> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.**

A Sara utiliza modelos de inteligência artificial para gerar respostas, sugerir mensagens, apoiar atendentes e executar recursos adicionais, como sugestão de etiquetas, busca no help center e transcrição de áudio.

Em **Configurações → Sara**, você pode escolher quais modelos serão usados em cada recurso e ativar ou desativar funcionalidades opcionais.

Este artigo explica o que cada configuração faz, quando ela é usada e quais escolhas são mais indicadas para clínicas, laboratórios e operações de atendimento.

## Por que a escolha do modelo é importante

Cada modelo de inteligência artificial possui características diferentes.

Alguns modelos são mais rápidos e econômicos. Outros são mais potentes e conseguem lidar melhor com solicitações complexas.

Na prática, a escolha do modelo influencia três pontos principais:

1. **Qualidade da resposta**

2. **Velocidade de atendimento**

3. **Consumo de créditos**

Por isso, é importante configurar os modelos de acordo com o tipo de uso.

Por exemplo, um modelo mais simples pode ser suficiente para melhorar textos digitados pelo atendente. Já um modelo mais avançado pode ser mais adequado para apoiar o atendente em conversas complexas ou gerar respostas automáticas mais elaboradas.

## Configuração de modelos

Para configurar os modelos da Sara, acesse:

**Configurações → Sara**

Depois, procure a seção:

**Configuração do Modelo**

Nessa área, você poderá escolher modelos para diferentes funções da Sara.

As principais funções são:

* Editor

* Assistente

* Copilot

## Editor

O **Editor** é usado para melhorar textos digitados pelo atendente.

Ele pode ajudar em ações como:

* reescrever uma mensagem;

* melhorar a clareza do texto;

* corrigir a escrita;

* deixar a resposta mais profissional;

* resumir um conteúdo;

* ajustar o tom da mensagem.

## Quando o Editor é usado

O Editor é chamado quando o atendente usa algum recurso de IA no campo de resposta.

Exemplo:

O atendente digita uma mensagem e clica para melhorar, reescrever ou resumir o texto.

## Recomendação

Para o Editor, normalmente um modelo rápido e econômico é suficiente.

Isso porque ele trabalha com textos curtos e ações simples de escrita.

## Assistente

O **Assistente** é a parte da Sara que pode responder diretamente ao paciente, quando estiver conectada a uma caixa de entrada.

Ele usa as configurações, documentos, FAQs, cenários, diretrizes e proteções para tentar responder corretamente.

## Quando o Assistente é usado

O Assistente é usado quando uma nova mensagem chega em uma caixa de entrada conectada à Sara.

Exemplo:

O paciente envia uma mensagem no WhatsApp da recepção, e a Sara tenta responder com base nas regras e conhecimentos configurados.

## Recomendação

Para começar, é possível usar um modelo mais econômico no Assistente.

Caso as respostas fiquem simples demais, pouco completas ou insuficientes para o tipo de atendimento, você pode trocar para um modelo mais avançado.

Essa escolha deve equilibrar qualidade, velocidade e custo.

## Copilot

O **Copilot** é o recurso de apoio ao atendente humano dentro da conversa.

Ele não substitui o atendente. Ele ajuda o atendente a analisar a conversa e produzir respostas melhores.

O Copilot pode ajudar com:

* resumo da conversa;

* sugestão de resposta;

* identificação do assunto principal;

* apoio na classificação;

* sugestão de etiquetas;

* orientação sobre próximos passos;

* organização de informações importantes.

## Quando o Copilot é usado

O Copilot é usado quando o atendente abre o painel da Sara dentro da conversa e solicita alguma ação.

Exemplo:

O atendente abre o painel da Sara e pede um resumo da conversa antes de responder o paciente.

## Recomendação

Para o Copilot, é recomendado usar um modelo com melhor capacidade de interpretação.

Como ele apoia o atendente em decisões e respostas mais elaboradas, a qualidade da sugestão costuma ser mais importante que a economia máxima.

## Como trocar o modelo

Para trocar o modelo:

1. Acesse **Configurações → Sara**.

2. Vá até **Configuração do Modelo**.

3. Localize a função desejada, como Editor, Assistente ou Copilot.

4. Clique no seletor de modelo.

5. Escolha o novo modelo.

A alteração passa a valer para as próximas ações da Sara.

## Consumo de créditos

Cada modelo pode ter um consumo diferente de créditos.

Modelos mais simples costumam consumir menos. Modelos mais avançados podem consumir mais.

O consumo também pode variar conforme:

* tamanho da mensagem do paciente;

* tamanho da conversa analisada;

* quantidade de documentos usados;

* complexidade da resposta;

* recurso utilizado;

* modelo escolhido.

Você pode acompanhar o consumo em:

**Configurações → Faturamento**

## Configuração de recursos

Além dos modelos, a Sara também possui recursos adicionais que podem ser ativados ou desativados.

Esses recursos ficam na seção:

**Recursos**

Os principais recursos são:

* sugestão de etiquetas;

* busca no help center;

* transcrição de áudio.

## Sugestão de etiquetas

Quando a sugestão de etiquetas está ativada, a Sara pode analisar o conteúdo da conversa e sugerir etiquetas para classificação.

Exemplos de etiquetas:

* agendamento;

* resultado-exame;

* financeiro;

* convênio;

* urgência;

* retorno;

* documento-medico.

## Quando usar

Esse recurso é útil para organizar conversas automaticamente e ajudar a equipe a identificar o assunto principal do atendimento.

Em operações com grande volume de mensagens, a sugestão de etiquetas pode facilitar a triagem e a priorização.

## Recomendação

Para clínicas e laboratórios, é recomendado ativar a sugestão de etiquetas.

Ela ajuda a separar assuntos como agendamento, resultados, financeiro, convênios e solicitações urgentes.

## Busca no help center

Quando a busca no help center está ativada, a Sara pode consultar artigos cadastrados no help center antes de responder.

Isso ajuda a gerar respostas mais alinhadas com os conteúdos oficiais da empresa.

## Quando usar

Use esse recurso quando a empresa possui artigos, orientações ou perguntas frequentes bem organizadas no help center.

Exemplos de conteúdos úteis:

* preparo de exames;

* horários de atendimento;

* endereços das unidades;

* regras de convênios;

* orientações de agendamento;

* canais de contato;

* políticas de atendimento.

## Recomendação

Ative a busca no help center se os artigos estiverem atualizados.

Se o help center estiver incompleto ou desatualizado, revise os conteúdos antes de liberar a Sara para usar essa fonte.

## Transcrição de áudio

Quando a transcrição de áudio está ativada, áudios enviados pelos pacientes podem ser convertidos automaticamente em texto.

Isso é especialmente útil em canais como WhatsApp, onde pacientes costumam enviar mensagens de voz.

## Quando usar

Use esse recurso para facilitar o trabalho dos atendentes.

Com a transcrição, o atendente consegue ler rapidamente o conteúdo do áudio sem precisar escutar toda a mensagem.

## Recomendação

Para clínicas e laboratórios, é recomendado ativar a transcrição de áudio.

Isso reduz o tempo de atendimento e ajuda a equipe a entender rapidamente a solicitação do paciente.

## Configuração recomendada para clínicas e laboratórios

Para uma operação começando com a Sara, uma configuração equilibrada pode ser:

| Item                  | Configuração recomendada               | Motivo                                                    |
| --------------------- | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Modelo do Editor      | Modelo rápido e econômico              | Suficiente para reescrita, correção e melhoria de texto   |
| Modelo do Assistente  | Modelo econômico para iniciar          | Permite testar o atendimento automático com menor consumo |
| Modelo do Copilot     | Modelo mais avançado                   | Gera sugestões melhores para o atendente                  |
| Sugestão de etiquetas | Ativado                                | Ajuda na triagem e organização                            |
| Busca no help center  | Ativado, se houver artigos atualizados | Usa conteúdo oficial da empresa                           |
| Transcrição de áudio  | Ativado                                | Reduz tempo de leitura e resposta                         |

Essa configuração pode ser ajustada com o tempo, conforme a qualidade das respostas e o consumo de créditos.

## Casos comuns

## Quero reduzir o consumo de créditos

Para reduzir o consumo, você pode:

* usar modelos mais econômicos;

* revisar quais recursos realmente precisam ficar ativos;

* desativar recursos que não são usados;

* manter documentos e FAQs mais objetivos;

* evitar bases de conhecimento muito extensas e desorganizadas;

* acompanhar o consumo em **Configurações → Faturamento**.

## A Sara está respondendo de forma muito simples

Se as respostas estiverem rasas ou pouco úteis, revise:

* modelo usado no Assistente;

* documentos cadastrados;

* FAQs;

* cenários;

* diretrizes;

* proteções;

* qualidade da base de conhecimento.

Em alguns casos, trocar para um modelo mais avançado pode melhorar a resposta.

Mas antes disso, também é importante verificar se a base de conhecimento está completa e bem escrita.

## O Copilot não está dando boas sugestões

Se o Copilot estiver sugerindo respostas fracas ou incompletas, verifique:

* modelo configurado para o Copilot;

* contexto disponível na conversa;

* diretrizes do assistente;

* qualidade das informações internas;

* se a conversa possui dados suficientes para gerar uma boa sugestão.

Para o Copilot, modelos mais avançados costumam gerar melhores análises e sugestões.

## A transcrição de áudio não aparece

Se a transcrição não aparecer, verifique:

* se o recurso de transcrição está ativado;

* se a mensagem recebida é realmente um áudio;

* se o formato do áudio é compatível;

* se há créditos disponíveis;

* se a integração de IA está funcionando corretamente.

## A busca no help center não melhora as respostas

Se a busca no help center estiver ativada, mas as respostas continuarem ruins, verifique:

* se existem artigos cadastrados;

* se os artigos estão atualizados;

* se os títulos são claros;

* se o conteúdo está bem escrito;

* se o tema perguntado pelo paciente realmente existe no help center.

A Sara só consegue usar bem o conteúdo que está disponível e organizado.

## Perguntas frequentes

## Posso usar modelos diferentes para Editor, Assistente e Copilot?

Sim.

Cada função pode usar um modelo diferente, conforme a configuração disponível na conta.

Isso permite equilibrar custo e qualidade.

Por exemplo, você pode usar um modelo mais econômico para o Editor e um modelo mais avançado para o Copilot.

## A escolha do modelo afeta a velocidade?

Sim.

Modelos mais simples costumam responder mais rápido.

Modelos mais avançados podem demorar um pouco mais, mas tendem a gerar respostas mais completas.

Para atendimento automático ao paciente, velocidade é importante. Para apoio interno ao atendente, a qualidade da sugestão pode ser mais importante.

## Posso mudar os modelos depois?

Sim.

Você pode alterar os modelos a qualquer momento em **Configurações → Sara**.

As alterações passam a valer nas próximas ações da Sara.

## Posso ter modelos diferentes por assistente?

Em geral, a configuração dos modelos é feita por conta ou por recurso, como Editor, Assistente e Copilot.

Caso sua operação precise de configurações muito diferentes, avalie com o suporte qual é a melhor forma de organizar os assistentes e caixas de entrada.

## Ativar recursos consome créditos imediatamente?

Não.

Apenas ativar um recurso não consome créditos.

O consumo acontece quando a Sara usa o recurso em uma ação real.

Exemplos:

* gerar uma resposta;

* sugerir uma etiqueta;

* transcrever um áudio;

* consultar conteúdo para responder;

* sugerir resposta ao atendente.

## Resumo final

A configuração de modelos e recursos define como a Sara irá funcionar dentro do MEDSAC.

Modelos mais econômicos ajudam a reduzir custos. Modelos mais avançados podem melhorar a qualidade das respostas e sugestões.

Para clínicas e laboratórios, uma boa configuração inicial é usar modelos econômicos no Editor e no Assistente, um modelo mais avançado no Copilot, ativar sugestão de etiquetas, usar a busca no help center quando os artigos estiverem atualizados e habilitar a transcrição de áudio para agilizar o atendimento.