Antes de usar as chamadas de WhatsApp, confira os requisitos e os limites desta versão.

## Requisitos obrigatórios

* **Caixa WhatsApp Cloud API**. **360dialog não é suportado** para chamadas.

* **Recurso de voz ativo** na conta. Sem ele, a opção de chamadas **não aparece** e as ações são bloqueadas.

* **Número habilitado na Meta** (inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business).

* **Chamadas ativadas** na caixa de entrada (chave de configuração).

* **Navegador com microfone** liberado para o site do MEDSAC.

* **Contato com telefone** cadastrado (para chamadas de saída).

## Permissão do paciente

Para a empresa **ligar**, o cliente precisa ter **autorizado** receber chamadas (opt-in). O MEDSAC envia o pedido automaticamente e **limita reenvios a 1 a cada 5 minutos** por conversa. Veja [Permissão de chamada](#).

## Limitações desta versão

* O atendente trata **uma chamada ativa por vez** na interface.

* A **gravação** depende de a aba do atendente permanecer aberta durante a chamada.

* Caixas que **não são** WhatsApp Cloud **não** conseguem ativar a chave de chamadas.

## Próximos passos

* [Ativar chamadas na caixa de entrada](#).

* [Solução de problemas (FAQ)](#).