O Chat Interno vem **desligado por padrão** em cada conta. Quem liga é o **super-admin do MEDSAC** (equipe interna), porque a flag fica no painel administrativo.

## Como pedir a ativação

Fale com o **suporte MEDSAC** dizendo:

> "Quero ativar o **Chat Interno** na conta `<nome da sua clínica>`."

A equipe ativa em poucos minutos: nada precisa ser reinstalado, e os dados de atendimento ficam intactos.

## Como saber se está ativo

Depois de ativado, o item **Chat Interno** aparece no **menu lateral** do MEDSAC, com 4 sub-opções:

* **Todos** — todas as suas conversas internas.

* **Não lidas** — só com mensagens novas.

* **Menções** — onde você foi mencionado (`@`).

* **Arquivados** — o que você guardou.

Se você **não vê o menu**, é porque ainda não foi ativado nesta conta — peça ao suporte.

## Onde fica o atalho rápido

Dentro de **Conversas** (lista principal de atendimentos), existe a aba **Interno** ao lado de "Minhas", "Fila", "Bot", "Todas" e "Kanban". Clicando nela, você vê a lista do Chat Interno **sem sair da tela de atendimento**.

## Quem fica com acesso

* Administradores e atendentes já têm acesso automaticamente.

* Para um atendente **criar** grupos, o administrador precisa conceder a permissão de gerenciamento do Chat Interno (em **Configurações → Papéis personalizados**, se a conta usar papéis customizados).

* Atendentes sem essa permissão conseguem **entrar em grupos** que outros criarem e **abrir chats diretos** normalmente.

## E quem **não** deve ver?

Como é canal **da equipe**, ele é invisível para pacientes/contatos. Pacientes continuam falando pelos canais habituais (WhatsApp, e-mail, etc.) — sem nenhuma mudança lá.

## Próximos passos

* Criar um grupo ou abrir um chat direto

* Filtros e busca no Chat Interno