No MEDSAC, cada conversa guarda não apenas as mensagens trocadas, mas também um histórico das ações e movimentações que ocorreram durante o atendimento. Esses registros são os **logs da conversa** e ajudam a equipe a acompanhar a linha do tempo do que aconteceu, desde o início até o encerramento.

Se você ainda tem dúvidas sobre a finalidade desses registros, vale a leitura do artigo **Para que servem os logs da conversa?** antes de começar.

## O que você consegue ver no histórico

Ao abrir uma conversa, além das mensagens, é possível acompanhar eventos como:

1. criação ou início da conversa;

2. alterações de status (por exemplo, resolução e reabertura);

3. transferências entre responsáveis, filas ou equipes;

4. entrada e saída de participantes;

5. ações internas e movimentações ao longo do atendimento.

Esses registros aparecem junto à conversa, na sequência em que ocorreram, ajudando a preservar a ordem dos acontecimentos.

## Passo a passo para abrir e ler os logs

**Passo 1.** Acesse a conversa que deseja consultar.

**Passo 2.** Abra a conversa para visualizar o conteúdo completo do atendimento.

**Passo 3.** Percorra a conversa de cima para baixo, acompanhando a linha do tempo. Ao longo das mensagens, observe os registros de eventos e movimentações que marcam o que aconteceu naquele atendimento.

**Passo 4.** Identifique, nesses registros, informações como o momento em que cada ação foi realizada, a ordem dos acontecimentos e eventuais mudanças de responsável ou de status.

**Passo 5.** Use esses eventos para reconstruir a trajetória da conversa e entender como o atendimento foi conduzido até aquele ponto.

## Dica para analisar o histórico

Ao revisar os logs, foque em três pontos: **o que** aconteceu, **quando** aconteceu e **quem** estava envolvido em cada etapa. Isso reduz dúvidas, evita perda de contexto e facilita conferências internas. Para entender melhor como esses registros reconstroem a jornada do atendimento, consulte o artigo **Como os logs ajudam a reconstruir o histórico da conversa?**.

## Quando você precisa compartilhar o histórico

Se, além de visualizar, você precisar enviar o histórico completo por e-mail (para o cliente, para um responsável interno ou para conferência), utilize a opção descrita no artigo **Como funciona a opção Transcrever conversa?**.

## Observações importantes

* O histórico fica vinculado à conversa e preserva a sequência dos acontecimentos.

* Os logs ajudam a manter a rastreabilidade das ações realizadas no atendimento.

* Cada acesso deve ser individual: como as ações ficam registradas com o responsável que as executou, **não é permitido o compartilhamento de usuários e senhas entre colaboradores**.

* Em caso de dúvida sobre alguma movimentação registrada, revise a linha do tempo completa da conversa antes de tirar conclusões.