As **campanhas rastreáveis** do MEDSAC usam um vocabulário próprio que aparece no painel, no card da conversa e nos relatórios. Este glossário reúne os termos essenciais para você ler os números com segurança.

## Clique

Cada vez que alguém acessa a URL pública de uma campanha (`/r/MSAC-...`), o MEDSAC registra **um clique**. No momento do clique gravamos os UTMs (ou os padrões da campanha), `gclid`/`fbclid` se existirem, timestamp e um **click_token** único — sem expor IP em texto puro. Em seguida o paciente é redirecionado para o WhatsApp. Para entender o passo a passo, veja **Entendendo a URL pública e o {{click_token}}**.

## Lead

É o paciente que chegou até você por uma origem rastreável. No funil dos relatórios, o estágio **Novo Contato** representa o total de leads no período. Nem todo clique vira lead com conversa: só quando a mensagem chega ao MEDSAC.

## Match

O **match** é o vínculo entre um clique e uma conversa. Quando o paciente envia a primeira mensagem contendo o `MSAC-...`, o MEDSAC extrai esse trecho, encontra o clique correspondente e os liga. Esse vínculo é **determinístico** (diferente da atribuição Meta CTWA). A **taxa de match** nos relatórios é `cliques matched ÷ cliques totais` — útil para detectar link quebrado ou mensagem confusa.

## Clique órfão

É o clique que **nunca virou conversa**. Acontece quando o paciente apaga o `MSAC-...` antes de enviar, quando passam mais de **7 dias** entre o clique e a primeira mensagem (o `click_token` expira), ou quando a campanha foi removida nesse intervalo. Cliques órfãos aparecem nos relatórios como métrica separada ("cliques sem conversão") e, hoje, não podem ser vinculados manualmente.

## Conversão

No **Funil da Jornada** dos relatórios, **Conversão** é o estágio final: leads resolvidos com sucesso, exibido como percentual do total. Não confunda com "leads que viraram conversa real" — esse é o estágio intermediário (**Negociação**).

## UTM

**UTM (Urchin Tracking Module)** é o padrão de classificação de origem de tráfego. O MEDSAC usa os cinco campos: `utm_source` (de onde), `utm_medium` (como), `utm_campaign` (qual campanha), `utm_content` (qual variação) e `utm_term` (palavra-chave). Detalhes e boas práticas em **UTMs: source, medium, campaign, content, term**.

## Os dois tokens

| Token | Identifica | Vida | Onde aparece |
| --- | --- | --- | --- |
| `campaign_token` | A campanha | Da criação ao arquivamento | URL pública (`/r/MSAC-...`) |
| `click_token` | Um clique específico | Expira em 7 dias | Mensagem pré-preenchida |

O `click_token` distinto por clique é o que torna a atribuição precisa, mesmo que várias pessoas cliquem no mesmo link.

## Veja também

* **Card MEDSAC na conversa: como interpretar**
* **Relatórios de Campanhas: o dashboard executivo**
* **FAQ — Perguntas Frequentes sobre Campanhas**