissão de gerenciamento do Chat Interno (concedida pelo administrador em Papéis personalizados). Sem isso, o atendente participa de grupos existentes e abre chats diretos, mas **não** cria grupos novos.

### O que é "administrador do grupo"?

É um papel **dentro do grupo** — diferente de "Administrador da conta". O administrador do grupo pode editar o grupo (nome, descrição, configurações) e adicionar/remover membros. Pode existir mais de um administrador no mesmo grupo.

### Por que eu não consigo me remover do grupo?

Provavelmente você é o **último administrador**. Promova outro membro a administrador do grupo primeiro e depois você consegue sair.

## Mensagens e anexos

### Posso editar a mensagem de outra pessoa?

Não. Editar e apagar **só funcionam nas suas próprias mensagens**.

### Quem mais vê quando eu apago uma mensagem?

Todos. O conteúdo é substituído por **"Mensagem removida"** para todos os membros do grupo — não dá pra ver o que estava lá antes.

### Posso enviar várias fotos de uma vez?

Sim. Pelo **clipe (📎)** você seleciona vários arquivos no seletor. Pelo botão de **câmera** do celular, é uma foto por captura (mas você pode somar com o clipe na mesma mensagem antes de enviar).

### O botão de câmera não aparece no celular. Por quê?

Confirme que está com a tela em **modo mobile** (não está numa tela larga rotacionada). Se o navegador estiver simulando desktop ("Solicitar site para computador"), troque para mobile.

### Como respondo a uma mensagem específica?

Passe o mouse na mensagem → menu → **Responder**. A mensagem original aparece como pré-visualização da resposta.

## Listas, filtros e busca

### O que muda entre **Tudo** e **Não lidas**?

* **Tudo**: lista completa, com os fixados no topo, mesmo que esteja tudo lido.

* **Não lidas**: só grupos/chats com mensagens **novas para você**.

### A busca cobre todos os grupos?

Não nesta versão. A busca é **dentro de cada grupo** (use a lupa do grupo aberto).

## Notificações

### Recebo e-mail quando alguém me menciona?

Não. As notificações são **dentro do MEDSAC** (sidebar, contadores, badges). Por enquanto não há e-mail nem push.

### Se eu silenciar, eu paro de ver as mensagens?

Não. Você **continua vendo** as mensagens e o contador **continua subindo**. Silenciar tira só os sinais barulhentos. **Menções** ainda destacam a aba **Menções**.

## Suporte

### O suporte MEDSAC pode ler minhas mensagens?

O super-admin do MEDSAC pode entrar em **modo suporte** para diagnosticar problemas. Isso **fica registrado** em log de auditoria a cada acesso. Mesmo nesse modo, o suporte **não pode** enviar mensagens nem reagir — só observar e ajustar configurações se necessário.

### Onde vejo esse log?

No log de auditoria da conta (super-admin). Cada ação do suporte aparece com quem, quando e qual grupo.

## Outras dúvidas?

Fale com a equipe MEDSAC em [`suporte@medsac.com.br`](mailto:suporte@medsac.com.br).