> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.**

No MEDSAC, o uso da Sara envolve dois papéis diferentes: quem **configura** a assistente e quem a **usa** no dia a dia.

Entender essa separação ajuda a organizar a operação, definir responsabilidades e evitar que configurações importantes sejam alteradas por engano.

Este artigo explica o que cada papel pode fazer e onde cada um atua dentro da plataforma.

## Os dois papéis principais

| Papel             | Quem é                          | O que faz com a Sara                                       |
| ----------------- | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Administrador     | Responsável pela configuração   | Habilita, configura e mantém a Sara                        |
| Atendente         | Quem atende os pacientes        | Usa a Sara como apoio durante as conversas                 |

## Quem configura a Sara: o administrador

As configurações principais da Sara são feitas por usuários com permissão de **Administrador** na conta.

O administrador é responsável por preparar a Sara antes que ela atue no atendimento.

Entre as tarefas do administrador estão:

* **habilitar a integração** da Sara na conta;

* configurar a **chave OpenAI**, necessária para gerar respostas e recursos de IA;

* criar e ajustar **assistentes**, definindo nome, descrição e comportamento;

* cadastrar a base de conhecimento, com **documentos** e **FAQs**;

* configurar **cenários** e **ferramentas**;

* definir **diretrizes** e **proteções** de comportamento;

* conectar a Sara às **caixas de entrada** corretas;

* acompanhar resultados e revisar configurações com o tempo.

Para entender o passo a passo da ativação, consulte o artigo **Habilitar Sara**. Para criar a configuração central da assistente, consulte **Criar assistente**.

Atendentes **não conseguem** habilitar, desabilitar ou alterar essas configurações principais.

## Quem usa a Sara: o atendente

No dia a dia, o atendente usa a Sara como **ferramenta de apoio** durante os atendimentos.

A Sara não substitui o julgamento do atendente. Ela ajuda a aumentar a produtividade e a manter um padrão melhor de comunicação.

Dependendo dos recursos liberados pelo administrador, o atendente pode contar com a Sara para:

* receber sugestões de resposta;

* resumir conversas longas;

* melhorar, corrigir ou ajustar o tom de um texto digitado;

* ler a transcrição automática de áudios;

* aplicar etiquetas sugeridas para organizar o atendimento.

O detalhamento desses recursos está no artigo **Uso diário do atendente**.

Se algum recurso não aparecer para o atendente, ele pode não estar habilitado na conta. Nesse caso, o atendente deve consultar o administrador.

## Como os papéis se complementam

O administrador prepara a Sara; o atendente a utiliza no atendimento real.

Quando o atendente percebe respostas erradas, etiquetas inadequadas ou tom inapropriado, deve **reportar ao administrador**, que poderá revisar FAQs, documentos, cenários, diretrizes ou proteções.

Essa troca contínua mantém a Sara cada vez mais alinhada à operação.

## Perguntas frequentes

### Um atendente pode habilitar ou configurar a Sara?

Não. A habilitação e a configuração devem ser feitas por usuários com permissão de Administrador. O atendente apenas usa os recursos liberados no atendimento.

### O atendente precisa da chave OpenAI?

Não. A chave é configurada pelo administrador. O atendente apenas utiliza os recursos que dependem dela.

## Resumo final

Existem dois papéis no uso da Sara: o **administrador**, que habilita e configura assistentes, documentos, diretrizes e a chave; e o **atendente**, que usa a Sara como apoio nas conversas.

Manter essa separação clara ajuda a proteger as configurações e a garantir um atendimento mais organizado e seguro.