No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das **Caixas de Entrada**: cada canal que você conecta vira uma caixa própria, por onde as mensagens chegam, são organizadas e respondidas pela equipe. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre esse tema. Para uma explicação completa do conceito, consulte o artigo **Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento**.

## Quais canais o MEDSAC suporta?

O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais. Cada um tem um artigo próprio com o passo a passo de conexão:

* **Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?**
* **Como conectar uma caixa de entrada do Instagram?**
* **Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger**
* **Como conectar uma caixa de entrada do Telegram?**
* **Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat**
* **Como conectar uma caixa de entrada de E-mail**
* **Como conectar uma caixa de entrada de SMS**
* **Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA)**
* **Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA)**

## Como conecto um novo canal?

O caminho de criação é o mesmo para todos os canais: acesse **Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada**, escolha o canal desejado e siga o passo a passo específico daquele artigo.

## Preciso fazer algo antes de conectar?

Sim. Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**.

## Quem consegue ver uma caixa de entrada?

Apenas os **usuários vinculados** àquela caixa conseguem visualizá-la e receber suas conversas no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas de um canal. Por isso, depois de conectar, sempre **adicione os usuários responsáveis** pela caixa.

## O que significam os canais marcados como BETA?

Canais marcados como **BETA** (como LINE e TikTok) estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas. Eles funcionam, mas recomendamos validar bem o fluxo antes de colocá-los em produção.

## O WhatsApp tem mais de uma forma de conexão?

Sim. O WhatsApp oferece dois caminhos: a **conexão guiada pela Meta**, que é a opção recomendada para a maioria dos casos, e a **configuração manual**, indicada apenas para cenários técnicos mais avançados. Os detalhes estão em **Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?**.

## O canal de E-mail funciona com Gmail e Outlook?

Sim. A caixa de E-mail centraliza atendimentos por correio eletrônico e contempla contas Gmail e Microsoft/Outlook, sendo que o Microsoft/Outlook tem um fluxo específico de autenticação. Os principais ajustes do canal são encaminhamento, IMAP e SMTP. Veja **Como conectar uma caixa de entrada de E-mail**.

## Depois de conectar, o que devo fazer?

Sempre **adicione os usuários responsáveis** pela caixa e **teste o recebimento de mensagens**, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocar o canal em produção.