A Caixa de Entrada é a tela onde você passa a maior parte do seu dia no MEDSAC. É nela que todas as conversas dos seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros) chegam, são organizadas e respondidas. Entender como ela é dividida ajuda você a atender com mais rapidez e a não perder nenhuma mensagem.

A tela é organizada em três áreas principais, da esquerda para a direita: a **lista de conversas**, o **painel central da conversa** e o **painel de detalhes do contato**.

## Lista de conversas

À esquerda, você encontra a lista com todas as conversas que estão sob sua responsabilidade. Cada item mostra, de forma resumida, o nome do contato, um trecho da última mensagem, o canal de origem e o horário. Conversas com mensagens não lidas costumam aparecer em destaque, para que você identifique rapidamente o que precisa de atenção.

No topo dessa lista ficam as **abas e filtros básicos**, que permitem alternar a forma como as conversas são exibidas:

* **Minhas:** conversas que já foram atribuídas a você.

* **Fila:** conversas que chegaram mas ainda não têm nenhum atendente responsável. É uma boa prática acompanhar esta aba para garantir que ninguém fique sem resposta.

* **Todas:** mostra todas as conversas da caixa de entrada, atribuídas ou não.

Além dessas abas, você pode ordenar a lista e aplicar filtros adicionais para encontrar exatamente o que procura. Para filtros mais avançados e salvos, veja **Como usar filtros na área de contatos?** e os artigos da categoria de filtros e etiquetas.

## Painel central da conversa

Ao clicar em uma conversa, o painel central exibe todo o histórico de mensagens trocadas com aquele contato. É aqui que você acompanha o fluxo do atendimento e responde.

Na parte inferior fica o campo de digitação, de onde você envia mensagens, anexos e respostas rápidas. Há também a opção de registrar **mensagens privadas** (notas internas visíveis apenas para a equipe) — assunto detalhado nos artigos da categoria de mensagens privadas.

No topo do painel ficam as **ações principais** da conversa, como atribuir a si mesmo ou a outro atendente, definir uma equipe responsável, adicionar etiquetas, definir prioridade e resolver ou reabrir a conversa. Para entender melhor a priorização, veja **Como atribuir uma prioridade**.

## Painel de detalhes do contato

À direita, o painel lateral reúne as informações de quem você está atendendo: dados do contato, conversas anteriores, atributos, etiquetas e anotações. Esse painel é útil para ter contexto completo antes de responder e para registrar informações importantes do atendimento.

Para saber como editar esses dados, consulte **Como editar as informações do contato?** e **Como funcionam as anotações no contato?**.

## Próximos passos

Com a visão geral da Caixa de Entrada em mãos, explore os recursos do dia a dia, como respostas rápidas, automações e a assistente de I.A **Sara**, para tornar o seu atendimento ainda mais ágil.