## "O menu Laboratório não aparece"

1. Você é administrador ou tem a permissão **Laboratório (ver)**?
2. A integração está **Ativa** (aba **Conexão**) e o **Ativar monitoramento de O.S.** está ligado (aba **e-LIS**)? O menu só aparece com os dois.
3. Acabou de ativar? Recarregue a página.

## "A Conversão não aparece em Orçamentos"

1. O módulo **Orçamentos** está ligado na conta?
2. **Ativar conversão** está ligado (aba **e-LIS**, seção **Conversão de orçamentos**)?
3. Você tem a permissão **Orçamentos (ver)**? Para confirmar ou rejeitar, é preciso **Orçamentos (gerenciar)**.

## "Nenhuma O.S. aparece no Monitor"

1. O monitoramento está ligado e as **credenciais de serviço** (usuário tipo 1) estão salvas?
2. Use **Testar conexão** na aba **Conexão**.
3. A varredura roda a cada 15 minutos. Para não esperar, use **Sincronizar agora** na aba **e-LIS**. A faixa do Monitor mostra a última varredura.
4. Confira a **Janela** (7, 15, 30 ou 90 dias) e o filtro de **unidade**.
5. Se preencheu **Unidades de coleta (ids do Shift)**, só essas unidades são varridas.

## "O aviso não chegou para o paciente"

Abra a O.S. no Monitor e veja **Avisos ao paciente**:

| Estado | Significado |
|---|---|
| **simulado** | Foi criado em Simulação. Nada é enviado. Com o modo em **Envio real**, use **Promover** para mandar este aviso para a fila. |
| **bloqueado: sem contato identificado** | O MEDSAC não achou o contato com segurança. Use **Vincular contato** e depois **Promover**. |
| **bloqueado: conflito de identidade** | O telefone aponta para um contato com CPF diferente. Revise antes de promover. |
| **bloqueado: teto diário atingido** | O limite do dia foi atingido. |
| **adiado** | Horário de silêncio ou atendente com a conversa atribuída. O aviso espera. |
| **falhou** | Por exemplo: template ainda não aprovado e janela de 24h fechada. Confira a situação do template na seção **Avisos ao paciente**. |
| **suprimido** / **cancelado** | O aviso não será enviado. Um aviso parcial é cancelado quando o resultado completo fica pronto. |

Não há aviso nenhum na O.S.? Confira se o modo não está **Desligado** e se a O.S. não é **baseline** com resultado já pronto na primeira varredura.

## "Ligamos o envio real e saíram avisos de resultados antigos"

O MEDSAC avisa pela situação atual da O.S. Só as O.S. da primeira varredura ficam protegidas. Volte o modo para **Simulação** e fale com o suporte. Por isso a recomendação é ligar os avisos **sempre com o suporte**.

## "Corrigimos o endereço ou o horário de uma unidade e ele voltou ao que era"

É a **sincronização de unidades**. Hoje ela substitui endereço, telefone e horário de funcionamento pelo que está no Shift, e um campo vazio no Shift apaga o valor do MEDSAC.

- Desligue **Sincronizar unidades** (aba **e-LIS**) e corrija a unidade de novo em **Cadastros → Unidades**; ou
- corrija o dado **no Shift**, que é de onde ele vem.

Lembre: o botão **Sincronizar com o Shift → Aplicar agora** em **Cadastros → Unidades** aplica mesmo com o interruptor desligado. O **horário de coleta** nunca é alterado pela sincronização.

## "Apareceram unidades duplicadas"

A sincronização cria uma unidade nova quando não reconhece a do Shift pelo nome ou pelos apelidos (por exemplo, quando o Shift usa uma sigla no nome). Fale com o suporte para juntar as duas antes de ligar a sincronização de novo.

## "A sincronização de exames muda meus preços?"

Não. Preços, sinônimos curados, perfis e pacotes, categoria e ativo/inativo nunca são alterados. Exames novos do Shift entram **inativos** quando a conta já tem catálogo próprio. Veja **Catálogos sincronizados: exames, preparo e unidades**.

## "A O.S. está pronta, mas o status no laboratório é 'entregue' ou 'impresso'"

Status administrativos do laboratório **não reduzem** a prontidão já observada. É o comportamento correto, para não reenviar aviso.

## "Quero pausar tudo agora"

Desligue a chave **Ativo** da integração (aba **Conexão**): a varredura e o envio de avisos param. Para pausar só os avisos, mude o modo para **Desligado**. Em emergência, o suporte técnico também pode pausar separadamente a varredura, o envio de avisos, o download de laudos, a sincronização de catálogos e o pedido eletrônico.