> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.**

A Sara utiliza créditos para executar ações de inteligência artificial no MEDSAC.

Cada ação realizada, como gerar uma resposta, sugerir etiquetas, transcrever áudio, processar documentos ou apoiar o atendente pelo Copilot, pode consumir créditos da conta.

Este artigo explica como o consumo funciona, onde acompanhar os limites, o que acontece quando o limite é atingido e como reduzir o consumo quando necessário.

## Como funciona o consumo de créditos

O consumo de créditos acontece quando a Sara executa uma ação de inteligência artificial.

Exemplos de ações que podem consumir créditos:

* gerar resposta automática para paciente;

* sugerir resposta para o atendente;

* resumir uma conversa;

* sugerir etiquetas;

* transcrever áudio;

* processar documentos;

* gerar FAQs;

* consultar base de conhecimento;

* executar ações com modelos de IA.

Apenas habilitar a Sara ou criar um assistente não consome créditos continuamente.

O consumo ocorre quando algum recurso é utilizado.

## O que influencia o consumo

O consumo pode variar de acordo com alguns fatores.

## Modelo utilizado

Modelos mais simples costumam consumir menos créditos.

Modelos mais avançados podem consumir mais, mas tendem a gerar respostas mais completas.

Por isso, a escolha do modelo deve equilibrar custo, velocidade e qualidade.

## Tamanho da conversa

Conversas longas podem consumir mais créditos, porque a Sara precisa considerar mais contexto para gerar uma resposta ou resumo.

## Tamanho da resposta

Respostas mais longas tendem a consumir mais do que respostas curtas.

## Documentos e FAQs consultados

Quando a Sara usa base de conhecimento, documentos ou FAQs, o consumo pode ser maior dependendo da quantidade de informações consultadas.

## Recursos ativados

Recursos como transcrição de áudio, busca em base de conhecimento e sugestão automática de etiquetas também podem consumir créditos quando utilizados.

## Exemplos de consumo

Os valores abaixo são apenas exemplos aproximados. O consumo real pode variar conforme modelo, tamanho da conversa, quantidade de informações processadas e configurações da conta.

| Ação                                        | Consumo aproximado |
| ------------------------------------------- | ------------------ |
| Sugestão de etiqueta                        | Baixo              |
| Resposta curta ao paciente                  | Baixo a moderado   |
| Resposta média com modelo mais avançado     | Moderado           |
| Geração de FAQs a partir de documento longo | Moderado a alto    |
| Transcrição de áudio curto                  | Baixo a moderado   |
| Resumo de conversa longa                    | Moderado           |

Use esses exemplos apenas como referência geral.

Para acompanhar o consumo real, consulte a área de faturamento da conta.

## Onde acompanhar o consumo

Para acompanhar o consumo da Sara, acesse:

**Configurações → Faturamento**

Depois, procure a seção relacionada à **Sara**.

Nessa área, você poderá visualizar informações como:

* créditos utilizados;

* créditos disponíveis;

* respostas geradas;

* documentos processados;

* consumo mensal;

* limites do plano;

* histórico detalhado, quando disponível.

## Métricas comuns de acompanhamento

A área de faturamento pode exibir métricas como:

## Respostas geradas

Mostra quantas respostas, sugestões ou interações de IA foram geradas dentro do período.

Isso pode incluir respostas automáticas ao paciente e ações usadas pelo atendente, conforme a configuração da conta.

## Documentos processados

Mostra a quantidade de documentos importados e processados pela Sara.

Documentos usados para gerar FAQs ou base de conhecimento podem entrar nesse controle.

## Consumo mensal

Mostra quanto da franquia mensal já foi utilizado.

Essa informação ajuda a prever se a conta poderá atingir o limite antes do fim do ciclo.

## Limites por plano

Cada plano pode ter limites diferentes de uso da Sara.

Os limites podem variar conforme contrato, plano contratado e configuração da conta.

Para verificar o limite disponível, acesse:

**Configurações → Faturamento**

Em contas Enterprise, os limites também podem estar definidos em contrato.

## Ciclo de faturamento

Os limites normalmente seguem o ciclo de faturamento da conta.

Isso significa que, ao iniciar um novo ciclo, os contadores podem ser renovados conforme as regras do plano contratado.

Caso a conta utilize créditos adicionais comprados separadamente, eles podem ter regras próprias de validade ou uso.

## Avisos de limite

O MEDSAC pode exibir avisos quando o consumo da Sara estiver próximo do limite.

Esses avisos ajudam o administrador a agir antes que a Sara pare de executar ações.

Exemplos de alertas:

* aviso quando a conta estiver perto do limite;

* aviso quando o limite for atingido;

* indicação de que é necessário comprar mais créditos ou ajustar configurações.

## O que acontece quando o limite é atingido

Quando o limite de créditos é atingido, a Sara pode deixar de executar ações que dependem de inteligência artificial.

Isso pode afetar:

* respostas automáticas ao paciente;

* sugestões do Copilot;

* reescrita de mensagens;

* resumos de conversa;

* sugestão de etiquetas;

* transcrição de áudio;

* processamento de novos documentos;

* geração de FAQs.

As conversas continuam existindo normalmente no MEDSAC.

A diferença é que a equipe poderá precisar atender manualmente até que novos créditos estejam disponíveis ou até o início de um novo ciclo.

## Comprar mais créditos

Quando disponível, é possível comprar créditos adicionais pela área de faturamento.

Para isso:

1. Acesse **Configurações → Faturamento**.

2. Vá até a seção da Sara.

3. Clique em **Comprar mais créditos**.

4. Escolha o pacote desejado.

5. Confirme a compra conforme as opções disponíveis.

Depois da confirmação, os créditos adicionais poderão ser liberados para uso.

## Créditos comprados separadamente

Créditos adicionais podem ter regras diferentes dos créditos mensais do plano.

Eles podem variar conforme:

* validade;

* forma de uso;

* ordem de consumo;

* política comercial;

* contrato da conta.

Em caso de dúvida, consulte o suporte ou o responsável comercial.

## Como reduzir o consumo

Se o consumo estiver alto, você pode ajustar algumas configurações para reduzir o uso de créditos.

## 1. Usar modelos mais econômicos

Acesse:

**Configurações → Sara**

Depois, revise os modelos configurados para:

* Editor;

* Assistente;

* Copilot;

* recursos adicionais.

Modelos mais econômicos podem reduzir o consumo, principalmente em recursos de alto volume.

## 2. Desativar recursos que não são usados

Se algum recurso não estiver sendo utilizado pela equipe, considere desativá-lo.

Exemplos:

* busca no help center;

* sugestão de etiquetas;

* transcrição de áudio;

* recursos de apoio que não fazem parte da rotina.

Desative apenas o que não for necessário para a operação.

## 3. Reduzir caixas de entrada conectadas

Se a Sara estiver conectada a muitas caixas de entrada, avalie se todas realmente precisam da automação.

Você pode desconectar caixas com menor necessidade ou maior consumo desnecessário.

## 4. Revisar documentos e FAQs

Bases extensas, duplicadas ou desorganizadas podem aumentar o consumo e reduzir a qualidade das respostas.

Revise periodicamente:

* FAQs duplicadas;

* documentos antigos;

* documentos muito longos;

* conteúdos irrelevantes;

* materiais desatualizados.

## 5. Manter cenários objetivos

Cenários muito longos, repetitivos ou confusos podem dificultar o processamento.

Mantenha instruções claras, diretas e bem organizadas.

## 6. Monitorar o uso após alterações

Depois de alterar modelos, recursos ou caixas conectadas, acompanhe o consumo nos dias seguintes.

Isso ajuda a entender se os ajustes reduziram o uso sem prejudicar a qualidade do atendimento.

## Casos comuns

## Atinjo o limite todos os meses

Se a conta atinge o limite todos os meses, avalie:

* se o plano atual é adequado para o volume da operação;

* se há muitas caixas conectadas;

* se os modelos utilizados estão consumindo mais do que o necessário;

* se há recursos ativos sem uso real;

* se a base de conhecimento está duplicada ou extensa demais;

* se a operação precisa de mais créditos mensais.

Nesses casos, pode ser melhor ajustar o plano do que comprar créditos avulsos com frequência.

## Comprei créditos, mas eles não aparecem

Se os créditos comprados não aparecerem imediatamente:

* aguarde alguns minutos;

* atualize a página de faturamento;

* verifique se o pagamento foi confirmado;

* confira se a compra foi concluída corretamente;

* entre em contato com o suporte se o problema continuar.

## Quero entender o que consumiu créditos

Quando disponível, use a opção de histórico detalhado.

Ela pode mostrar informações como:

* data e hora da ação;

* recurso utilizado;

* modelo usado;

* quantidade consumida;

* caixa de entrada relacionada;

* conversa relacionada.

Caso o histórico detalhado não esteja disponível na sua conta, solicite apoio ao suporte.

## A Sara parou de responder

Se a Sara parou de responder, verifique:

* se o limite de créditos foi atingido;

* se a chave OpenAI está configurada corretamente;

* se a conta OpenAI possui saldo ou limite disponível;

* se a Sara continua habilitada;

* se o assistente está conectado à caixa de entrada;

* se há algum erro técnico ou de integração.

## Perguntas frequentes

## Habilitar a Sara consome créditos?

Não.

Apenas habilitar a Sara não consome créditos.

O consumo ocorre quando a Sara executa ações de inteligência artificial.

## Criar assistente consome créditos?

Não de forma contínua.

Criar o assistente em si não consome créditos continuamente.

O consumo acontece quando o assistente processa informações, responde, gera sugestões ou executa recursos de IA.

## Processar documentos consome créditos?

Sim, pode consumir.

O processamento de documentos, geração de FAQs e preparação da base de conhecimento podem utilizar recursos de IA.

## A transcrição de áudio consome créditos?

Sim.

Quando a transcrição é executada, ela pode consumir créditos, conforme duração do áudio e configuração do recurso.

## Créditos não usados acumulam?

Isso depende das regras do plano ou do pacote contratado.

Em muitos casos, créditos mensais não utilizados podem não acumular para o próximo ciclo.

Créditos adicionais comprados separadamente podem ter regras próprias.

Consulte a área de faturamento ou o suporte para confirmar a regra da sua conta.

## A chave OpenAI própria elimina o uso de créditos do MEDSAC?

Não necessariamente.

Mesmo usando uma chave OpenAI própria, a conta pode continuar utilizando créditos do MEDSAC para recursos, infraestrutura, processamento e funcionalidades da Sara.

A chave OpenAI está relacionada ao uso dos modelos.

Os créditos do MEDSAC controlam o uso dos recursos da plataforma.

## Posso ver consumo por assistente?

Depende da configuração disponível na conta.

Em algumas versões, o consumo pode aparecer consolidado por conta.

Se precisar de análise detalhada, consulte o histórico de uso ou solicite apoio ao suporte.

## Resumo final

A Sara consome créditos quando executa ações de inteligência artificial.

O consumo depende do modelo usado, tamanho das conversas, recursos ativados, documentos processados e quantidade de interações.

Acompanhe o uso em **Configurações → Faturamento**, revise modelos e recursos periodicamente e ajuste a configuração conforme o volume da operação.

Se o limite for atingido, a Sara pode parar de executar ações de IA até que novos créditos estejam disponíveis ou um novo ciclo seja iniciado.