1. Abra **Configurações → Funções Personalizadas** e clique em **Adicionar**.
2. Dê **nome** (ex.: "Qualidade", "Supervisão") e **descrição** — o nome aparece na lista de agentes.
3. Marque as permissões, organizadas **por módulo**:

| Módulo | Opções |
|---|---|
| Conversas | Somente as que participa · Não atribuídas e as próprias · Todas as conversas |
| Contatos | Gerenciar |
| Relatórios | Gerenciar |
| Central de Ajuda | Gerenciar |
| Kanban | Ver · Gerenciar |
| Documentos | Gerenciar |
| Ocorrências | Gerenciar |
| Agenda | Gerenciar |
| Cadastros | Gerenciar |
| Campanhas | Ver · Gerenciar |
| Sara Insights | Ver |

4. Salve. O cargo já pode ser atribuído em **Configurações → Agentes**.

## Ver × Gerenciar

- **Ver** dá leitura de telas que normalmente são restritas (ex.: estatísticas de campanhas, relatórios da Sara).
- **Gerenciar** dá os poderes de gestão do módulo — o mesmo que um administrador tem **naquele módulo**, e só nele.
- Em vários módulos a **visualização básica já é liberada a todo agente** (Biblioteca de documentos conforme os times, calendário da agenda, consulta de cadastros) — por isso eles só têm "Gerenciar".

> **Atenção ao grupo Conversas:** sem nenhuma opção marcada, o cargo deixa o agente **sem acesso às conversas**. Se a pessoa também atende, marque pelo menos "Somente as que participa" (ou "Todas as conversas" para quem supervisiona o atendimento).