O relatório de **Caixas de Entrada** mostra o desempenho de cada canal configurado na operação. Ele permite comparar volume de atividade, tempo de resposta e tempo de resolução entre diferentes canais ou caixas de entrada.

Para acessar, vá em **Relatórios** e clique em **Caixas de Entrada**. Depois, selecione o período desejado e o agrupamento disponível. O relatório também pode considerar apenas o horário comercial, quando essa opção estiver ativada.

As métricas mais importantes dessa tela incluem **volume de mensagens**, **Primeira Resposta** e **Tempo de Resolução** por caixa de entrada. Isso permite entender quais canais recebem mais demanda, quais estão com maior tempo de atendimento e como cada canal performa ao longo do tempo.

Esse relatório é útil para comparar canais como WhatsApp, Telegram, webchat ou outros fluxos conectados, ajudando a distribuir melhor a operação e identificar sobrecarga em canais específicos.