O Chat Interno tem **dois tipos** de conversa:

| Tipo                  | Para quê                                                                                                                                       |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Grupo**             | Vários colegas conversando juntos (ex.: "Recepção", "Plantão Sábado", "Comercial"). Tem **nome**, descrição, **avatar** e **administradores**. |
| **Chat direto (1:1)** | Conversa privada entre **você e mais um colega**. Não tem nome — usa o nome do outro. Não tem administradores.                                 |

## Criar um grupo

> Disponível para **administradores** e para atendentes com a permissão de gerenciamento do Chat Interno.

1. No Chat Interno, clique em **Novo grupo**.

2. Preencha **nome** (obrigatório) e, se quiser, **descrição** e **avatar**.

3. Clique em **Criar**.

4. Adicione membros pelo botão **Membros → Adicionar**.

Quem cria já entra como **administrador do grupo**. Você pode promover outros depois.

## Abrir um chat direto

> Qualquer usuário da conta pode abrir um chat direto.

Clique em **Novo chat direto** e escolha o colega. Se já existir um chat direto entre vocês, ele **reabre o existente** em vez de criar um duplicado.

## Limites do chat direto

Como o chat direto é entre 2 pessoas, **não** permite:

* Adicionar ou remover membros.

* Sair do chat.

* Mudar o nome (o nome é sempre o do outro participante).

* Promover ninguém a "administrador".

Você ainda pode **silenciar**, **fixar no topo** e **arquivar** o chat direto — sem afetar o outro lado.

## Configurações do grupo

Em um grupo, um administrador pode abrir as **configurações** (engrenagem) para:

* **Editar nome, descrição e avatar**.

* **Restringir o envio**: ativar **"Apenas administradores podem postar"** — só admins do grupo enviam mensagens; o restante apenas lê.

* **Arquivar o grupo** inteiro (deixa de aparecer na lista padrão; ainda fica em **Arquivados**).

## Próximos passos

* Gerenciar membros e papéis no grupo

* Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos