## Sobre criação

### Posso criar quantas campanhas quiser?

Sim. Não há limite. Recomendamos uma campanha por **canal + criativo + ponto de divulgação** distinto, para conseguir separar resultados.

### Posso editar uma campanha já publicada?

Sim. Edite nome, UTMs, mensagem pré-preenchida, telefone. **A URL pública (`/r/MSAC-...`) não muda** — links já divulgados continuam funcionando.

### Posso mudar o telefone WhatsApp depois?

Sim. Mas atenção: novos cliques no link antigo serão redirecionados para o novo telefone. Tenha certeza antes de trocar.

### Posso reutilizar o mesmo link em mais de um canal?

Pode, mas perde a separação por canal nos relatórios. Recomendado **criar uma campanha por canal**.

## Sobre o link

### O `MSAC-` no link é necessário?

Sim, é nosso prefixo identificador. Não retire nem altere.

### O link pode ser encurtado (bit.ly, etc.)?

Sim, funciona. Mas você perde a possibilidade de adicionar UTMs na URL final (porque o encurtador redireciona para a URL completa que você cadastrou). Se precisar de A/B testing por canal, prefira criar campanhas separadas.

### Posso colocar em link de página externa (não meu site)?

Sim. Qualquer lugar onde você cole o `https://app.medsac.com.br/r/MSAC-...` funciona — bio do Instagram, descrição do YouTube, parceiro, e-mail.

## Sobre matching

### Por que algumas conversas não recebem o card?

Cenários possíveis:

1. **Paciente apagou o `MSAC-...` da mensagem** antes de enviar (raro, < 1%).

2. **Mais de 7 dias** entre o clique e a primeira mensagem (token expira).

3. **Conversa pré-existente** — o token só vincula na **primeira mensagem incoming** de uma conversa nova.

4. **Campanha foi excluída** entre o clique e a mensagem.

### O paciente já era nosso contato. O card vai aparecer?

Só se for criada uma **conversa nova** (não numa conversa aberta antiga). O MEDSAC usa o critério "primeira mensagem incoming da conversa = 1" para evitar atribuição errada.

### Posso vincular manualmente um clique a uma conversa?

Hoje não há interface para isso. Cliques órfãos ficam visíveis nos relatórios mas sem vínculo.

## Sobre os relatórios

### Posso filtrar por período customizado?

Sim. Use o filtro de período no topo da tela de relatórios.

### O CSV exportado tem limite?

Sim, **200 linhas** na primeira versão. Se precisar de export massivo, contate a equipe MEDSAC.

### Os cliques sem conversão (órfãos) contam?

Aparecem como métrica separada ("cliques totais" vs "cliques matched"). A **taxa de match** = `matched / totais`. Útil para detectar campanhas com link quebrado ou template confuso.

### Posso ver os UTMs de uma conversa específica?

Sim. Abra a conversa e olhe o **card MEDSAC** no topo. Mostra todos os UTMs preenchidos.

## Sobre permissões

### Quem pode criar campanhas?

Apenas usuários com papel **administrador**.

### Quem pode ver o card MEDSAC na conversa?

**Todos os atendentes** da inbox onde a conversa está. O card é informação operacional.

### Quem pode ver os relatórios?

Apenas administradores (mesma regra dos demais relatórios do MEDSAC).

## Sobre integrações

### Posso integrar com Google Ads para conversões offline?

Está em nosso planejamento. Hoje gravamos o `gclid` no clique e ele fica disponível para integração futura com o Google Ads.

### Posso integrar com Meta CAPI?

Também está em nosso planejamento. Capturamos `fbclid` e dados de referral CTWA para envio futuro de eventos de conversão à Meta.

### Tem webhook para eventos de match/clique?

Hoje não. Os dados ficam no banco e disponíveis via relatório. Se precisar empurrar para outro sistema, contate a equipe.

## Sobre LGPD

### Preciso pedir consentimento para usar UTMs?

UTMs **não são dados pessoais** — são metadados de campanha. Não precisa consentimento. Mas você deve documentar na sua Política de Privacidade que coleta esses dados.

### O paciente pode solicitar exclusão dos cliques?

Sim. Veja o artigo **Privacidade e LGPD nas campanhas rastreáveis** para o procedimento.

### Quanto tempo os cliques ficam guardados?

Cliques matched: enquanto a conversa existir. Cliques órfãos: 90 dias. Política revisitada a cada 6 meses.

## Outras dúvidas?

Abra um ticket interno ou fale com a equipe MEDSAC em [`suporte@medsac.com.br`](mailto:suporte@medsac.com.br).